La imagen que puse arriba está ahí por una razón y volveré a ella más adelante. Por ahora no quiero que prestes mucha atención a la imagen.
Lo primero que vamos a ver son algunas de las ideas que cada vez vemos más en el mundo de la diseño. Cada día somos más conscientes de que podemos beneficiarnos de más inclusivo diseño. Y adoptar enfoques más universales para el diseño beneficia absolutamente a todos.
Muchos de los términos de accesibilidad han evolucionado para utilizar un lenguaje que prioriza a la persona. Lo realmente bueno de eso es la idea de que las personas son lo primero y que la persona es el factor más importante; esto muestra un avance en nuestra empatía como diseñadores. Pero creo que la idea va más allá de un verdadero diseño universal. Creo que cerrar la brecha entre inclusión y diseño es el lenguaje que utilizamos. Y he aquí por qué:
Las palabras afectan nuestra experiencia, a nivel neuroquímico
Hay estudios que demuestran que los tipos de palabras que utilizamos liberan neuroquímicos en nuestro cerebro. Ciertas palabras positivas pueden liberar oxitocina y las palabras asociadas negativamente pueden liberar cortisol⁽¹⁾.
El cortisol va a provocar todo tipo de reacciones en el cerebro porque su liberación provoca muchas reacciones que pueden hacer que una persona se sienta más estresada, lo que puede hacer que se vuelva más reactiva y sensible. Las palabras, incluso si se incluyen en la conversación una sola vez, desencadenarán una reacción química y nuestro cerebro responderá.
Ahora bien, lo que pasa con esto es que de la forma en que se forman las palabras, hay una asociación emocional que se crea con las palabras. Y para nosotros es mucho más rápido reaccionar ante palabras con una asociación negativa⁽²⁾, la mitad de rápido que las palabras positivas en realidad.
Esa reacción que ocurre en el cerebro no termina ahí, debido a que se introducen en el sistema hormonas liberadoras de estrés y ansiedad, que según un estudio incluso imaginando Las palabras negativas pueden causar que una persona se ponga a la defensiva.
“Sin embargo, una sola palabra negativa puede aumentar la actividad de nuestra amígdala (el centro del miedo en el cerebro). Esto libera docenas de hormonas y neurotransmisores que producen estrés, lo que a su vez interrumpe el funcionamiento de nuestro cerebro”.
Y da un paso más.
Una mirada a otro estudio⁽⁴⁾ que habla sobre la forma en que se forman las palabras en nuestro cerebro, muestra que existe esta área llamada área de Broca donde en realidad no es necesario hablar ni escuchar ni leer la palabra para obtener la misma reacción.
Imagen de Erik Mclean
Por ejemplo, cuando miras una señal de alto, en realidad ya no lees la palabra alto, ya tienes una reacción inmediata de lo que es. Y hay muchas cosas en este mundo con las que ya tienes esa reacción inmediata.
Entonces, quiero seguir adelante y presentarles una alternativa a uno de los términos que surgió recientemente mientras colaboraba en un proyecto.
Estaba hablando con un amigo el otro día y tan pronto como dije de la manera más amable y cuidadosa, la frase “persona con discapacidad”. Vi que apenas surgió la palabra, hubo un cambio de expresión, fue sutil. En el rostro de la persona pude ver que la etiqueta era hiriente por la asociación que ha tenido esa palabra, hiriente no describe a la persona, describe otra cosa. Como buen amigo, pensé “espera, espera… intentemos algo diferente”. Y esto provocó una conversación increíble.
Imagen de Pixabay
Y hablando con esta persona me iluminaron la mente diciéndome que prefieren ver las cosas como desafíos. Y que han tenido estos desafíos y están viviendo sus vidas. Están acostumbrados a estos desafíos y por eso acuñamos el término “personas con desafíos únicos”.
En algún momento después de eso fui a comer algo y me bajé de mi auto y vi esas dos líneas azules en el estacionamiento y dije:
Imagen de EWU
“Hmm persona con un desafío único”
Y luego, pensándolo bien, que tiene sentido. Tiene sentido porque existen diferentes situaciones que pueden provocar que usted tenga desafíos únicos; puede ser un desafío temporal, situacional o permanente. Me gusta porque también es lo suficientemente amplio como para incluir a casi cualquier persona en algún momento.
Hay un artículo de revisión de negocios de Harvard⁽⁵⁾ que también habla sobre la forma en que las organizaciones y las personas usan el lenguaje para crear culturas y relaciones mejores y más inclusivas que en realidad pueden conducir a un mayor desempeño. Cambiar el idioma puede afectar a las organizaciones y a los equipos.
Los desafíos también son cosas con las que podemos identificarnos. Podemos manejar los desafíos como seres humanos. Es lo que hacemos.
Imagen de Microsoft
Y hablando por mí, uso gafas. Me rompí algunos huesos en el pasado. También tuve que equilibrar muchas compras con un niño pequeño en un brazo. Estos son desafíos únicos, con algunos de los cuales mucha gente puede identificarse.
Un desafío único = aplicable casi universalmente.
Imagen por Roberto Ruggiero
Ese tipo de lenguaje permite una variedad de razones, también indica que es una persona y te identificas con eso, y puedes liberar esa oxitocina y puedes crear estas nuevas palabras en tu área de Broca, de modo que cuando mires un estacionamiento lote de nuevo y ves un espacio para personas con desafíos únicos. No tienes idea de quién es, podría ser cualquiera o tal vez podrías ser tú.
Esa creo que es la idea que quería sumar al movimiento del diseño universal. usemos lenguaje universalmente aplicable.
Fuentes
[1]. Noticias de neurociencia. “Cómo las palabras adquieren un significado emocional”. Noticias de neurociencia9 de enero de 2019, neurosciencenews.com/words-emotion-meaning-10474.
[2]“¿Duelen las palabras? Activación cerebral durante el procesamiento de…: DOLOR”. LWW, journals.lww.com/pain/Abstract/2010/02000/Do_words_hurt__Brain_activation_during_the.7.aspx. Consultado el 18 de septiembre de 2020.
[3]Teresa J., Borchard. “Las palabras pueden cambiar tu cerebro”. Psiquiatría central27 de mayo de 2019, psychcentral.com/blog/words-can-change-your-brain-2.
[4]. Sutherland, Stephani. “Cuando leemos, reconocemos las palabras como imágenes y las escuchamos dichas en voz alta”. Científico americano1 de julio de 2015, www.scientificamerican.com/article/when-we-read-we-recognize-words-as-pictures-and-hear-them-spoken-aloud/?error=cookies_not_supported&code=22b7ca66-93dd-4a53- 88de-6df6aadc74b0.
[5]. “La neuroquímica de las conversaciones positivas”. Revisión de negocios de Harvard6 de diciembre de 2017, hbr.org/2014/06/the-neurochemistry-of-positive-conversations.
[6]. Kruse, Tom. “La neurociencia detrás de nuestras palabras”. Instituto BRM6 de agosto de 2019, brm.institute/neuroscience-behind-words.
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