Incorporación de usuarios: mejores prácticas

Una excelente experiencia de incorporación de usuarios acorta el tiempo que les toma a los usuarios comprender el valor de su producto y llegar a su primer momento “Ajá” o “Wow” (un momento de realización, inspiración, percepción, reconocimiento o comprensión repentinos).

Las primeras impresiones son cruciales

La incorporación se encuentra al comienzo del recorrido del cliente. Captar la lealtad de los usuarios en esas interacciones iniciales con el producto dejará una impresión duradera, convirtiéndolos en clientes y defensores a largo plazo.

En el ciclo de vida del cliente, la incorporación es lo primero, seguida de las etapas de adopción y retención del producto.

Inducción — Experiencia por primera vez, convertirse en usuarioAdopción — Adquirir competencia en el uso del producto o característica que resulta en el logro de los objetivos previstos para lograr los beneficios previstos.Retención de usuarios — Aumentar el compromiso y utilizar más de lo que el producto puede ofrecer para convertirse en un usuario experto y defensor del producto.

Es mucho más que una serie de pantallas de introducción.

A menudo, la incorporación se confunde con la serie de pantallas de introducción bellamente diseñadas que explican la funcionalidad y los beneficios del producto.

Cuando agregue esas pantallas a su primera experiencia, pregúntese:
– ¿Esas pantallas ayudan a los usuarios a obtener lo que quieren más rápido o simplemente se convierten en un inconveniente en su camino?
– ¿Estoy explicando lo obvio?
– ¿Esta información es procesable o útil en este momento o no?

Permita que los usuarios comiencen desde la primera pantalla. Utilice vistas previas de aplicaciones del mercado de aplicaciones en lugar de pantallas de introducción dentro de la aplicación para explicar la funcionalidad básica o los beneficios de su producto; este es un lugar más apropiado.

A menudo, la mejor incorporación es que no hay incorporación

Algunos productos son bastante simples. Los requisitos para su proceso de incorporación pueden depender de muchos factores:

Objetivos y necesidades del usuarioRequisitos comerciales, estándares de la industria, requisitos regulatoriosNivel de experiencia y competencia que requiere su productoQué tan familiar o innovador es su producto

Para algunos productos, una incorporación y capacitación prolongadas es la forma más rápida de lograr los objetivos de los usuarios y evitar errores costosos, otros están listos para su uso inmediatamente después de “sacarlos del estante”.

El proceso de incorporación puede estar compuesto de muchos elementos

Como registro, suscripción, promoción de funciones, personalizaciónY varios empujones de acción. La importancia y el flujo del proceso de incorporación dependen en gran medida del modelo de ingresos de su producto. Para los productos basados ​​en suscripción, que ofrecen pruebas gratuitas, esta evaluación inicial del producto afectará enormemente las tarifas de suscripción. Puede encontrar más detalles sobre varios elementos de incorporación aquí Incorporación de aplicaciones móviles: un análisis de componentes y técnicas.

Instrucciones, consejos y empujones de acción

El objetivo de los tutoriales e instrucciones en la aplicación es educar a los usuarios sobre cómo utilizar determinadas funciones y navegar dentro del producto. Esto puede presentarse en muchas formas, como tutoriales sobre barajas de cartas, recorridos automatizados por productos, tutoriales en vídeo o información sobre herramientas.

Un buen diseño debe explicarse por sí mismo y un objetivo clave es centrar esfuerzos y recursos en diseñar una interfaz de usuario que sea clara y pueda funcionar por sí sola y no mediante mecanismos de instrucciones.

Evitar largos recorridos iniciales o de solicitudProporcionar Consejos o empujones breves y prácticos en contexto que los usuarios pueden desactivar.

Empujes de acción — solicitudes o sugerencias para realizar una acción como compartir algo con amigos, calificar una aplicación o habilitar notificaciones. Esas solicitudes suelen estar fuera de lugar y son prematuras dentro del proceso de incorporación, lo que da como resultado una tasa de conversión baja.

– Evite solicitudes instantáneas fuera de lugar
– Usar en contexto Empujones de acción con un beneficio claro para el usuario, o una oportunidad perdida en caso de no realizar esta acción en el momento.

Apuesto a que no esperabas eso)
Uno de los principios básicos de UX es Costo Beneficio: la actividad se llevará a cabo solo si su Los beneficios son iguales o mayores que los costos..

La duración estándar de la incorporación puede variar de 5 a 10 pasos en los servicios de transmisión de música hasta 25 a 50 pasos en la banca (debido a los numerosos requisitos de cumplimiento normativo para la mayoría de las plataformas de servicios financieros).

