Adobe podría enfrentar severas multas luego de que se reveló que la Comisión Federal de Comercio (FTC) está llevando a cabo una investigación en curso sobre las políticas de cancelación de la compañía. Los usuarios afirman que el proceso de cancelación de suscripción de Adobe es demasiado complicado e incluye tarifas adicionales injustas, lo que llevó a la FTC a emitir una citación a la marca en junio de 2022.
Desde Photoshop hasta Firefly, la nube creativa de Adobe sigue siendo una de las favoritas entre creativos de todo tipo. La transparencia es parte integral de su relación tanto con inversionistas como con clientes, y Adobe afirma que sus prácticas cumplen con la ley a pesar de que las experiencias de los consumidores indiquen lo contrario.
(Crédito de la imagen: Adobe)
En una presentación ante la SEC, Adobe reveló a los inversores que estaba siendo investigada por una posible infracción de la Ley de Restauración de la Confianza de los Compradores en Línea, que impide a los minoristas en línea realizar cargos desinformados sin el consentimiento de la parte. Adobe ha sido criticado en el pasado por su complicado sistema de cancelación, que a menudo implica que los clientes tengan que llamar a la empresa para cancelar suscripciones e incluso potencialmente pagar una tarifa de cancelación.
Con su concepto de 'Hacer clic para cancelar', la FTC ha estado tomando medidas enérgicas contra el protocolo de suscripción en línea, intentando hacer que los sistemas de cancelación sean justos y universales para todos los minoristas en línea. Adobe incumple esto de varias maneras, particularmente por la falta de recordatorios para los titulares de suscripciones anuales y una política de cancelación de dos semanas, que cobrará al destinatario una tarifa considerable si no se atiende.
La forma en que @adobe hace que la cancelación sea tan difícil es útil porque garantiza que nunca volveremos atrás.28 de noviembre de 2023
La estructura de precios de @Adobe para Acrobat Pro es una broma. ¿Cuota de cancelación de $115 por un producto de $29 al mes que he usado una vez? Prefiero simplemente bloquear la transacción en mi banco.1 de diciembre de 2023
@Adobe: a veces necesitas cancelar, lo entendemos, pero también, como quieres cancelar, tendrás que pagar una tarifa de cancelación anticipada de $29,99 🙄 Codicioso y ridículo.8 de noviembre de 2023
Los usuarios frustrados recurrieron a X para compartir su frustración por las políticas de cancelación de Adobe, y un usuario lo calificó de “broma” después de que se les pidió que pagaran una tarifa de cancelación anticipada de 115 dólares. Para estudiantes y creativos, la tarifa puede ser un duro golpe financiero, y otro usuario lo calificó de concepto “codicioso y ridículo”.
A medida que continúa la investigación, esta controversia es uno de varios dolores de cabeza para Adobe después de que aparecieran en línea recientes demandas por infracción de derechos de autor contra imágenes de Adobe Stock de IA. Para obtener más información sobre el futuro de Adobe, consulte los últimos anuncios de herramientas de Adobe MAX: por lo que parece, nos espera una afluencia de IA (para bien o para mal).
