Crédito: Microsoft
La primera gran reorganización de Microsoft de su año fiscal 2021, que comenzó el 1 de julio, se está produciendo en su organización de ventas de campo. Y un componente clave de esto es la creación de un nuevo equipo de Servicios de Consultoría de Microsoft, que será supervisado por el recién nombrado Vicepresidente Corporativo de Soluciones Intersectoriales, Omar Abbosh.
Microsoft anunció previamente algunos de los detalles de la reorganización justo antes del feriado del 4 de julio en los EE. UU. y los anunció oficialmente internamente el 8 de julio.
Microsoft está trasladando a más personal de ventas a su Unidad de Éxito del Cliente, que será parte de una Experiencia y Éxito del Cliente (CE&S) más grande, como parte de la reorganización. La vicepresidenta corporativa Mala Anand está a cargo de CE&S, y la actual unidad de Éxito del Cliente bajo Mark Souza y Soporte Empresarial bajo Yvette Smith se están trasladando a CE&S. El servicio y soporte al cliente permanece en CE&S.
Como parte de estos movimientos, Microsoft aumentará la presencia de su propia organización de consultoría, según un memorando que describe la “Estrategia Comercial Única” de la compañía para el año fiscal 2021 del vicepresidente ejecutivo de negocios comerciales mundiales de Microsoft, Judson Althoff.
“La consultoría en Microsoft nunca ha sido más importante, ya que los clientes seguirán dependiendo de nosotros para impulsar sus esfuerzos de transformación digital y ofrecer soluciones horizontales y verticales que satisfagan sus necesidades comerciales”, dijo Althoff a las tropas.
Omar Abbosh es el nuevo CVP de Cross-Industry Solutions, que incluye Microsoft Consulting Services. Abbosh dejó recientemente su puesto como director ejecutivo de Accenture, donde había trabajado durante 31 años, y más recientemente dirigió la división de comunicación, medios y tecnología.
Kristin Johnsen, quien dirigió los servicios de Microsoft durante los últimos más de tres años, “explorará su próxima oportunidad” después de trabajar con Abbosh en su transición a su nuevo rol. Su organización es un equipo de 16.000 servicios de consultoría y soporte y un centro de pérdidas y ganancias de 6.000 millones de dólares para la empresa, según su perfil de LinkedIn.
La nueva organización de Servicios de Consultoría de Microsoft reemplaza a la organización de Servicios de Microsoft actual. La organización se centrará en tres (en lugar de los seis actuales) dominios técnicos: Azure Cloud e IA bajo Raymond Yates, que incluye infraestructura segura, datos e IA, y aplicaciones; Aplicaciones comerciales bajo Paul Mirts, que maneja Dynamics 365; y Modern Work, liderado por Sarv Saravanan, centrado en soluciones basadas en Microsoft-365.
La nueva organización de Servicios de Consultoría planea introducir un nuevo modelo operativo de consultoría para “hacer cosas interesantes con nuestros clientes y ganar grandes acuerdos que aumenten el consumo de las tres nubes de Microsoft”, según un memorando interno que anuncia los cambios.
La próxima semana es Inspire, la conferencia mundial de socios de Microsoft, que este año será un evento digital. No estoy seguro de cuánto planean los funcionarios de Microsoft discutir el papel de la nueva organización de consultoría de la compañía durante ese evento, pero estoy seguro de que será un tema en la mente de muchos socios.
Hasta ahora, como señalé hace una semana, no he escuchado que Microsoft esté planeando despidos importantes como resultado de la reorganización de ventas de este año. Pero todavía podría haber alguno.
Los funcionarios de Microsoft no hacen comentarios sobre la reorganización. La única declaración oficial que me proporcionaron, a través de un portavoz de la empresa: “Estamos mejorando continuamente la forma en que servimos a nuestros clientes para potenciar su transformación digital”.