La magia de la microcopia

(Foto de Nina Strehl)

Cuando pienso en los productos que amo, todos tienen una cosa en común: pequeños detalles encantadores.

Hay una cafetería que visito casi todos los días. Cada vez que pido una bebida, siempre añaden una pequeña obra de arte encima. Un día puede ser una hoja elegante y al día siguiente un cisne en forma de remolino. Estas figuras espumosas no hacen que la bebida sepa mejor, pero sí me hacen sonreír.

Este encantador detalle demuestra que ponen mucho amor en lo que hacen. Es sólo un pequeño detalle, una pequeña forma, pero determina lo que siento acerca del producto.

En el diseño, un detalle que a menudo se pasa por alto son las microcopias: los pequeños fragmentos de texto que nos guían a través de una experiencia. En aplicaciones y sitios web, la microcopia incluye elementos como etiquetas de botones, textos de sugerencias y mensajes de error.

Cuando se utiliza en los lugares correctos, la microcopia puede convertir una tarea mundana en algo memorable. En esta historia, veremos cómo la microcopia se puede utilizar de muchas formas deliciosas.

Al final, espero que veas cuán mágica puede ser la microcopia.

En mi supermercado local, tienen líneas de autopago donde puedo escanear mis artículos y seguir mi camino. Llámame anticuado, pero prefiero acudir a los cajeros de verdad. Esos carriles tardan más, pero en realidad me gusta charlar con gente real.

Las palabras en una pantalla nunca pueden reemplazar una conversación real, pero una buena microcopia puede mostrar que personas reales crearon su producto. Si su producto suena humano, será más fácil que la gente confíe en usted. Ábrete a tus usuarios y ellos podrán abrirse a ti.

A continuación se muestran algunos ejemplos de productos que suenan humanos y conversacionales, como un amigo que charla contigo.

El tono de Product Hunt es cálido y acogedor. Observe la autoconciencia (“humilde pedazo de Internet”), las expresiones casuales (“geek out”) y la cara sonriente.

Vimeo muestra que tienen humanos reales a cargo. ¿Notas cómo dicen “nosotros”? Las computadoras no dicen “nosotros”, pero la gente sí.

Yelp usa un tono súper informal. Alienta a las personas a abrirse y dejar una reseña honesta.

Una forma de crear una sensación de deleite es utilizar el elemento sorpresa. Aristóteles dijo una vez: “El secreto del humor es la sorpresa”. Esta idea también se aplica a la microcopia:

“El secreto de una microcopia encantadora es la sorpresa”.

– Un tipo en Medium

A veces, todo lo que necesitas es un mensaje bien colocado para hacer sonreír a alguien. Piensa en lugares seguros de tu producto donde puedas sorprender a la gente con un poco de deleite:

Una pantalla de carga Un mensaje de éxito Un mensaje de error Un ejemplo o marcador de posición Un flujo de incorporación Un estado vacío

Veamos algunos ejemplos de microcopias utilizadas de formas inesperadas para crear una sensación de deleite.

Zeplin prepara un poco de café mientras esperas a que se cargue tu página.️

Tumblr incluye algunos mensajes divertidos, sin dejar de ser útil.

Después de crear algunos documentos, Dropbox Paper muestra diferentes mensajes de marcador de posición para que tengas ganas de escribir.

Cuando utilizamos la mayoría de las aplicaciones y sitios web, normalmente tenemos un objetivo en mente. Tal vez estemos intentando buscar información, pedir algo en línea o crear algo.

Para alcanzar ese objetivo, normalmente hay una serie de pasos que debemos seguir. Si esos pasos se vuelven tediosos, algunos de nosotros podríamos rendirnos y maldecir a los dioses de Internet. 😤

Ahí es cuando la microcopia puede ayudar. En un flujo de varios pasos, la microcopia puede animar a las personas a seguir adelante. La gente es vaga. A veces todos necesitamos un poco de motivación para hacer las cosas.

A continuación se muestran algunos ejemplos de productos que dan a las personas un empujón amistoso para animarlas a hacer algo.

A algunas personas les gusta permanecer en el anonimato en línea, por lo que Dribbble te anima a introducir tu nombre real de forma amigable.

Algunas personas pueden asustarse al compartir su fecha de nacimiento, por lo que Airbnb se complace en tranquilizarte.

Nordstrom lo felicita después de agregar artículos a su carrito. Le aseguran que tomó la decisión correcta.

El otro día recibí una tarjeta de agradecimiento por asistir a la boda de un amigo. Comenzó como cualquier otra tarjeta de agradecimiento. “Gracias por acompañarnos, yadda yadda yadda”. Pero entonces mi amigo hizo una referencia a algo que hicimos en la escuela secundaria. Me trajo algunos buenos recuerdos.

Lo que hizo que la tarjeta fuera especial fue que era específica para mí. Debido a ese recuerdo específico de la escuela secundaria, supe que nadie más recibió exactamente el mismo mensaje. Fue personalizado para mí.

A veces puedes replicar este buen sentimiento a través de tu microcopia. Al personalizar el mensaje para una persona o grupo de personas específico, puede hacer que se sientan especiales.

