El término caso límite a menudo se utiliza incorrectamente, lo que conduce a la exclusión.
Un caso extremo es un problema o situación que ocurre sólo en un parámetro operativo extremo (máximo o mínimo). -Wikipedia
Sí, comencé este artículo con el cliché 'Lo que dice Wikipedia sobre este término' pero, por favor, quédate conmigo.
Esta semana, leí algunos artículos que, intencionalmente o no, han utilizado el término “caso límite” al describir los requisitos de accesibilidad de las personas. Por ejemplo, alguien que usa el control por voz en su dispositivo como caso extremo. En mi opinión, ¡nunca es así como se debe usar el término caso límite!
Mirando hacia atrás a la cita de Wikipedia. “Un caso límite es un problema o situación”. En primer lugar, tenga en cuenta que no dicen que sea una persona, es un problema o una situación. Los casos extremos sólo deben relacionarse con el objetivo que alguien intenta alcanzar o el problema que intenta resolver.
En diseño de software, el término caso límite originalmente se centraba en los extremos que alguien podría requerir dentro de ese objetivo.
Por ejemplo, si está diseñando un producto de lista de tareas pendientes, podría decir que el objetivo de los usuarios es realizar un seguimiento de todo lo que tienen que hacer en el futuro. Todos los que comparten ese objetivo deben ser considerados al diseñar el producto.
Si investigó y descubrió que, en promedio, las personas quieren realizar un seguimiento de lo que tienen que hacer en los próximos 7 días y eso puede consistir en entre 1 y 100 elementos. Un caso límite podría ser alguien que tenga 3000 cosas que hacer. Sí, comparten el mismo objetivo, pero están en el extremo máximo. Es posible que deba establecer algunas prioridades para considerar si va a atenderlos por completo en su primer lanzamiento. Pero ese es el verdadero significado de un caso límite. “…situación que se da sólo en un extremo”.
En el mundo del diseño de productos, el término caso límite se ha transformado en algo ligeramente diferente. Entonces, otro caso extremo podría ser el de alguien que quiera sincronizar su lista de tareas pendientes con la de otra persona, para poder realizar un seguimiento de lo que cada uno tiene que hacer. Este objetivo es diferente al propósito original y, por lo tanto, una vez más, sería necesario tomar algunas decisiones si se debe diseñar para ese objetivo desde el principio. Es este uso del término caso límite el que causa problemas.
Sin embargo, si elige utilizar el término caso límite, nunca debe usarse para describir un grupo de personas según la demografía. Todas las personas que comparten el mismo objetivo, independientemente de su raza, clase, discapacidad, etc., deben ser consideradas por igual a la hora de diseñar un producto.
Cuando describimos a las personas como casos extremos basados en la demografía, eso conduce a la exclusión. En el mundo del diseño de productos, el caso extremo es a menudo otra forma de decir “no nos molestamos en diseñar para eso porque es un caso límite”. Esto lleva a que se ignoren las necesidades de las personas.
Eso podría estar bien si esas necesidades se relacionan con los objetivos que las personas intentan alcanzar al utilizar su producto. No está bien si los describe como un caso extremo, por ejemplo, porque usan control por voz en sus dispositivos. De lo que eso es un ejemplo es de discriminación.
En el mundo del diseño de productos, las personas nunca deben considerarse casos extremos debido a un grupo demográfico. Los casos extremos solo deben describir un objetivo que alguien está tratando de lograr y que podría no encajar en el objetivo original para el que fue diseñado su producto.