Los lectores habituales saben que soy un cliente leal de T-Mobile desde hace más de 10 años. Después de probar el Samsung Galaxy S III Decidí comprarme uno, así que visité mi tienda T-Mobile local el viernes. Tengo un plan familiar de cinco teléfonos con dos años de antigüedad y datos ilimitados, así que me aseguré de que mi plan no cambiaría con esta compra y de que permanecería intacto. Un par de horas más tarde recibí un mensaje de texto advirtiéndome que ya había superado una nueva asignación mensual de 2 GB y que mis datos estaban siendo limitados.
Al principio pensé que esto era sólo un error temporal ya que mi cuenta se actualizó con mi nuevo teléfono y tarjeta microSIM. Sin embargo, estaba intentando usar Google Maps Navigation a la mañana siguiente y no pude cargar ningún mapa lo suficientemente rápido para navegar (fui a mi Lumia 900 en AT&T para navegar). Realicé una prueba de velocidad y encontré datos en el rango de 100 kbps y no podía creer que estaba viendo datos EDGE en mi nuevo Galaxy S III. Escribí en el pasado que no fue un gran problema para T-Mobile limitar los datos después de 2 GB o 5 GB, pero después de experimentar este límite EXTREMO en las velocidades de datos, ahora estoy de acuerdo en que Sprint es el único proveedor de datos verdaderamente ilimitado que queda. .
Después de un día y medio revisé mi cuenta de T-Mobile en línea y todavía vi que mostraba un límite de 2 GB. Estaba furioso y listo para hacer rodar algunas cabezas ya que me aseguré específicamente de que mi plan no fuera a cambiar. Llamé a la línea de servicio al cliente de T-Mobile y después de comprobar lo que estaba pasando me dijeron que no podían volver a habilitar mi plan anterior y que la única forma de obtener más datos era pagar otros $15 por mes por el plan de 5 GB. Dijeron que podía ir a la tienda para ver si podían ayudarme, pero no podían hacer nada más.
Luego volví a llamar para averiguar cuál sería mi ETF para cancelar el servicio T-Mobile y poder devolver el GSIII, cancelar mi plan y cambiarme a un nuevo. Plan de datos compartidos de Verizon. El representante de fidelización del cliente reconoció mis más de 10 años de servicio e inmediatamente volvió a establecer mi límite de datos de 5 GB. Luego me dijo que iba a borrar mi próxima factura de $200 de julio y que luego incluso aplicaría un crédito de $10 a mi factura cada mes durante los próximos 24 meses. WOW, simplemente estaba tratando de recuperar mi límite de datos de 5 GB y T-Mobile me mostró el respeto que merece un cliente de más de 10 años. Ahora estoy inscrito por otros dos años en T-Mobile, pero dado lo satisfecho que he estado durante este tiempo, no tengo ningún problema con eso. Gracias T-Mobile por restaurar rápidamente mi fe y mostrarme por qué sigo estando contigo.
Por cierto, también aprendí que los ETF se asignan para el plan y no para teléfonos individuales como lo hacían en el pasado, por lo que me costaría $1,000 cancelar mi servicio T-Mobile incluso cuando solo quedan 3 meses en mi contrato actual. Dado que todos los teléfonos tienen ahora el nuevo contrato de dos años y son elegibles para subsidios completos, puedo ver si mi esposa también quiere actualizar a un Galaxy S III.