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Hay una razón por la que ciertas marcas están arrasando en el mercado y la economía en constante evolución de hoy: es su consistencia.
Sí, es coherencia a la hora de ofrecer el contenido nuevo que esperan sus audiencias, pero lo que es más importante, es coherencia en su voz, tono y estilo de marketing.
Piense en los comerciales y el contenido que disfruta de las marcas actuales. Ya sea por el humor que usan en sus comerciales o la forma en que te hacen sentir a ti, el cliente, como el centro de su universo, probablemente te encuentres prestando atención a lo que tienen que decir, desde la pantalla del televisor hasta las publicaciones en las redes sociales. Aquí están algunos de mis favoritos.
Mientras esté aquí, deje un comentario sobre algunas de sus marcas favoritas y por qué se siente atraído por ellas. ¡Me encanta saber de otras marcas que están triunfando!
La realeza del humor sarcástico y negro, los creadores de Cards Against Humanity parecen atraer fanáticos de todo el país, si no del mundo. Y sus misiones además de vender sus paquetes de expansión incluyen crear conciencia sobre cuestiones policiales como el registro de votantes (y también burlarse de la política estadounidense).
No llenan cada frase de humor; aún así te cuentan lo que está pasando con sus productos y ampliaciones. Y también añaden algunas risas. (Captura de pantalla de cardsagainsthumanity.com)
Sus correos electrónicos pueden ser (no, puedo decir definitivamente que lo son) lo que más me gusta recibir en mi bandeja de entrada. ¿Por qué? Porque tienen una voz CAH corta, contundente y muy estándar.
Consulte este correo electrónico digno de LOL del equipo de CAH para su expansión Dad Pack.
¿Un paquete de papá? Por supuesto, está escrito como un correo electrónico real de tu padre. Y, por supuesto, utiliza Yahoo! buscar. (Captura de pantalla del correo electrónico de Cards Against Humanity)
Soy un gran admirador del humor extraño. Crecí con Johnny Carson, Sam Kinison y muchos otros cómicos, gracias al insomnio de mi madre y a mi predisposición genética al mismo trastorno. CAH encaja perfectamente con mi sentido del humor y no lo haría de otra manera.
Y debido a este humor constante (no importa lo oscuro y extravagante que sea), es probable que compre sus paquetes de expansión, lea sus blogs e invierta mi tiempo en los correos electrónicos que envían. ¿Por qué? Porque amo esta marca.
Revelación completa: no tengo un perro. Pero tengo muchos amigos y colegas que hacen y confían en todo lo que BarkBox tiene para ofrecer, incluido su servicio al cliente y sus esfuerzos de marketing. También lo matan cuando se trata de su estilo.
Cualquier cosa que utilice caricaturas tipo periódico de la vieja escuela tiene mi voto. Incluso su botón de chat es claro, transparente y combina con la sensación de sus ilustraciones. (Captura de pantalla de barkbox.com)
Si quieres ver capas adicionales de su tono y voz divertidos, consulta su página de temas mensuales y los nombres lindos, extravagantes y amantes de los juegos de palabras que tienen para sus cajas.
No tienen hambre de su correo electrónico. Están ávidos de detalles sobre tu amigo de cuatro patas. (Captura de pantalla de barkbox.com)
A los amigos que han interactuado con BarkBox les encanta cómo personalizan su comunicación con los clientes, desde el teléfono hasta los chatbots. ¿Cómo lo hacen? Porque el primer paso para registrarse no es que BarkBox solicite Su nombre o correo electrónico, pero el nombre de tu perro. Esto configura las conversaciones para preguntar cómo está Patches, Snowflake, Teddy o George y qué él o ella necesitaantes de preguntar por ti.
Es una empresa de mascotas, así que ¿por qué no iniciar la conversación con la mascota desde el principio?
Lo que también me encanta de BarkBox, incluso si no tengo un perro, es lo mucho que disfrutan de su comunidad y de sus compradores. Si bien sí, el humano/alimentador/maestro es quien abre la caja, son los peludos los que disfrutan de lo que hay dentro. Y no tienen miedo de compartir estas fotos en su sitio web, sus redes sociales y más. Los perros son su negocio y si amas a tu amigo de cuatro patas tanto como él, estás en buena compañía.
