¿Acabas de comprar un teléfono nuevo y ya se te rompió la pantalla? Todos hemos estado allí.
No entrar en pánico. Si tiene un plan de protección móvil de , no tiene que preocuparse por una pantalla rota, daños por agua, pérdida o incluso robo. Nuestros expertos están aquí para hacer las cosas bien. Repararemos su dispositivo roto o le enviaremos un reemplazo tan pronto como el mismo día. Todo lo que necesita hacer es presentar un reclamo, ya sea en línea o por teléfono.
¿Qué es un reclamo de seguro telefónico?
Un reclamo de seguro telefónico es la forma en que solicita recibir un teléfono de reemplazo o una reparación de su teléfono actual si algo le sucede a su dispositivo asegurado.
¿Cómo presento un reclamo de seguro telefónico?
Presentar un reclamo telefónico es fácil y solo toma unos minutos. Sólo necesitarás proporcionar un poco de información para comenzar el proceso:
Su operador telefónico Su número de teléfono La marca y modelo de su dispositivo
Una vez que tengamos esos detalles, deberá describir brevemente qué sucedió con su teléfono y cuándo. ¿Se te cayó? ¿Fue robado? ¿Se mojó? Háganos saber tanto como sea posible para que podamos volver a conectarlo lo antes posible.
A continuación, necesitaremos su dirección de facturación y envío. El seguro telefónico incluye un deducible, por lo que también proporcionarás aquí tu información de pago. Pero no se preocupe: en la mayoría de los casos, es mucho menos de lo que gastaría en un dispositivo nuevo.
¿Por qué tengo que pagar un deducible?
Al igual que otros programas de seguros, los planes de protección móvil de requieren una prima mensual más un deducible cuando presenta un reclamo. Pero intentamos que sea lo más asequible posible y aceptamos múltiples tipos de pago.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi teléfono?
Envíe su reclamo y verifique su estado en línea. Mientras tanto, nuestros expertos se pondrán a trabajar. Si resulta que necesitarás un teléfono de reemplazo, no tendrás que esperar mucho; Enviamos el 96% de los dispositivos de reemplazo al día siguiente*.
Aquí hay 3 formas de evitar ralentizar su proceso de reclamo:
Comparta la marca y el modelo correctos del dispositivo que figuran en su cuenta o que están cubiertos por el plan de protección. Asegúrese de que la dirección de envío coincida con su dirección de facturación. Si perdió o le robaron su dispositivo, infórmelo a su proveedor antes de enviar el reclamo.
También deberá enviarnos su dispositivo viejo o dañado dentro de 10 a 15 días (según su acuerdo contractual) después de recibir un reemplazo para que no se le cobren tarifas adicionales. Consulta nuestra guía sobre cómo enviar tu teléfono dañado después de recibir un reemplazo y sigue los pasos de cerca.
¡Eso es todo! Sabemos que tu vida está en tu dispositivo. Es por eso que lo ayudamos a proteger su dispositivo contra costosas reparaciones y reemplazos, y por eso hacemos que presentar un reclamo sea tan simple. Pero no confíe en nuestra palabra: escúchela de nuestros clientes:
“No tuve problemas para presentar un reclamo por mi teléfono perdido o robado”, dijo Jennifer W. “El teléfono de reemplazo llegó muy rápido, un día antes de lo esperado, y quedé impresionada con el servicio”.
También Javier M. Dijo que nuestros expertos facilitaron el proceso de su reclamo:
“Te atenderán rápidamente, sin complicaciones, una experiencia fluida. ¡Tenía mi teléfono al día siguiente! Soy un cliente muy feliz”.
*Datos de reclamaciones de 2018