¿Las aplicaciones de Samsung TV no funcionan? Como arreglarlo

¿La aplicación Netflix® no funciona en su Samsung® Smart TV? Demasiado para acurrucarse con una pinta de helado y mirar atracones Lupino. Pero no se preocupe: lo pondremos nuevamente en funcionamiento.

En , reparamos la tecnología que usas todos los días y lo hacemos rápido. Ya sea que haya derramado agua sobre su computadora portátil o que el botón de encendido de su iPhone® no funcione, podemos ayudarlo. Esto es lo que debe hacer si las aplicaciones de su televisor Samsung no funcionan.

Reinicia tu televisor

Reiniciar su televisor puede ser la forma más fácil de solucionar los problemas de su aplicación. A continuación se explica cómo hacerlo, con o sin control remoto:

Restablece tu televisor Samsung con un control remoto:

Asegúrese de que su televisor esté encendido. Mantenga presionado el botón de Encendido en el control remoto de su televisor hasta que vea el logotipo de Samsung parpadear en la pantalla. Observe el LED en el frente del televisor: se volverá rojo y comenzará a parpadear más rápido. Su televisor debería vuelva a encenderse después de unos segundos. Cuando lo haga, verifique si su aplicación funciona.

Reinicia tu televisor Samsung sin control remoto

Apague su televisor y desconéctelo del tomacorriente. Espere aproximadamente 1 minuto, luego conéctelo nuevamente. Presione el botón de Encendido en su televisor. Su televisor debería encenderse nuevamente después de unos segundos. Cuando lo haga, verifique si su aplicación funciona.

Reinicie su módem y enrutador

Si aún tienes problemas, intenta reiniciar tanto tu enrutador como tu módem (a veces son dos dispositivos separados, pero a menudo están combinados en uno). Así es cómo:

Asegúrese de que el enrutador esté conectado al módem y de haber conectado correctamente los cables. Apague el módem y el enrutador presionando el botón de Encendido o desconectando la fuente de alimentación de cada dispositivo (es posible que algunos dispositivos no tengan un botón de Encendido dedicado) Espere 30 segundos, luego presione el botón de Encendido o vuelva a conectar la fuente de alimentación para reiniciar el módem y el enrutador. Confirme que su Internet esté nuevamente conectado conectando otro dispositivo a su red Wi-Fi.

Mientras lo hace, consulte nuestra guía sobre cómo actualizar su enrutador Wi-Fi con regularidad.

Verifique si hay un problema de conexión Wi-Fi

Si sus aplicaciones no funcionan, es posible que su televisor Samsung no detecte su red Wi-Fi. Aquí está nuestra guía para solucionar un posible problema de conexión a Internet.

Buscar actualizaciones de software

Si su aplicación HBO Max®, o cualquier otra como Hulu® o Paramount®, aún no funciona en su televisor Samsung, busque actualizaciones de software. Actualizar su televisor Samsung proporcionará correcciones de errores y seguridad para su dispositivo y es posible que sus aplicaciones vuelvan a funcionar. Para hacerlo, presione el Ajustes en su control remoto, luego seleccione Apoyo > Actualización de software > Actualizar ahora. (Si la opción está atenuada, intente mantener presionado el botón Devolver o Atrás para borrar cualquier aplicación que pueda causar un problema y volver a la página anterior antes de intentar la opción nuevamente).

Para activar las actualizaciones automáticas, presione el Ajustes en su control remoto y seleccione Apoyo > Actualización de software > Actualización automática.

Compruebe si los servidores de aplicaciones están inactivos

¿Aún tienes problemas? Vaya directamente al sitio web de su Hulu, Netflix, HBO Max, Amazon u otra aplicación para ver si su servidor no funciona. Si es así, tendrás que esperar hasta que vuelva a estar en línea.

Limpia el caché de tus aplicaciones

Una aplicación almacena su información en su caché. Si ese caché está demasiado lleno o contiene datos defectuosos, podría hacer que una aplicación se cargue lentamente, se bloquee o incluso no se cargue en absoluto. Intente borrar el caché de su aplicación para ver si puede hacer que funcione nuevamente.

Para borrar el caché de aplicaciones para su Samsung Smart TV 2020 o posterior:

Presione el botón Inicio en su control remoto. Desplácese hacia abajo hasta Soporte y elija Cuidado del dispositivo. (Si la opción está atenuada, intente mantener presionado el botón Regresar o Atrás para borrar cualquier aplicación que pueda causar un problema y regresar a la página anterior antes de intentar la opción nuevamente). Espere unos segundos, luego, cuando se le solicite, seleccione Administrar almacenamiento en la parte inferior de la pantalla. Resalte la aplicación o aplicaciones cuyo caché desea borrar. Presione el botón Abajo y seleccione Ver detalles. Seleccione Borrar datos y Borrar caché.

Si tienes un televisor Samsung antiguo, es posible que no puedas borrar el caché de tus aplicaciones, por lo que tendrás que desinstalarlas y reinstalarlas.

Reinstale aplicaciones en su televisor Samsung

Si las aplicaciones de tu televisor Samsung no funcionan, otra opción es eliminarlas y reinstalarlas. Esto eliminará los datos antiguos que podrían estar causando su problema. Asegúrese de tener su información de inicio de sesión antes de eliminar cualquier aplicación. Deberá volver a iniciar sesión cuando esté listo para reinstalar.

Presione el botón Inicio en su control remoto y desplácese hacia abajo hasta Aplicaciones. Vaya a Configuración, navegue hasta la aplicación y luego seleccione Eliminar. (Si Eliminar está atenuado, no está disponible para eliminar. Seleccione Reinstalar). Presione el botón Volver en su control remoto, luego seleccione el ícono Buscar. Escriba el nombre de la aplicación e instálela.

Restablece tu Smart Hub

Lo último que debe intentar cuando tiene problemas con las aplicaciones en su televisor es restablecer Smart Hub, el sistema de menú para televisores inteligentes Samsung (disponible en modelos 2011 y posteriores) que aparece en la pantalla de su televisor y le permite navegar por las aplicaciones.

Asegúrese de tener toda la información de inicio de sesión de sus cuentas antes de comenzar. Lo necesitarás para iniciar sesión nuevamente.

Para modelos 2020 y posteriores: Ir a Ajustes > Apoyo > Atención de servicio > Auto diagnóstico > Restablecer concentrador inteligente.

Para modelos anteriores a 2020: Ir a Ajustes > Apoyo > Auto diagnóstico > Restablecer concentrador inteligente.

¿Todo arreglado? A continuación te explicamos cómo descargar nuevas aplicaciones en tu televisor.