Incluso las campañas de redes sociales cuidadosamente diseñadas y creadas por grandes marcas con presupuestos de marketing pueden salir mal.
Durex lanzó una gran campaña de marketing centrada en entregas de emergencia de condones. Las parejas pueden usar una computadora portátil o una aplicación de iPhone para solicitar una entrega urgente de condones Durex SOS que se entregarán en su ubicación justo a tiempo.
El servicio de entrega “le entrega y encuentra la mejor manera de adaptarse a su situación. Por supuesto, siempre puede confiar en nuestro equipo de entrega discreto y profesional”.
Para iniciar la campaña, Durex pidió a la comunidad votar por la ciudad donde comenzaría el servicio de entrega. Lamentablemente Durex utilizó Facebook para la campaña SOS Condones y un micrositio para que los usuarios depositaran sus votos.
Se pidió a las parejas que votaran por la ciudad que sería la primera en disfrutar del nuevo servicio. En lugar de proporcionar a los votantes una lista limitada de ciudades para elegir, Durex les dio a los votantes la opción de votar por cualquier ciudad que quisieran.
Los bromistas de Internet votaron por Batman con 1.733 votos, superando a Kuala Lumpur (1.437 votos) y Singapur (1.030 votos) como lugar para iniciar las entregas de preservativos SOS.
Nueva York sólo obtuvo 368 votos y Londres 609 votos.
Batman, la ciudad más votada, es una ciudad rica en petróleo en la región sureste de Anatolia en Turquía. Batman es rico en petróleo, conservador y predominantemente musulmán.
Los votantes podrían haber disfrutado del chiste de que una ciudad que lleva el nombre de un superhéroe debería ser la primera en tener un servicio de entrega de condones. Desgraciadamente, otros no quedaron tan contentos con el lugar ganador.
Durex respondió rápidamente y cerró su campaña SOS. Su página de Facebook no ha tenido actualizaciones desde abril. Según un portavoz de la marca, se moverá en “una nueva esfera”.
Las campañas en las redes sociales tienen el potencial de ser secuestradas. La aerolínea Qantas sufrió un desastre de relaciones públicas cuando pidió a sus seguidores en Twitter que describieran su idea de un vuelo de lujo en Qantas durante la suspensión de sus aviones en todo el mundo. McDonalds pidió a sus seguidores que compartieran sus historias de McDonalds.
Sin una gestión, organización y seguimiento cuidadosos, las campañas lanzadas en las redes sociales tienen el potencial de volverse virales rápidamente. La diversión de que el nombre de la ciudad de Batman apareciera en la tabla de líderes habría provocado más votos, asegurando que se mantuviera en la cima de las encuestas.
A medida que las ciudades en la tabla de líderes cambiaron de posición, la intervención humana debería haber garantizado que el comportamiento y las tendencias inapropiadas fueran reprimidos y gestionados adecuadamente antes de que los problemas se salieran de control.
Durex ha hecho lo correcto al detener su campaña SOS Preservativos. No ha eliminado el sitio de su campaña, ha aceptado que su campaña en las redes sociales fue secuestrada y ha seguido adelante.
Pero las parejas que no están preparadas y pueden verse atrapadas en un momento crítico podrían haber deseado que apareciera un servicio SOS con solo hacer clic en una aplicación de teléfono inteligente para completar su cita satisfactoriamente.