– aspirar a tener incorporación más rápida que sus competidores directos, reduzca la cantidad de clics necesarios para que los usuarios completen el proceso
– Los productos que ofrecen beneficios únicos pueden desaparecer con un proceso de registro o incorporación más exigente debido a la falta de alternativas o grandes recompensas percibidas.
– Proporcione una buena razón para cada pregunta o dato requerido.

Incorporación incremental

Es una excelente manera de aumentar las tasas de éxito del largo proceso de incorporación dividiéndolo en varias etapas, lo que permite a los usuarios acceder a algunos elementos del producto mientras que otros requerirán una incorporación adicional. La incorporación incremental tiene muchos beneficios:

Esto reduce el esfuerzo percibido y recompensa a los usuarios a lo largo del camino por completar cada etapa. Garantiza el almacenamiento del progreso de los usuarios en caso de pausa y captura información útil que ya se proporcionó en caso de abandono.

Wise aprovecha al máximo un enfoque de incorporación incremental para preguntar a sus clientes qué necesitan solo cuando lo necesitan. Después de un registro rápido, obtendrá acceso inmediatamente a la aplicación donde deberá seguir pasos adicionales para abrir una cuenta o realizar una transferencia.

Sea transparente, comunique el progreso

El diseño siempre debe mantener a los usuarios informados sobre lo que está sucediendo, a través de comentarios adecuados dentro de un período de tiempo razonable. —
Heurística de usabilidad n.° 1: Visibilidad del estado del sistema.

La falta de comprensión del proceso de incorporación, sus etapas u objetivos genera una sensación de ansiedad y falta de control. En el siguiente ejemplo, vemos cómo una pequeña indicación de una barra de progreso y un indicio de “esto solo tomará 5 minutos” hace que la incorporación de Moka sea más transparente y amigable que Revolut.

Para un flujo de incorporación prolongado, visualice el progreso de los usuarios con la ayuda de barras de progreso, listas y comprobaciones. Esfuércese en una buena microcopia para establecer las expectativas correctas y alentar a los usuarios.

Esas son las áreas peligrosas que es mejor evitar o que, si son inevitables, requieren esfuerzos de diseño especiales para mitigarlas. Los factores siguientes son las principales razones por las que los usuarios abandonan el proceso de incorporación:

Preocupaciones de seguridad y privacidad Formularios masivos y un largo proceso de incorporación Publicidad agresiva o ventas adicionales Muros de pago antes de que los usuarios puedan darse cuenta del valor del producto Preguntas innecesarias sin una lógica clara Forzar la creación o el registro de una cuenta demasiado pronto Forzar decisiones uniformadas Falta de localización en el producto

Conozca a sus usuarios y adapte su experiencia

La experiencia del usuario por primera vez es una gran oportunidad para saber más sobre su usuario y adaptar la experiencia del producto en función de su función, objetivos y preferencias. Al preguntar a los usuarios cuáles son sus artistas favoritos, YouTube Music creará una lista de reproducción única y relevante para los nuevos oyentes. Demonios, incluso complementa tu gusto musical).
Comprender las preferencias de contenido del usuario lo más rápido posible es crucial para la retención y la duración de la sesión de cualquier servicio de transmisión de contenido.

Duolingo comienza enfocándose en los objetivos de aprendizaje de idiomas de los estudiantes y su experiencia actual para crear un camino único para cada usuario. Se ha demostrado que permitir que los usuarios establezcan sus propios objetivos tiene un mayor nivel de éxito que los objetivos predefinidos establecidos por el sistema.

Haz todo lo posible con tu marca

La primera reunión con su cliente es un buen momento para presentarle su empresa y hacerle saber lo que representa y por qué es diferente. Una buena integración de la marca, un poco de gamificación o una mascota amigable pueden ayudar a los usuarios a vincularse con el producto al instante.
Un gran ejemplo es la incorporación de Headspace. En lugar de apresurarse a registrarse como cualquier otra aplicación, comienza con una linda animación que le pide que “Inhale” y “Exhale”. Esta simple interacción lo distingue, ayudando a los usuarios a concentrarse en el momento y a ser más conscientes.

Piensa en estados vacíos

Después de la incorporación, algunos productos estarán listos para usar, otros pueden parecer vacíos y poco atractivos. Diseñar para estados vacíos y utilizarlos como oportunidades para trazar un camino para los usuarios garantizará que su excelente incorporación conduzca a una rápida adopción del producto. Mailchimp ayuda a los usuarios de noticias a alcanzar sus objetivos con una sencilla lista de verificación para comenzar a crear su primera campaña de correo electrónico.

Si desea obtener más información sobre cómo impulsar la participación del usuario y mejorar la adopción del producto, aplauda esta historia.