Si intenta unirse a una reunión de Zoom pero el video no funciona y muestra una pantalla negra, existen algunas soluciones rápidas. Por lo general, aún podrás escuchar y ver a otros miembros de la llamada, pero tu cámara web simplemente se negará a aparecer.
La mayoría de los problemas de pantalla negra en Zoom apuntan a un problema con el hardware. Configuraciones incorrectas, controladores obsoletos, problemas de compatibilidad y cables sueltos son todas las razones por las que podría enfrentar una pantalla negra. Asegúrese de que los controladores de su cámara web estén actualizados y verifique que todo esté conectado correctamente.
Echemos un vistazo detallado a por qué ocurre el problema y algunas formas adicionales de solucionarlo.
¿Por qué Zoom Video no funciona y muestra una pantalla negra?
Es posible que el vídeo de Zoom no funcione y muestre una pantalla negra por varios motivos. Es una buena idea apagar y encender Zoom y su dispositivo para ver si esto resuelve el problema. Zoom también depende de la entrada de hardware externo, como los parlantes y la cámara del dispositivo, para funcionar.
Si su cámara no está conectada correctamente o está rota, no podrá transmitir video, lo que resultará en una pantalla negra. Sin embargo, los problemas de software también pueden ser la causa de que los vídeos de Zoom no funcionen y muestren una pantalla negra. ¿Quizás sólo necesites actualizar Zoom, tu sistema operativo o el hardware de tu cámara web?
¿Cómo puedo arreglar el video con Zoom que no funciona y muestra una pantalla negra?
¿Tu vídeo de Zoom todavía no funciona y muestra una pantalla negra? Si es así, puede probar algunos de los pasos que se enumeran a continuación. ¿Quizás uno de estos pueda solucionar el problema?
Repare el video de Zoom que no funciona y muestra una pantalla negra en su móvil
¿Tu móvil muestra una pantalla negra cuando intentas realizar una videollamada de Zoom en él? Pruebe estos pasos:
Verifique la configuración de llamadas, video y cámara para su teléfono móvil y la aplicación Zoom. Otorgue permiso a la aplicación Zoom para acceder a su cámara y micrófono en la configuración de su teléfono móvil. Asegúrese de que la configuración de proximidad de su teléfono móvil no esté configurada para apagar la pantalla cuando te toca la oreja.Asegúrate de que la memoria de tu teléfono no esté llena, ya que esto puede provocar que la aplicación Zoom y el video se bloqueen.Prueba que la cámara de tu teléfono funciona abriendo la aplicación de la cámara y tomando una foto o un video.Lee nuestro consejos sobre cómo arreglar los fondos virtuales de Zoom que no funcionan si tiene problemas para configurar sus fondos. Desinstale y reinstale Zoom en su dispositivo móvil.
Verifique la configuración de video si el zoom no funciona y muestra una pantalla negra
¿Su cámara está funcionando o su cámara web está conectada y sus controladores están actualizados? Pero, ¿el vídeo de Zoom todavía no funciona y muestra una pantalla negra?
Vuelva a verificar que Zoom esté seleccionando su cámara web y usándola como dispositivo de video principal:
Abra Zoom en su dispositivo. Luego, inicie sesión en Zoom. Luego, navegue hasta la configuración de Zoom. Aquí, busque “Video” en el menú y haga clic en él para abrir la configuración de video. Luego, haga clic en el menú desplegable “Cámara”. menú.Finalmente, seleccione su cámara en el menú.Si ya está en una reunión de Zoom, haga clic en la flecha hacia arriba al lado del símbolo de video.Ahora, debería aparecer un menú.A continuación, seleccione su cámara en el menú.Si hay sin otra cámara, intente desconectar su cámara web y volver a conectarla. También puede abrir el menú de configuración de video desde aquí haciendo clic en “Configuración de video…”.
Cambie la GPU predeterminada de Zoom si el video de Zoom no funciona y muestra una pantalla negra cuando intenta compartir la pantalla
¿Su computadora tiene instalada una tarjeta gráfica Nvidia (u otra marca) dedicada e independiente para juegos o diseño? Si es así, es posible que Zoom la esté usando en lugar de su tarjeta dedicada, lo que causa problemas al compartir la pantalla:
Para solucionar este problema, abra el Panel de control de Nvidia buscándolo en la barra de búsqueda de su PC. Seleccione “Administrar configuración 3D” en el menú de la izquierda. Elija la pestaña “Configuración del programa”. Haga clic en el botón “Agregar” al lado de el “1. Seleccione un programa para personalizar: menú desplegable. Seleccione la aplicación Zoom Meetings de la lista en el menú emergente que aparece. Una vez seleccionada, verifique qué tarjeta gráfica está configurada como predeterminada para la aplicación Zoom Meetings. Puede encontrar esto información en el “2. Seleccione el procesador de gráficos preferido para este programa:” menú desplegable. Puede seleccionar “Usar configuración global (Selección automática: Integrada). Como alternativa, la selección de GPU correcta debe tener la palabra “Integrada” entre paréntesis al lado.Siguiente , haga clic en el botón “Agregar” al lado de “1. Seleccione un programa para personalizar:” menú desplegable nuevamente. Navegue a su directorio de Zoom haciendo clic en el botón “Examinar…” esta vez. Vaya a Windows > Usuario > su cuenta de usuario > AppData > Roaming > Zoom > bin. Tenga en cuenta que su ruta de navegación puede ser diferente según dónde instaló su Archivos de Zoom en su computadora. Seleccione CptHost.exe y haga clic en “Abrir”. Ahora, verifique si su GPU integrada también está seleccionada aquí. Finalmente, haga clic en “Aplicar” para realizar cualquier cambio en su GPU predeterminada para Zoom. Luego, reinicie su PC. para efectuar los cambios.
Pruebe estas otras correcciones de pantalla negra de Zoom
¿Tu vídeo de Zoom todavía no funciona y muestra una pantalla negra?
Si es así, pruebe estas soluciones populares para solucionar el problema:
Ejecute Zoom como administrador haciendo clic derecho en la aplicación y seleccionando “Ejecutar como administrador”. Cambie la resolución de su pantalla. Desactive el cambio automático de gráficos. Consulte nuestros consejos sobre cómo resolver problemas de Zoom para dispositivos macOS si está utilizando un dispositivo Apple. Apague su antivirus, VPN o firewall temporalmente para ver si está bloqueando el video de Zoom.
Conclusión:
Si el video de Zoom no funciona y muestra una pantalla negra, existen algunas formas de solucionar el problema. Si no encontró ninguna solución en esta publicación, no se desespere. ¡Asegúrese de consultar la página de soporte de Zoom y visitar los foros de Zoom para ver qué otras soluciones puede encontrar!