En 2023, predigo que el diseño emocional ayudará a los diseñadores a evocar poderosas reacciones positivas de los clientes que sean agradables y memorables. También veremos avances en inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) que no solo brindan importantes impulsos al proceso de diseño, sino también al diseño de chatbots y a las interfaces de usuario de voz (VUI).
Seguimos viendo cómo el listón sube a medida que buscamos estandarizar el diseño universal, inclusivo y accesible, así como formas visualmente atractivas de contar historias con los datos de los clientes.
¡Comencemos el 2023 con algunas tendencias de diseño revolucionarias!
La Inteligencia Artificial (IA) está arrasando en el mundo con los 100 millones de usuarios activos mensuales (MAU) estimados de ChatGPT en su primer mes de implementación, ¡lo que la convierte en la aplicación de Internet para consumidores de más rápido crecimiento en la historia! La IA generativa es un tipo de inteligencia artificial que utiliza algoritmos de aprendizaje automático para crear contenido nuevo y original como imágenes, videos, texto y audio. Estos avances revolucionarán el proceso de diseño en muchos campos, incluido el diseño de productos, el desarrollo de software, la publicidad, la arquitectura, el diseño de juegos y muchos otros.
Y aunque la IA no es exactamente nueva en el proceso de diseño de productos (por ejemplo, generador de paletas de colores, etc.), los diseñadores de experiencias comenzarán a incorporar cada vez más IA en diferentes áreas del proceso de diseño en 2023, utilizándola para todo, desde herramientas generativas de IA. hasta crear resultados y artefactos como copia/contenido, activos, iteraciones y validación de diseño, y más.
El mercado de herramientas generativas de IA se está expandiendo rápidamente, donde Adobe ha comenzado a incorporar tecnología de IA generativa en varias características, como el relleno con reconocimiento de contenido y la licuación con reconocimiento de rostros de Photoshop y la herramienta de edición global y deformación de títeres de Illustrator. Estoy realmente entusiasmado con estas enormes actualizaciones de nuestros kits de herramientas de diseño, que mejorarán enormemente nuestra productividad y elevarán el nivel de calidad de nuestra producción.
Otras empresas como Jasper AI están remodelando el espacio UX con su combinación de ofertas: contenido artístico generado por IA con contenido escrito generado por IA, lo que hace que el diseño creativo sea más rápido, más accesible y abre nuevas posibilidades en la personalización de la experiencia.
Apenas estamos comenzando el viaje de diseño de IA/ML, donde la IA definirá, organizará, gestionará y entregará cada vez más diversas formas de resultados y artefactos de diseño. Para nosotros, los diseñadores, seguiremos desempeñando un papel fundamental a la hora de comprender este nuevo paradigma y dar forma a la forma en que diseñamos y desarrollamos productos y servicios digitales.
En el futuro, espero que las organizaciones sean transparentes al discutir las consideraciones éticas y de seguridad con sus empleados y clientes en torno al contenido y las experiencias generadas por IA. Creo que esta tecnología es muy prometedora, pero no alcanzará su potencial sin confianza y buena gobernanza.
El año pasado predije que la Realidad Aumentada (AR) y la Realidad Virtual (VR) crearían áreas de juego alternativas más inmersivas, personalizadas y únicas. Todavía faltan años para el éxito general de la realidad virtual, especialmente con el metaverso aún en su infancia, donde mi nueva esperanza es que la realidad mixta (MR) + AR se convierta en un trampolín hacia una adopción más amplia de AR + VR en los próximos años.
MR combina los mundos físico y digital al desbloquear interacciones humanas, informáticas y ambientales naturales e intuitivas en 3D directamente en nuestros espacios vitales y con nuestros amigos y familiares. MR es similar a AR en el sentido de que no lo sacará de su entorno, sino que escaneará y aprenderá rápidamente sobre su entorno, y luego agregará objetos digitales interactivos para mejorar su experiencia.
Por ejemplo, la AR móvil ofrece las soluciones de realidad mixta más populares hoy en día en las redes sociales, donde la mayoría de las personas ni siquiera se dan cuenta de que los filtros AR que usan en Instagram y Snapchat son experiencias de realidad mixta.
