Durante los últimos meses, el Samsung Galaxy Z Fold 3 ha sido mi conductor diario. Utilicé una unidad de evaluación durante un mes y luego la reemplacé con mi propio modelo de 512 GB comprado a través de Samsung. Desde el primer día ha estado en una caja, nunca se ha sumergido en agua y está muy bien cuidado.
Sucedió que también estaba viajando y probando el Google Píxel 6 Pro, así que quité mi SIM de Google Fi e instalé mi SIM de T-Mobile en el Pixel 6 Pro. Resulta que usar el Pixel 6 Pro como mi controlador diario fue una buena decisión, ya que rápidamente quedó claro que el Pixel no es el teléfono para mí.
Ver también: Revisión del Samsung Galaxy Z Fold 3: margen de mejora.
Fallo de pantalla
Cualquiera que haya comprado uno de mis teléfonos antiguos en Swappa o a través de Twitter sabe que los cuido muy bien y, cuando los vendo, están en perfectas condiciones. Solo se me han caído un par de teléfonos, incluso después de probar cientos en los últimos 20 años, y con algo tan caro como el Z Fold 3, ni siquiera lo he dejado a más de un par de pulgadas por encima de una superficie.
Si bien sumergí el modelo de evaluación de Samsung en agua dulce una vez para probar su resistencia al agua, mi teléfono personal no estuvo expuesto al agua. Mi Z Fold 3 personal ha tenido un estuche desde el primer día, por lo que también tiene protección adicional. Si desea llevar su S Pen con usted en todo momento, asegúrese de revisar el estuche Spigen Thin Fit P.
Yo uso elEdición plegable del S Pen en mi pantalla diariamente, pero nunca la presiono con fuerza y siempre tengo mucho cuidado con ella. La pantalla principal del teléfono es impecable, sin muescas, rayones ni nada que pueda hacer que alguna parte sea susceptible de sufrir daños.
Me desperté una mañana en mi habitación de hotel y luego abrí el Z Fold 3. Al principio, noté una línea blanca muy clara justo en el medio del área doblada que va de arriba a abajo en la pantalla. Apagué y encendí el teléfono un par de veces para comprobar si un píxel atascado o algo así estaba causando esto, pero no desapareció. Luego noté dos pequeños puntos negros a cada lado de esta línea blanca cerca de la parte inferior del centro de la pantalla. No hubo daños físicos ni nada en la pantalla.
Después de un poco más de uso, abrí el Z Fold 3 y luego vi un par de líneas muy brillantes que corrían horizontalmente desde el centro hasta el borde del lado derecho de la pantalla. Estos tres elementos permanecieron en la pantalla por el resto del tiempo hasta que devolví el teléfono defectuoso.
Algunas veces, mientras usaba el Z Fold 3, la pantalla dejó de responder a mis golpes y toques. Apagar el teléfono y volver a encenderlo pareció resolver las fallas táctiles, pero claramente había un problema con el que no podía vivir, y también era claramente algún tipo de defecto de fabricación ya que el teléfono nunca se cayó ni se dañó.
Proceso de garantía
Dado que iban a devolver el Pixel 6 Pro, necesitaba continuar activamente con el proceso de garantía para mi pantalla Z Fold 3 fallida. Si bien tengo algunas relaciones con la gente de relaciones públicas de Samsung, y uno de ellos se acercó a mí después de ver un Tweet que publiqué sobre la falla de la pantalla; Quería seguir el mismo proceso que todos los demás experimentan para poder comprender y evaluar completamente la respuesta de Samsung. Apple establece el estándar de servicio al cliente cuando se trata de iPhones, gracias en gran parte a sus tiendas minoristas, así que quería saber con qué podía contar alguien que comprara un teléfono de $2,000 cuando las cosas fallaran.
Cuando compré el Z Fold 3, Samsung me ofreció un año de Samsung Care Plus con la compra y la opción de continuar con la garantía adicional y la cobertura por daños accidentales durante dos años adicionales. Agregué la opción Care Plus a mi compra, así que supe que estaba cubierto por esto y por la garantía básica de un año proporcionada por Samsung por defectos y demás. Incluso si se me había caído el teléfono o lo había dañado accidentalmente, había una manera de resolver el problema, aunque las reparaciones de los daños conllevan una tarifa.
El primer paso del proceso fue encontrar el sitio web de Samsung Care Plus donde podía presentar un reclamo. Cuando visita el sitio de Samsung Care Plus, hay opciones para verificar su elegibilidad o presentar un reclamo. Al seleccionar la opción para presentar un reclamo, accederá al sitio de Asurion y Samsung, donde ingresará su información personal, modelo/capacidad/color del dispositivo y si está bloqueado o desbloqueado para un proveedor. Hay opciones para presentar un reclamo por un dispositivo reparado o uno que aún no ha sido reparado.
