El proceso de diseño de la experiencia del usuario consiste en garantizar que ningún componente de la experiencia del usuario de su producto se produzca sin su propósito consciente y explícito. Esto implica considerando cada opción de cada acción que el usuario probablemente realice y conociendo sus expectativas en cada etapa del proceso.
Jesse repasa los elementos plano por plano. Simplemente intentaré aclarar qué elemento está en qué plano aquí, y eso se trata con mayor profundidad en el libro. Jesse menciona cinco planes y los explica en el siguiente orden:
Estos cinco planos (estrategia, alcance, estructura, esqueleto y superficie) proporcionan un marco conceptual para hablar sobre los problemas de la experiencia del usuario y las herramientas que utilizamos para resolverlos.
Además, no se confunda cuando hay información sobre el alcance en el capítulo sobre la estructura, o cuando hay una mención de la estructura en la parte sobre el esqueleto; Todos son independientes entre sí, por lo que no se puede explicar uno sin mencionar el otro. Entonces, la superficie depende del esqueleto, que depende de la estructura, que depende del alcance, que depende de la estrategia.
Hay dos niveles, que se dividen en medio de los cinco planos. A la izquierda, colocaremos los elementos específicos de la Web como plataforma de funcionalidad. A la derecha colocaremos los elementos propios de la Web como medio de información.
En cada nivel, emitimos juicios basados en lo que está haciendo la competencia, las mejores prácticas de la industria, lo que sabemos sobre nuestros usuarios y el simple sentido común. Estas decisiones podrían tener un impacto en ambas direcciones.
Sobre el funcionalidad nivel, nos preocupamos principalmente tareas – las etapas requeridas en un proceso y cómo la gente piensa acerca de lograrlas. En este contexto, definimos el producto como una herramienta o combinación de herramientas que el usuario utiliza para completar una o más tareas.
Por otro lado, nuestro enfoque es lo que información el producto proporciona y lo que significa para nuestros usuarios. Crear una experiencia de usuario rica en información implica hacer posible que las personas accedan, digieran y le den sentido a la información que entregamos.