Antes, vamos a hacer un breve resumen de las etapas y los objetivos del método. En líneas generales, o Mapa da Empatia é comentar utilizado no formato de um Canvas para organizar datos y aprendices sobre un determinado grupo de personas usuarias, bem como para identificar oportunidades que justifiquem adoção de um novo produto ou solução.
Na figura acima, a área destacada em verde mostra o “coração” do Mapa da Empatia, onde vamos distribuir o nosso conhecimento em quatro campos, conforme abaixo:
Pensar y Sentir (Pensa e sente): nesse espaço, podemos inserir datos sobre sentimientos, emoções, preocupações, aspirações e sonhos.Ver (Vê): dados sobre el contexto como os amigos, a cidade, a moradia eo ecritório, bem como informações sobre produtos, propagandas e notícias que essas pessoas costumam observar no dia a dia.Decir y hacer (Fala e faz): Información relacionada con el comportamiento, actitud, hábitos, relación con otros, discurso y comunicación.Escuche (Escuta): Informações e comentários sobre o que as nossas pessoas usuárias escutam dos amigos, da família, das referências e dos ídolos.
¡Tcharam! En la versión tradicional del Mapa de Empatia, no existe un orden secuencial o un proceso lineal a ser seguido. Importa apenas que os dados sobre as pessoas usuárias sejam divididos nas áreas apresentadas acima.
Finalmente, podemos utilizar una parte inferior del Mapa da Empatia, destacada en verde en la figura inferior, para registrar quais seriam os ganhos e dores que podremos justificar el uso de nuestro producto, servicio, experiencia, etc.
Existen algunas variaciones y cada profesional de UX encuentra su jeitinho propio de aplicar el Mapa de Empatia. Aquí, queremos sólo una visión general de las etapas y dos objetivos del método. ¿Vamos a volver a la CNV?