Se proporcionan tres opciones para que usted elija; perdido/robado, dañado y mal funcionamiento. Elegí un mal funcionamiento por la falla de mi pantalla ya que sucedió sin ningún incidente. Las descripciones de los daños incluyen pantallas rotas, botones rotos, daños por líquidos o daños visibles en la batería. Después de seleccionar la situación, pasa por un proceso que describe cuándo ocurrió la falla, qué está mal con el dispositivo, responde otras preguntas y luego tiene un campo de texto con 500 caracteres disponibles para describir las cosas en detalle.
Por cuestiones de garantía, no hay ningún cargo mientras aún estés dentro del período de garantía. Sin embargo, busque un correo electrónico de seguimiento después de enviar su reclamo, ya que Asurion requiere que ingrese la información de la tarjeta de crédito en caso de que no envíe su teléfono inteligente defectuoso después de que le envíen el teléfono de reemplazo. Esta es una expectativa razonable, así que completé la información de mi tarjeta de crédito y finalicé mi reclamo.
Ver también: Revisión de Spigen Thin Fit P: el mejor estuche para Samsung Galaxy Z Fold 3 para los amantes del S Pen.
Para el Samsung Galaxy Z Fold 3, si sufre daños accidentales y tiene cobertura, se aplica una tarifa de $249 por cada incidente con un límite de tres por año. CNET tiene un artículo detallado sobre todos los costos, incluida la reparación de una pantalla fuera de la garantía. TLDR, es bastante razonable pagarle a Samsung para reparar una pantalla rota considerando que el Z Fold 3 es un teléfono inteligente de $ 2,000.
Una vez que tenga un reclamo en el sistema, puede volver a iniciar sesión para verificar el estado del reclamo. Francamente, me sorprendió gratamente el correo electrónico que recibí un día indicando que se enviaría un Z Fold 3 de reemplazo y que llegaría al día siguiente. Desde el inicio de la reclamación hasta la llegada del teléfono solo pasaron dos días.
Reemplazo y preocupaciones no resueltas
Mi reemplazo llegó el día antes de regresar de mi viaje de negocios, así que tan pronto como regresé a casa, abrí el paquete de Asurion. Dentro de la caja de envío se encontraba una nueva caja de venta minorista sellada del Galaxy Z Fold 3, junto con un sobre de cartón básico forrado con plástico de burbujas. Esperaba recibir un dispositivo reacondicionado como reemplazo, así que me sorprendió gratamente la nueva unidad.
Estaba un poco preocupado por el sobre básico de papel pesado y cartón liviano de USPS que se proporcionó para devolver el Z Fold 3, ya que me obligaba a insertar el Z Fold 3 defectuoso en la posición abierta, e incluso en esa orientación, el Z Fold 3. Apenas cabe en el paquete. Llamé a Asurion para preguntar sobre esto y ver si querían que pusiera el dispositivo en una caja de cartón adecuada con materiales de embalaje. Aun así, me indicaron que lo insertara en el sobre incluido y se lo devolviera según las instrucciones. Veremos cómo va esto una vez que reciban la unidad dañada, y espero que el dispositivo no se destruya durante el envío.
Una preocupación que tengo con respecto a todo este proceso y sobre la cual aún no he obtenido una respuesta definitiva es la transferencia de mi servicio completo Samsung Care Plus a este nuevo dispositivo durante al menos los 10 meses restantes con la opción de continuar pagando Care Plus. servicio. Me dijeron por teléfono que se transferiría, pero al iniciar sesión en el sitio web de Care Plus solo aparece una opción para pagar mensualmente el servicio. Una vez que Asurion reciba el dispositivo defectuoso, trabajaré para que mi cobertura se aplique al nuevo dispositivo.
Mi última preocupación es con respecto a la visualización del Plegado en Z 3 sí mismo. Espero haber comprado una unidad defectuosa y que no se produzca una falla en la pantalla de esta nueva unidad. Esta es la tercera generación del gran teléfono plegable de Samsung y he visto muy pocos informes de fallas en la pantalla, por lo que estoy bastante seguro de que se trata de un defecto poco común. Por ahora, continuaré con el servicio Samsung Care Plus ya que el teléfono ha demostrado ser una herramienta importante en mi arsenal y reemplazar un teléfono de $2,000 no es una tarea económica.