Esta es una publicación invitada creada por Ben Choy y nuestros amigos de Justuno. Justuno es un software emergente de correo electrónico líder para comerciantes de comercio electrónico y con frecuencia recomendamos su software a nuestros clientes. Son expertos en ventanas emergentes de correo electrónico, por lo que les pedimos su experiencia con una pregunta que escuchamos con frecuencia de los clientes: ¿cuántos pasos debe tener una ventana emergente de correo electrónico? Ben, llévatelo.
El marketing por correo electrónico en el comercio electrónico todavía se considera la actividad de marketing con mayor retorno de la inversión hasta la fecha. En un estudio reciente realizado por Adobe y comentado por Harvard Business Review, la nueva generación de compradores (millennials) está marcada por ser la más procesable en materia de correos electrónicos.
Es hora de empezar a crear tus listas de forma inteligente para que puedas centrarte en tu canal de mayor retorno de la inversión. Hemos dividido las estrategias de creación de listas en 3 categorías separadas junto con el razonamiento detrás de ellas:
Pasos de captura de clientes potencialesTiempoEtapas de la captura de clientes potenciales
¿Debería utilizar una ventana emergente de correo electrónico de 2 o 3 pasos?
Una pregunta común de los usuarios de herramientas de captura de clientes potenciales es si el uso de una promoción de 3 pasos en lugar de la promoción tradicional de 2 pasos genera algún aumento en las interacciones o conversiones. Nuestro estudio de caso del Día del Trabajo de 2017 nos brindó mucha información sobre una gran cantidad de promociones y, al examinarlas, podemos llegar a una conclusión sobre los 2 pasos (pre-envío y pos-envío) frente a los 3 pasos (introducción, pre-envío). -Presentación y Post-Presentación).
¿Qué significa esta terminología?
2 pasos
Una promoción de 2 pasos proporciona un beneficio claro y inicial al visitante y un CTA inmediato + formulario de captura de clientes potenciales.
3 pasos
Una promoción de 3 pasos proporciona un microcompromiso al principio para hacer pasar al visitante al formulario de captura de correo electrónico y luego termina con un beneficio para el consumidor, en este caso, un código de cupón.
Tipo de promoción Tasa de participación (%) Tasa de conversión (%)
Pre + Post (2 pasos)3.80%11.9%Intro + Pre + Post (3 pasos)11.3%8.27%
Expliquemos los datos anteriores. Las interacciones se miden cada vez que un visitante interactúa con una promoción durante más de 8 segundos y/o proporciona su correo electrónico (piense en registros).
Las conversiones son ventas. Cada vez que un consumidor utiliza un código de cupón (que recibió al participar), se realiza un seguimiento como una conversión.
A partir del conjunto de datos, podemos hacer estas suposiciones:
El Promociones de 2 pasos (antes y después) tener una tasa de participación del 3,8% y una tasa de conversión del 11,9%.
Con una tasa de conversión tan alta (casi el 12%), las promociones de 2 pasos generan un gran aumento de ventas para los propietarios de sitios de comercio electrónico.
¿Para quién son ideales estas promociones?
Las promociones de dos pasos están más orientadas a empresas que buscan conversiones en el sitio o mover inventario rápidamente.
3 pasos (Introducción, Pre y Post) tener una tasa de participación del 11,3% y una tasa de conversión del 8,27%.
Con casi el triple de tasa de participación, las promociones de 3 pasos brindan un beneficio psicológico para ayudar al visitante a participar (mediante micro-compromisos).
Los mensajes de “sí” y “no” durante la ventana emergente de introducción para las promociones de 3 pasos son un ejemplo de lo que llamamos microcompromisos. Proporcionar una participación de bajo esfuerzo (¿Sí o No?) antes de introducir un formulario de captura de clientes potenciales facilita al visitante el proceso de suscripción.
¿Cuándo debería implementar promociones de 3 pasos?
Son útiles para empresas con una estrategia de marketing por correo electrónico altamente segmentada y de alto rendimiento. Si el marketing del ciclo de vida de su correo electrónico tiene históricamente un alto rendimiento y lo que se está perdiendo son clientes potenciales, opte por promociones de 3 pasos.