Sin embargo, necesitará gafas MR para experimentar plenamente la realidad mixta, lo cual es una salida costosa de la AR, donde solo necesita un dispositivo móvil para acceder al contenido de AR. Hay más de 5 mil millones de personas en todo el mundo que tienen dispositivos móviles, en comparación con los miles de primeros usuarios que compraron las costosas gafas de resonancia magnética, que aún se encuentran en las primeras etapas.
La resonancia magnética tiene un potencial extraordinario y el dispositivo portátil Magic Leap es toda la prueba que necesita. Proporciona una experiencia de RM increíble en la que los usuarios pueden visualizar e interactuar con contenido digital en una plataforma en vivo (consulte el vídeo de Youtube a continuación para ver una demostración). Todavía se necesitan muchas mejoras de hardware y software para implementar las ideas teóricas, pero en mi humilde opinión, es sólo cuestión de tiempo antes de que la RM se convierta en una realidad.
Resaltar la esencia del mundo natural y promover un entorno digital con imágenes llamativas ha hecho de la realidad mixta una herramienta perfecta para el marketing y la entrega de información, donde es probable que sea más accesible para que todos la adopten y popularicen. Como diseñadores experimentados, debemos considerar cómo estas interacciones cobrarán vida y cómo mantener seguras a las personas que usan estas herramientas mientras fusionamos sus entornos digitales y físicos con cada hito tecnológico que se logra.
El año pasado escribí que el diseño inclusivo es “más que una simple tendencia, la inclusión es un modo de operación; un aspecto innegable y vital de la existencia y convivencia humana. En un mundo cada vez más globalizado pero complicado, constantemente somos conscientes del espectro de diferencias entre nosotros y otros individuos, así como entre nuestra y otras comunidades”.
Ahora estoy llevando esa guía más allá para incluir el diseño universal y accesible como tendencias que veremos estandarizadas en nuestros diseños este año y en el futuro.
Un repaso rápido sobre estas prácticas de diseño:
Diseño inclusivo Está estrechamente relacionado con la accesibilidad, pero más que un resultado, es una metodología sobre cómo abordar el diseño. Es un proceso para crear un diseño que pueda ser utilizado por un grupo diverso de personas.diseño universal es el diseño de edificios, productos o entornos para hacerlos accesibles a las personas, independientemente de su edad, discapacidad u otros factores. Aborda las barreras comunes a la participación creando cosas que puedan ser utilizadas por el máximo número de personas posible.Diseño accesible se centra en el resultado o resultado final de un proyecto de diseño. Se basa en pautas de accesibilidad publicadas por varios grupos gubernamentales e industriales, cuyo objetivo es garantizar que las personas con discapacidades puedan acceder a sitios web y otros productos digitales de manera efectiva.
La pandemia puso de relieve la accesibilidad digital porque lo digital se convirtió en el método predominante para que las personas accedieran a los negocios, el ocio y la educación mientras todos estábamos atrapados en casa. La buena noticia es que cada vez más diseñadores se gradúan con conocimientos de prácticas de diseño universales, inclusivas y accesibles, de modo que todos sus diseños simplemente incluirán estos elementos críticos cuando ingresen a la fuerza laboral.
Esto es más importante que nunca, especialmente ahora que tenemos un mercado mundial de más de mil millones de personas con discapacidad con un ingreso disponible anual de 1,2 billones de dólares. De cara al 2023, veo una mentalidad de diseño más amplia que finalmente dará forma a cómo se crean los productos digitales, en lugar de ser una ocurrencia tardía.
En 2023 ya no será suficiente diseñar un producto que simplemente funcione. No. Los técnicos han crecido y ahora esperamos más.
Emotional Design es la solución que ayudará a tus clientes a sentir algo. Cualquier cosa. Positivo o negativo (sí, negativo, piensa en películas de terror).
Una reacción que eleva la experiencia de usar su producto para que sea placentera y memorable, con suerte evocando emociones como curiosidad, gratitud, sorpresa, originalidad, éxito y satisfacción.
