Coles ha anunciado que, debido a una “demanda sin precedentes” de alimentos y productos básicos para el hogar, suspenderá temporalmente los pedidos de entrega en línea “para dedicar furgonetas de nuestra red a entregar alimentos a quienes realmente los necesitan, especialmente a los más vulnerables y aislados”.
Artículos de primera necesidad para el hogar, como papel higiénico, arroz, pasta y desinfectante para manos, han estado volando de los estantes en medio de las compras de pánico por el COVID-19.
Coles también suspendió su servicio de entrega UberEats y temporalmente ya no aceptará pedidos de hacer clic y recoger.
El gigante de la alimentación, sin embargo, aseguró que no se quedará sin alimentos.
“Hay suficiente para todos si la gente compra como lo haría normalmente”, afirma.
La escasez temporal también ha hecho que Woolworths “pause temporalmente” sus servicios de hacer clic y recoger a nivel nacional.
“Hemos suspendido temporalmente nuestros servicios en línea 'Recoger' y 'Entrega ahora' (nuestro servicio de entrega a pedido, en menos de 2 horas) debido a la escasez temporal de varios artículos y para permitir que nuestros equipos se concentren en atender a los clientes. en la tienda”, dijo la compañía el domingo por la tarde.
“Los reembolsos de cualquier pedido existente se están procesando actualmente.
“Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado y agradecemos su paciencia durante este tiempo”.
Los servicios de entrega en línea de Woolworths desde sus supermercados victorianos también se han suspendido temporalmente. Sin embargo, señaló que las entregas en línea en áreas metropolitanas seleccionadas del estado se realizarían desde su centro logístico de West Footscray.
No está claro exactamente cuándo Woolworths reanudará sus servicios en línea con normalidad, pero el gigante de la alimentación afirmó que intentará que esto suceda “lo antes posible”.
El lunes por la tarde, Coles también anunció que ofrecería tiempo de compras para las personas mayores y desfavorecidas, como parte de lo que ha denominado “hora comunitaria”. La compañía dijo que cambiará temporalmente su horario comercial para abrir de 7 am a 8 pm de lunes a viernes, con la excepción de Australia Occidental y partes de Queensland, donde el horario será de 8 am a 9 pm.
La primera hora de comercio, dijo Coles, se abrirá exclusivamente a los clientes que posean una tarjeta de concesión para pensionados emitida por el gobierno, una tarjeta de salud para personas mayores de la Commonwealth, una tarjeta de acompañante y una tarjeta de atención médica.
Los supermercados que abren a las 7 am también cerrarán a más tardar a las 8 pm para dar tiempo a reponer los estantes para los clientes al día siguiente, dijo Coles.
El minorista añadió que revisará los acuerdos “según sea necesario”.
Woolworths también ofrece lo mismo para las personas mayores y con discapacidad, que estará vigente hasta el 20 de marzo. Les permitirá comprar de 7 am a 8 am, con prueba de la tarjeta de concesión correspondiente emitida por el gobierno.
Actualizado el 16 de marzo de 2020 a las 17:06 (AEDT): Coles ha anunciado que suspenderá temporalmente las entregas en línea y de hacer clic y recoger, y que realizará cambios en su horario comercial.