Veamos cómo algunos productos crean deleite al personalizar sus mensajes para diferentes personas.

OkCupid felicita a tu ciudad al crear una nueva cuenta: “Ahh, Londres”.

Meetup permite a los organizadores personalizar el nombre de los participantes, como “Ratones de biblioteca”. Eso es mucho mejor que “asistentes”.

Asana te saluda de manera diferente según la hora del día. Después de las 10 p. m., recibirás el mensaje “¡Hola, noctámbulo!”.

Si observa cualquier producto web o móvil, se sorprenderá de la cantidad de microcopias que hay. Tomemos como ejemplo Dropbox. Parece un producto simple sin muchas palabras. ¿Cuántos mensajes crees que hay en la interfaz de Dropbox?

Lo creas o no, Dropbox tiene más de 27.000 mensajes en su interfaz. ¡27.000! En comparación, el primer libro de Harry Potter tiene poco más de 6.600 frases. ¿Sabes cuántos mensajes tienes en tu producto? Probablemente mucho más de lo que cabría esperar.

Entonces, ¿dónde diablos están todos estos mensajes? Bueno, aparecen en todas partes, desde la parte superior de tu navegador hasta las etiquetas ALT en cada imagen. Cada mensaje tiene la oportunidad de deleitar y un buen escritor se preocupará por los detalles de todos y cada uno de los mensajes.

Eche un vistazo a cómo estos productos utilizan una microcopia encantadora en los lugares más oscuros.

Cuando cierras la sesión, MailChimp dice “Hasta luego” en la parte superior del navegador.

El pie de página de Basecamp tiene un mensaje amigable que cambia según el día de la semana.

El sitio de la conferencia Diseño/Contenido tiene etiquetas ALT encantadoras, como “Eileen Webb sonriéndote y usando una bufanda abrigada”.

El Dr. Seuss es famoso por deleitar a la gente combinando palabras con imágenes. Sus dibujos son de ensueño. Sus palabras son caprichosas. Pero es cuando los combinas cuando realmente se vuelven mágicos.

Aquí está una de mis citas favoritas de él:

“Las palabras y las imágenes son el yin y el yang. Casados, producen una descendencia más interesante que cualquiera de los padres”.

— Dr. Seuss (Theodor Seuss Geisel)

Ya sea una foto, una ilustración o un emoji, una simple imagen a veces puede ser la combinación perfecta para tu microcopia. Trabajan juntos para crear una sensación de deleite que es más mágica que las palabras o las imágenes por sí solas.

Veamos algo de esta pareja en acción.

Flickr combina noticias tristes con una foto alegre para mantener el ánimo en alto.

La página de error de Hubspot combina palabras amorosas con una imagen de un corazón roto.

Slack combina una copia inteligente con un emoji de cohete. El emoji hace que la copia sea más memorable.

Toda esta charla sobre la deliciosa microcopia puede sonar muy bien, pero, sinceramente, es difícil hacerlo bien. Es necesario tener en cuenta los peligros de un diseño encantador, porque demasiada fantasía puede interponerse en el camino.

Al escribir una interfaz, normalmente es mejor esforzarse por lograr la brevedad y la claridad. Pero la microcopia divertida a menudo requiere más extenso mensajes y menos claridad. Dependiendo de su marca, debe determinar cuál es su posición en este espectro. ¿Cuándo optimizas para obtener claridad y cuándo optimizas para deleitar?

Antes de comenzar a agregar microcopias divertidas en todo su producto, aquí hay algunas cosas que recomendaría:

Encuentra tu voz. Elabora pautas sobre cómo debe sonar tu producto. Muchas empresas tienen una guía de estilo de redacción que define su voz y tono. ¿Necesita ayuda para empezar? Vea algunos ejemplos en styleguides.io.No utilice textos inteligentes en flujos comunes. Si alguien tiene que leer tu copia inteligente cada vez que inicia tu aplicación, se volverá molesto muy rápido. Guarde las cosas divertidas para flujos menos comunes.Toma riesgos mientras puedas. Si eres una marca más pequeña, es mucho más fácil experimentar con microcopias divertidas. Una vez que se globaliza, la microcopia tiende a atenuarse. No tengas miedo de experimentar y ver cómo responde la gente.Considere los mensajes aleatorios. A veces puedes hacer que una experiencia sea más placentera mostrando un mensaje diferente cada vez. Esto hará que las cosas sean un poco más sorprendentes, pero aún así puede volverse repetitivo con el tiempo.

Después de ver estos ejemplos de microcopias encantadoras, espero que le inspiren a mirar su producto desde una nueva perspectiva. La microcopia juega un papel importante a la hora de moldear la forma en que la gente piensa acerca de su producto, así que no pierda la oportunidad de deleitar a la gente con palabras.

No se trata sólo de llevar a la gente del punto A al punto B. A veces, también hay que dejarles disfrutar el viaje. 😎

Antes de terminar, me encantaría agradecer enormemente a Ania Banaszek, diseñadora de SoundCloud. Esta historia no habría sido posible sin su increíble ayuda. Si te encanta la microcopia, asegúrate de seguir su cuenta en Twitter: https://twitter.com/tinywordsmatter.