NOTA: Esta pieza fue concebida originalmente como parte de una serie limitada sobre conceptos de diseño para diseñadores en ciernes. Un concepto simple pero potente como la puerta normanda ayuda a las personas a asimilar el diseño. Dicho esto, el puesto no existiría sin El diseño de las cosas cotidianas por Don Norman. Si aprende algo aquí, le recomiendo que profundice más.
ILas introducciones al diseño de la experiencia del usuario rara vez pierden la oportunidad de hablar sobre las puertas normandas. ¡Me encantan las puertas normandas! Bueno, no me encantan las puertas normandas, ¡son las peores! Lo que amo es el concepto de la puerta normanda. Ponerle un nombre a un patrón realmente pica, ¿no?
Barras verticales a ambos lados del cristal. ¿Empujo o tiro?
El puerta normanda es básicamente cualquier puerta que sea confusa o difícil de usar. Lleva el nombre (y no del) gurú del diseño Don Norman para definir esta debilidad del diseño tan común.
Para determinar si una puerta es “normanda”, pregúntese si la puerta tiene sentido cuando se acerca a ella. Califíquelo como aprobado o reprobado. Si tienes que adivinar si empujar o tirar, la puerta falla. Si no puede encontrar un lugar para empujar o tirar, la puerta falla. Si intenta empujar/tirar y la puerta realmente se desliza, la puerta falla.
Una vez que sepas cómo detectar una puerta normanda, ¡empezarás a verlas por todas partes!
Debería quedar inmediatamente claro cómo interactuar con la puerta; sólo hay unas pocas opciones razonables. Por supuesto, existe la posibilidad de que se te ocurra una nueva forma de abrir una puerta, pero eso es casi literalmente reinventar la rueda. La creatividad es genial, pero la usabilidad siempre gana. Sin duda, esta nueva puerta desafiaría un diseño muy establecido. heurística – reglas generales y entendimientos comunes de usabilidad. Ocasionalmente, nos encontramos con una ligera variación de lo básico, pero una vez que un diseño comienza a fallar en las evaluaciones heurísticas, puedes apostar que está causando errores innecesarios.
Sabemos que las puertas tienen dos estados finales, abiertas y cerradas, y debemos saber inmediatamente por el contexto si debemos empujar, tirar o deslizar. Pomos, manijas, pestillos, placas, barras y rieles nos dan pistas sobre cómo usarlos. Esta pista, proporcionada por la forma y posición de un objeto, se llama asequibilidad. (Es más correcto decir que una prestación es la relación entre las propiedades del objeto y las capacidades de la persona.) El pomo de una puerta está diseñado para ser asido con el puño y, por lo tanto, permite girar la muñeca y tirar. Un volante permite agarrar y girar alrededor de un eje central (la columna de dirección). Incluso las tijeras solo te permiten agarrarlas de varias maneras y se presenta la posibilidad de “cortar”.
Pero no todas las cosas se presentan con un propósito tan austero. Cuando cometemos un error, nos culpamos a nosotros mismos. “Debería haber cerrado esa puerta”, pensaste. “Fue mi culpa que presioné”. ¡Equivocado! No es tu culpa. La puerta “te dijo” que empujaras a pesar de que estaba construido para ser arrastrado. Puede estar seguro de que no está pensando demasiado en esto. La culpa es un signo común de mal diseño. Recuerde no culparse cuando no sepa cómo realizar una acción “básica”. ¿Cómo sabes que algo está mal diseñado? Te cuesta usarlo.
Si generalizamos el concepto, cualquier producto que confunda a sus usuarios, cause errores o funcione de manera contradictoria es una especie de puerta normanda. También podemos llamarlo simplemente mal diseño. Y lo hacemos.