Cuando Slack lanzó su nuevo logotipo en enero de 2019, hubo diversas reacciones en todo el espectro social. Y a pesar de algunas críticas, burlas y… ejem, diferentes versiones del logo – Slack mantuvo un buen sentido del humor durante todo el asunto. Sólo echa un vistazo a Respuestas de Twitter a su anuncio..
Pero mi parte favorita de sus esfuerzos de cambio de marca fue la publicación del blog que fue tan sucintamente transparente sobre lo que los llevó al lanzamiento del logotipo.
En realidad, no tuvieron que decir nada más que “Oye, tenemos una nueva apariencia”, pero sabían que sus audiencias amantes de la tecnología estarían interesadas en más. Entonces cumplieron. Lea el blog de Slack HQ aquí.
Me encanta este enfoque. En lugar de simplemente cambiar el logo y decir “¡Oye! ¡Míranos ahora!” De hecho, se tomaron el tiempo para describir por qué lo hicieron.
Hacer la vida más fácil a las personas ocupadas es el pan de cada día de Slack, y su documentación, desde el recorrido por la aplicación hasta el contenido de su sitio web, es prueba de ello. La documentación de la API de Slack incluso señala que si eres “claro, conciso y humano, no puedes equivocarte”.
Me encanta agregar nuevos emojis en Slack. Es fácil, claro y rara vez aparece un error. ¿Por qué? Porque la claridad es su objetivo al hablar con sus usuarios.
Incluso sus notas de la versión y opciones de personalización (lugares que a menudo están estancados en la jerga de desarrollo) utilizan la voz fácil de entender de Slack que es clara, accesible y muy amigable. Una pequeña microcopia que podría pasarse por alto tan fácilmente recibe el cariño adecuado por parte del equipo de escritores y estrategas de contenido de Slack.
Slack nunca hace esperar a un usuario. Cada parte del viaje va acompañada de un lenguaje centrado en el usuario.
Me encantan sus mensajes de inicio. Ya sea una nota de agradecimiento o una cita inspiradora, Slack nunca deja solo un reloj o un ícono de carga. Comunican cada paso de su viaje con su tono y voz siempre consistentes.
Así como no soy dueño de un perro, tampoco soy padre. Pero eso no significa que no pueda apreciar la gran voz de una marca cuando la veo. Y es por eso que Fridababy hizo esta lista.
Esta empresa se centra en brindar soluciones prácticas a las situaciones difíciles de la paternidad, desde despabiladeras y cremas para el trasero hasta cepillos de dientes y “el pasagases”. Los nombres de los productos dejan claro lo que hacen y su misión es simple:
No podría ser más claro. La paternidad no es un estilo de vida, es solo vida. Y brindan las herramientas y respuestas que los padres necesitan para hacerlo un poco más fácil. (Foto de la página “Nuestra Historia” de Fridababy)
A lo largo de la web de Fridababy encontrarás ejemplos de este tono de voz relajado, real, sin tonterías y con un toque de humor por si acaso. No menosprecia a los padres ni los glorifica.
Aunque yo no soy madre, leí este sitio y pensé: “No tienen tiempo para nada de esto. Incluso el diseñador web tiene un niño hambriento en sus rodillas y sólo quiere seguir con su día”.
¿Y eso no es paternidad? Me maravillo de mis amigos con niños: su capacidad para realizar múltiples tareas, marcar su lista de tareas pendientes, todo mientras mantienen a los niños sanos, felices y en crecimiento moviéndose por el mundo con facilidad. Quizás sientan que no lo están haciendo bien, pero puedo decir que sí. Y es por marcas como esta. Este no es un filtro de Instagram sobre la paternidad: es el verdadero negocio.
Los bebés NO tienen tiempo para el correo. Por eso es bueno para los padres saber que Fridababy se vende en las tiendas. Gran CTA, gran microcopia. Sin bromas, como la paternidad (sospecho). (Foto de Fridababy.com)
Afeitarse no es un proceso particularmente lujoso en nuestra vida cotidiana, a pesar de los anuncios de piernas o rostros bien afeitados rodando por la arena en playas románticas. A veces el afeitado se realiza de forma apresurada, con un par de cortes a lo largo del camino. Puede ser un verdadero dolor en el trasero.
