Los diagramas de flujo de usuario son indispensables para dominar la experiencia del usuario. Le permiten comprender cómo interactúan los usuarios con su aplicación o sitio web, y los pasos necesarios para completar una tarea o lograr un objetivo en su sitio web. En este artículo, veremos el papel fundamental que desempeñan los diagramas de flujo de usuarios en el diseño de UX, cómo crear un diagrama de flujo de usuarios y las mejores prácticas que debe tener en cuenta. Esto le ayudará a crear una experiencia de usuario superior para el usuario y satisfacer sus necesidades de manera más eficiente.
Un diagrama de flujo de usuario (también conocido como diagrama de flujo de interacción o tarea) es un proceso de mapeo visual paso a paso, que describe lo que hace un usuario para finalizar una tarea o completar un objetivo a través de su producto o experiencia. Los diagramas de flujo de usuarios son una herramienta utilizada por los equipos de producto y UX para descubrir las formas óptimas de interactuar con la aplicación después de definir las necesidades del usuario. Para comprender mejor estas necesidades y la experiencia que desea que tengan sus usuarios, es importante mapearlas y visualizarlas.
Una regla general que debe tener en cuenta es que cuanto mejor facilite al usuario moverse de principio a fin en un proceso en particular, más fácil será trabajar con el producto y más probabilidades tendrá de ofrecer una experiencia de usuario increíble.
Debido a esto, los gerentes de producto, los diseñadores de UX y otros miembros del equipo de producto emplean flujos de usuarios. Aquí hay algunas razones adicionales:
Promover el diseño centrado en el usuario
El aspecto más importante de los flujos de usuarios es que obligan al equipo del producto a pensar en la interfaz de su producto desde la perspectiva del usuario.
Diagramar el flujo de usuarios puede ayudar a interpretar la calidad o experiencia del camino que elige un usuario. El flujo también puede revelar cuántos pasos eligieron para completar una tarea y qué caminos deciden tomar al interactuar con su producto o servicio para resolver un problema.
Hacer este trabajo por adelantado puede generar un producto más intuitivo que deleite a los clientes.❤️
Comunicar los objetivos y planes del producto a las partes interesadas.
Los flujos de usuarios crean una ilustración visual de los pasos que seguirá un usuario para realizar las cosas en una aplicación.
Tener este recorrido visual ayuda a todos a comprender qué debe hacer el producto, en qué orden debe presentar la información al usuario y por qué cada función o página pertenece a donde está.
Acelere el desarrollo y reduzca los errores
Cuando los desarrolladores trabajan a partir de una representación visual de cómo el usuario completará las tareas del producto, es más probable que codifiquen el producto de la forma que el equipo del producto imagina. Esto reduce las posibilidades de retrabajo y retrasos.
Al elaborar tu diagrama de flujo de usuariodiscuta lo siguiente con su equipo:
¿Qué intenta hacer el usuario? — Determina tu objetivo y los objetivos de tus usuarios. ¿Cuál es el punto de entrada a este flujo? — Identifique de dónde provienen sus usuarios. ¿Qué información adicional necesitará el usuario para tener éxito? — Identifique qué información necesitan sus usuarios y cuándo la necesitan. ¿Cuáles son las dudas o barreras del usuario para realizar la tarea? — Identificar los desafíos y tenerlos en cuenta al diseñar la experiencia completa.
Como herramienta visual, el flujo de usuarios muestra la relación entre la funcionalidad de un sitio web o aplicación, las acciones potenciales que un usuario podría realizar y el resultado de lo que el usuario decide hacer mediante el uso de un conjunto estándar de símbolos que se entienden universalmente. Echemos un vistazo a los símbolos de diagrama de flujo más comunes utilizados en el diseño UX y lo que significan:
Ovalado: punto inicial o final
El óvalo simboliza el inicio o el final de un diagrama de flujo.
Rectángulo: proceso o acción
El rectángulo simboliza los pasos del proceso. Este es el símbolo de referencia en cualquier diagrama de flujo y, con diferencia, el más utilizado.
Paralelogramo: entrada o salida
El paralelogramo simboliza la entrada/salida de datos externos.
El diamante simboliza decisiones. Por lo general, esto dividirá su diagrama de flujo usando flechas.
El símbolo de flecha se utiliza para representar la dirección del flujo. Este será, junto con el rectángulo, su símbolo de referencia.
Un flujo de usuarios nos ayuda a comprender mejor los pasos que sigue un usuario a través de un servicio, aplicación o sitio web completo. Echemos un vistazo a un ejemplo sencillo (ingresar a un sitio de comercio electrónico para confirmar la compra) y cómo podría verse un diagrama de flujo de usuario que utilice los símbolos presentados anteriormente:
Sin embargo, una vez que el equipo de diseño diseña las pantallas de su producto, sus diagramas de flujo de usuario a menudo sustituyen estas pantallas por rectángulos. Esta combinación de flujo de usuario y estructura alámbrica a veces se denomina flujo de pantalla en el mundo del diseño.
Hay una multitud de herramientas para elegir; consulte una lista completa aquí.
Mi principal recomendación sería Miro, ya que es increíblemente fácil de usar. La herramienta de pizarra de Miro es el lienzo perfecto para crear y compartir su diagrama. Aquí está el enlace a la plantilla de flujo de usuario que puede utilizar para crear la suya propia.
El diagrama de flujo de usuario es una herramienta en su proceso de diseño de UX que ofrece mucho a cambio con muy poco esfuerzo. Esperemos que lo utilices en tu próximo proyecto de diseño.