TLDR: un buen mapa de empatía ayuda a los diseñadores a comprender las diversas facetas de los usuarios finales. También revela cualquier laguna existente en los datos existentes.
Como profesionales de UX, a menudo tenemos la responsabilidad de defender el nombre del usuario. Sin embargo, también debemos ayudar a nuestros colegas a comprender las necesidades de sus usuarios.
Un mapa de empatía es un método colaborativo que se utiliza para visualizar el conocimiento sobre un usuario específico. Ayuda a los usuarios a tomar decisiones informadas y desarrollar una comprensión compartida de sus necesidades.
En lugar de tener 4 secciones distintas, un mapa de empatía tiene una jerarquía que muestra toda la personalidad del usuario.
Crédito: Oban Internacional
El cuadrante dice es un lugar donde el usuario habla sobre lo que dijo en una entrevista o un estudio.
El cuadrante Thinks muestra los pensamientos del usuario a lo largo de la experiencia. Es importante prestar atención a lo que el usuario realmente piensa, así como a por qué no querría compartir sus pensamientos.
El cuadrante Does muestra las acciones del usuario y le ayuda a responder algunas de las preguntas que surgen durante la investigación.
El cuadrante Feels es un lugar donde el usuario habla de sus emociones. Es importante preguntarse qué le preocupa…