Pero Dollar Shave Club (DSC) no juega con el lujo como lo harían las otras compañías, pero tampoco admiten rotundamente que puede ser una tarea ardua. En cambio, la realidad es la siguiente: sabemos que hay que afeitarse, entonces, ¿por qué no hacerlo de manera conveniente y cómoda?
Según el comercial anterior, sus cuchillas son jodidamente geniales. Y los niños pequeños pueden afeitarse la cabeza.
Cuando el humor es parte de tu marca, pero no el foco, puedes hacer mucho bien. Simplemente consulte los comentarios del comercial para ver el agradecimiento de los miembros y admiradores de DSC.
Desde el punto de vista del producto, describen la esencia de lo que hace que cada cosa sea única, desde sus lociones y jabones hasta sus propias maquinillas de afeitar. Y cuando se trata de lociones y jabones, no se trata solo de una lista de productos. Consulte esta página detallada, dirigida al usuario, sobre su gel de baño para rostro y cuerpo 2 en 1:
La lista de viñetas es precisa y profesional. Ah, y gracioso. Mira esa última viñeta. (Foto de DollarShaveClub.com)
También me encanta su Twitter, que es una combinación de encuestas (por ejemplo, “¿Haces caca en el trabajo?”, ¡las mentes inquisitivas quieren saberlo!), así como eventos benéficos para recaudar fondos y datos divertidos de temporada. También lo incluyen con información útil relacionada con la ducha y el baño, como por ejemplo:
Claro, ducharse y bañarse es fácil. Pero ¿por qué no dar un poco más de información que pueda ayudar en la vida de tus usuarios? Foto de Twitter de Dollar Shave Club
Mailchimp es uno de los defensores de una voz de marca coherente, al igual que Slack. En el mundo del marketing, su función es hacer que el envío de correos electrónicos sea muy sencillo y sin problemas. Y para ayudar a sus pequeñas, medianas y grandes empresas a lograrlo, brindan una voz y un tono claros y amigables, pero profesionales.
“Escribimos de la misma manera que creamos aplicaciones: con una perspectiva centrada en la persona”, abre la sección Escribir sobre personas de su guía de estilo de contenido. La página continúa describiendo cómo abordar la edad, la discapacidad, el género y la sexualidad, la nacionalidad y la herencia, y más.
La conclusión: no lo hagas.
“Ser consciente del impacto de su idioma ayudará a hacer de Mailchimp un mejor lugar para trabajar y un mejor administrador de nuestros valores en el mundo”, se lee.
Su misión: ser bueno, ser claro, ser amable. Sus valores dentro de sus muros se reflejan en todo lo que escriben afuera. Y en el mundo de hoy, ésta es una misión apreciada. (Foto de la Guía de estilo de contenido de Mailchimp)
Su página de inicio parece una conversación uno a uno. Mientras escribo esto, el primer banner dice: “Tu negocio nació para esto”, y más abajo en la página, “Qué puedes hacer con Mailchimp” y “Estarás en buena compañía”, que proporciona una lista de grandes marcas que utilizan su servicio.
¿Qué tiene de bueno esto? Su página de inicio habla conmigo. No se dirige a los “dueños de negocios” ni a las “personas que quieren más clientes”. Me habla directamente y me asegura que tienen las soluciones que necesito.
La idea de un lenguaje centrado en usted ha sido un tambor muy golpeado en el mundo de la redacción de contenidos web, pero todavía me sorprende cuán pocas empresas realmente adoptan este enfoque de redacción.
Incluso el título del microcopia: “Consejos para ayudarte a vender tus cosas” es tan claro y tan coloquial que es una pena que más empresas no tomen nota. (Foto de Consejos de marketing de Mailchimp)
“Los usuarios web no leen sitios web en grupos”, recuerdo que me enseñaron al principio de mi carrera web. Y es verdad. Te estás conectando con otra persona, así que ¿por qué no hacerlo sentir personal, como si estuvieras tratando de construir una conexión real? No usarías lenguaje en tercera persona mientras hablas con un amigo en una cafetería, así que tampoco lo hagas en la web.
Estoy de acuerdo Ronda. Estoy de acuerdo.
Bien por ti, Mailchimp, por hacer que cada visitante se sienta parte del equipo de Mailchimp y por esforzarte por hacer del mundo un lugar mejor.