Don Norman escribió literalmente el libro sobre Diseño Emocional, donde explora la idea de que hay tres niveles diferentes de experiencia y que estas experiencias pueden ser desencadenadas por tres niveles diferentes de diseño.
Don basó su libro en la comprensión de que los clientes asocian los sentimientos con lo que encuentran. Aman el amor, buscan la alegría evitando el dolor, tienen mal genio, a menudo tontos, y son humanos. Se den cuenta o no, los usuarios tienen procesos de pensamiento sofisticados que dirigen cada uno de sus movimientos.
Para nosotros, los diseñadores, si desea que su producto digital sea exitoso, atractivo y rentable, debe adoptar el diseño emocional de un producto abordando los tres niveles de respuestas cognitivas cuando diseña:
Visceral — La reacción de los usuarios al ver su diseño visual; por ejemplo, una interfaz de usuario sencilla sugiere facilidad de uso.conductual — Los usuarios evalúan inconscientemente cómo su diseño les ayuda a alcanzar sus objetivos y qué tan fácil es de usar. Deben sentirse satisfechos de tener el control y requerir el mínimo esfuerzo.reflexivo — Después de encontrar su diseño, los usuarios juzgarán conscientemente su rendimiento y beneficios, incluida la relación calidad-precio. Si están contentos, seguirán usándolo, formarán vínculos emocionales con él y se lo contarán a sus amigos.
Como diseñador, usted se centra en las necesidades de los usuarios en sus interacciones con sus productos o servicios. Es lógico que la funcionalidad que diseñe les ayude a alcanzar sus objetivos de la manera más eficiente y efectiva posible. Pero también hay que centrarse en sus respuestas, que son naturalmente emocionales. Por muy racionales que nos guste pensar que somos, las emociones están en el centro de cómo interpretamos la realidad.
Las experiencias positivas impulsan la curiosidad. Nos ayudan a motivarnos a crecer como individuos. Las experiencias negativas nos ayudan a prevenir errores repetidos.
Ahora más que nunca, es fundamental que los diseñadores comprendan cómo el diseño emocional da forma a toda la experiencia, desde que los clientes descubren el producto hasta su uso y luego cómo piensan sobre el producto después de usarlo.
No basta con producir deleite con un hermoso diseño. A sus clientes les debe encantar la experiencia emocionalmente, ya que los hace más inteligentes al mismo tiempo que satisfacen sus necesidades y los inspira a compartir su extraordinaria experiencia con amigos y familiares.
A medida que los avances en IA se generalizan, las expectativas de los usuarios sobre los chatbots se han disparado. La gente quiere sentir que está hablando con un ser humano, por lo que existe un fuerte impulso para que los chatbots se sientan naturales en lugar de torpes y limitados. Una vez más, el diseño viene al rescate: en 2023 se prevén más chatbots integrados en aplicaciones y sitios web.
A medida que surge la necesidad de un servicio al cliente de alta calidad, el mundo de la tecnología está invirtiendo fuertemente en el aprendizaje automático. La IA y el aprendizaje automático conducirán a mejoras significativas en las conversaciones de los chatbots similares a los humanos y mejorarán las experiencias de los clientes.
Estas mejoras del chatbot incluyen un lenguaje que suena más natural, un mayor dominio de la gramática, un vocabulario más complejo e incluso la capacidad de interpretar errores ortográficos y tipográficos.
Otra gran tendencia de diseño UX este año es la interfaz de usuario de voz (VUI), específicamente la búsqueda y asistencia de voz a texto, que se espera que alcance un máximo histórico a medida que más empresas y consumidores se centren en la movilidad y la automatización.
Muchos consumidores están utilizando la voz para buscar negocios locales, consultas en línea, decisiones de compra y más, donde la tecnología está evolucionando para interpretar acentos con mayor precisión y admitir múltiples idiomas para una mejor inclusión y reducir la frustración del usuario. Muchas grandes y pequeñas empresas también utilizan la voz como parte de su servicio al cliente para mejorar la experiencia de sus clientes.
Sorprendentemente, el 65% de los millennials y la Generación Z usan la voz para…