Imagínese pensar en una aplicación de entrega de comida.
Probablemente pensarías en Swiggy o Zomato (si eres indio) o cualquier aplicación de comida que uses en tu país. Ahora bien, si te pidieran que imaginaras usar una aplicación de comida, pensarías en las aplicaciones anteriores y en su recorrido como usuario.
¿Pero por qué pensaste en ellos? ¿Por qué no pensaste en algo diferente? Eso se debe a la ley de Jakob.
La ley de Jakob establece que la mayoría de los usuarios dedican su tiempo a otras aplicaciones, y esto desarrolla una cognición/memoria de una experiencia en su mente. Esta cognición crea expectativas cuando usan aplicaciones similares y esperan que funcionen de la misma manera, básicamente transfiriendo estas expectativas.
Esta cognición/recuerdo de una experiencia se llama “modelo mental”. Como cita Jon Yablonski en su libro: “Un modelo mental es lo que creemos saber sobre un sistema, producto o interfaz, especialmente sobre cómo funciona”.
Estos modelos mentales son valiosos para los diseñadores porque podemos aprovecharlos al tomar decisiones de diseño.
Al considerar cómo diseñar un producto, utilizar la ley de Jakob y alinear el diseño con el modelo mental del usuario reducirá la carga cognitiva de los usuarios. No necesitan gastar tiempo y energía aprendiendo cómo utilizar su producto, colocándolos en su zona de confort y convirtiéndolo en una experiencia placentera.
De esta manera, los usuarios también pueden lograr sus objetivos fácilmente y sin fricciones.
Antes de responder a esta pregunta, déjame aclarar lo que puedes estar pensando. “¿Pero la creatividad no consiste en hacer las cosas de manera diferente? ¿Se supone que todos los productos deben tener el mismo aspecto?
El objetivo no es hacer que los productos luzcan iguales, sino que se vean similares.
Considera lo que tienes que mostrar de manera diferente y lo que quieres mostrar de manera similar. Si quieres ser creativo, piensa en dónde puedes ser creativo.
Hay dos formas de considerar esto: similitud y familiaridad.
La similitud se refiere a cómo otros productos y competidores resuelven el problema y toman decisiones basadas en él.
La familiaridad se refiere a comprender aquello con lo que los usuarios están familiarizados: el lenguaje, los elementos de diseño, la navegación, básicamente comprender a los usuarios más que al producto.
Pero la familiaridad requiere más esfuerzo que la similitud, así que considere qué hacer según la importancia, el tiempo y los recursos disponibles.
Aquí hay un ejemplo para diseñadores: tal vez puedas cambiar el color y la tipografía, o cambiar el tema. Si quieres crear una experiencia diferente, piensa en qué más saben de manera similar. Analizar estos patrones y utilizar la ley de Jakob como restricción puede ayudarle a tomar mejores decisiones.
Utilice la ley de Jakob cuando intente comprender al usuario y qué modelos mentales tiene en mente. Crear personajes para comprender modelos mentales es una buena práctica. Asegúrese de incluir los conocimientos que ayudarán al producto. Además, al diseñar mapas de sitio y recorridos de usuarios, es importante tomar decisiones basadas en lo que los usuarios ya saben. Por último, al diseñar elementos, considere utilizar patrones de diseño que el usuario comprenda comúnmente.
La ley de Jakob no dicta que todo deba verse igual, pero enfatiza que las personas dependen de sus experiencias pasadas cuando interactúan con algo para realizar sus tareas. El mejor consejo es seguir prácticas de diseño comunes. Sin embargo, si cree que desviarse de estas prácticas agregará valor al producto, entonces tome una decisión que tenga en cuenta todas las limitaciones.
Para leer más sobre esto: https://lawsofux.com/
https://www.nngroup.com/videos/jakobs-law-internet-ux/