Yosemite e iOS 8 le permiten brindar soporte remoto en el dispositivo, pero si tiene una PC o una Mac anterior o una versión de iOS, también tenemos una solución para eso.
Hasta que Apple cambie iOS, no podrás ver ni controlar de forma remota un iPhone o iPad estándar. Cuando brindas soporte remoto en un iPhone o iPad, eso lo hace mucho más difícil. No puedes ver lo que está pasando. Con ciertas funciones en Yosemite e iOS, puedes solucionar algunas de esas restricciones. Y si tiene una PC, una Mac antigua o un dispositivo iOS, también le mostraremos cómo obtener soporte remoto para esos dispositivos.
Soporte remoto para iPhone de forma sencilla: requisito del sistema preferido:
Para que este truco funcione, la persona con el dispositivo iOS debe tener una Mac con Yosemite (o superior) y un iPhone o iPad que use un conector Lightning (no el conector de 30 pines). El dispositivo debe ejecutar iOS 8 o mas alto. Lo llamaremos host: ese es el dispositivo que admite.
Si estás en una Mac con Yosemite, eso es todo lo que cualquiera de los dos necesita. Ambos necesitan conocer el ID de Apple asociado con iMessage en sus dispositivos.
Paso 1: Inicie Quicktime Player y haga que se conecten al iPhone o iPad
Quicktime Player en Yosemite puede reflejar (y grabar) la pantalla de un dispositivo iOS 8 con un conector Lightning. Una vez que la persona a la que estás ayudando conecte el dispositivo iOS a la Mac, abre QuickTime Player y selecciona Nueva grabación de película en el menú Archivo.
Luego, haga clic en la flecha al lado del botón rojo de grabación y elija el iPhone o iPad como cámara. Al principio esto no tiene sentido. No quieres la cámara del iPhone; Quieres la pantalla. Apple podría explicar esto mejor en una versión posterior de QuickTime Player, pero por ahora funciona. Una vez que la persona a la que estás ayudando haga esto, la pantalla del iPhone aparecerá en la Mac. No necesitan grabar la pantalla, pero la grabación podría ayudarles en el futuro.
Paso 2: Acceso remoto a Mac
Si estás en una Mac con Yosemite, ve a la aplicación Mensajes y envíales un iMessage. Una vez que haya hecho contacto, haga clic en Detalles y luego el icono de compartir pantalla. Desde allí, elige el Solicitar compartir pantalla. Ahora puedes ver de forma remota su Mac y la pantalla de iOS reflejada en esa Mac. No puedes controlar el iPhone, pero puedes ver lo que están haciendo y explicar cualquier solución o sugerencia.
Un poco más difícil: ¿Mac, Windows o dispositivo iOS más antiguo?
Paso 1: duplicar la pantalla en una Mac o PC
Esta configuración agrega algunos pasos, pero el concepto es el mismo. Desde iOS 7, Apple admite la duplicación de la pantalla en dispositivos compatibles con Airplay. Si la persona a la que estás ayudando no tiene una Mac, deberá descargar la última versión de Reflector de AirSquirrels. Este programa le permite duplicar un dispositivo iPhone o iPad en una computadora de escritorio (Mac o PC). AirSquirrels tiene una prueba de siete días, que es perfecta para una sesión de soporte única.
Después de instalar Reflector, irán al centro de control de iOS (deslice el dedo hacia arriba desde abajo). En el ícono de Airplay, pídales que seleccionen el nombre de la computadora y activen Mirroring. AirSquirrels tiene una excelente página de soporte sobre cómo usar el programa para duplicar un iPhone o iPad.
Paso 2: controla remotamente tu Mac o PC
Nuestro programa de control remoto favorito es Join.me. Es gratis y fácil de usar. Otra opción es Teamviewer. Tanto usted como la persona a la que ayuda deben ejecutar el mismo programa. Una vez que haces eso, el concepto es el mismo que antes. Podrás ver su computadora de forma remota y ver la pantalla de iOS reflejada. Con esta opción, probablemente no podrás grabar la sesión, así que haz que tomen notas cuidadosamente.
iOS es bastante sencillo para la mayoría de las personas, por lo que no tendrás que hacerlo con demasiada frecuencia. Por lo general, he brindado este tipo de soporte para ayudar con la confusión al configurar cuentas de correo electrónico o ID de Apple.