Momento es clave para el éxito de las campañas de captación de leads. La razón por la que el momento de las promociones es tan importante en el comercio electrónico se debe a la naturaleza del comprador en línea. Al ingresar un comprador en línea, el minorista debe intentar no interrumpir su experiencia en el sitio con una ventana emergente inmediata de captura de clientes potenciales. Más bien, se recomienda esperar hasta que puedan obtener una impresión rápida de su sitio. Sin embargo, ¡no esperes demasiado! Los datos de Chartbeat muestran que el 55% de los visitantes se marcharán dentro de los 15 segundos de visitar un sitio, por lo que permanecer dentro de esa ventana es necesario si desea que la mayoría de los visitantes vean su oferta de captura de clientes potenciales.
Escritorio – Nuestro equipo recomienda un retraso de 5 segundos al mostrar una promoción a un visitante nuevo en una computadora de escritorio.
¿Por qué? Mostrar inmediatamente una promoción a un visitante que ni siquiera ha visto su sitio no es una optimización para reducir la tasa de rebote. Más bien, apuntar a disparar después de un retraso de 5 segundos apunta perfectamente tanto a una ventana de navegación óptima como a capturar el cliente potencial antes de que el visitante promedio abandone su sitio.
Móvil – Recomendamos un retraso de 10 segundos antes de activar promociones para quienes visitan el sitio por primera vez en un dispositivo móvil.
¿Por qué? Las diferentes redes móviles, la velocidad de los operadores y los dispositivos móviles afectarán la velocidad de carga del sitio. Como regla general más segura, un retraso de 10 segundos antes de activar las promociones permitirá que todos los visitantes móviles tengan tiempo suficiente para cargar y buscar un sitio antes de que se les ofrezca o notifique algo. Para evitar penalizaciones por SEO en dispositivos móviles, seguir nuestra hoja de trucos actualizada de 2017 lo mantendrá a salvo.
Etapas de captura de clientes potenciales
Ahora que conoce las mejores prácticas generales y los datos detrás de ellas, es el momento de comprender las mejores etapas para mostrar sus promociones. Analizar las áreas y páginas web de alto tráfico en su sitio lo ayudará a orientar sus promociones con precisión, pero para una estrategia general, dividámosla en 3 etapas.
1.Promoción de bienvenida
Esta es la primera promoción que su visitante verá al ingresar al sitio. (Recomendamos un retraso de 5 segundos en computadoras de escritorio y 10 en dispositivos móviles). Utilizar mensajes en el sitio con su primera promoción es una excelente manera de hacer que el cliente se sienta bienvenido. Dedicar tiempo a elaborar esta promoción será de gran ayuda para atraer el tráfico superior del embudo. Para reflejar eso en términos de marketing por correo electrónico, los correos electrónicos de bienvenida son increíblemente poderosos, ya que tienen una tasa de apertura estelar del 50%.
2. Página del producto
Mientras su cliente explora sus productos, preséntele una oportunidad de captación de clientes potenciales personalizada para él y sus productos favoritos.
Aquí hay una promoción adaptada realizada por nuestro equipo de Servicios Administrados para TheGLDShop. El consumidor ve un formulario de captura de clientes potenciales basado en los productos que está buscando, en este caso una pulsera de eslabones cubanos. Llegar a los visitantes del sitio con un formulario de captura de clientes potenciales amplía el embudo y mantiene su interés en usted y su marca.
3. Intención de salida
Que un visitante abandone su sitio puede tener múltiples implicaciones, pero la respuesta siempre debe ser la misma. Tome medidas razonables para animarlos a permanecer en su sitio y seguir comprando. El paso final de esta estrategia de captura de correo electrónico es uno de los más importantes, debido a los muchos casos en los que la intención de salida es una forma muy eficaz de aumentar las ventas y las suscripciones a listas.
Cuando un comprador tenga la intención de irse, interactúe con él con una ventana emergente de captura de clientes potenciales. Esto brinda una última oportunidad para convertir a ese comprador desconocido en un cliente potencial al que puede realizar remarketing por correo electrónico. Aquí tienes una gran oferta de salida para inspirarte. Tome nota específicamente de la copia utilizada en toda la ventana emergente. ¡Busca relevancia y personalidad aquí!
Creando Su embudo de captura de clientes potenciales perfecto requerirá pruebas e investigación, ya que cada sitio es diferente. Seguir los datos es la mejor manera de tener confianza en sus decisiones mientras optimiza su sitio.
Qué hacer ahora
¿Quiere saber cuántos correos electrónicos debería capturar? Consulte nuestro analizador de correo electrónico aquí.