McDonald's ha estado alentando a la gente a contar historias en su campaña de Twitter. Desafortunadamente, obtuvo más de lo que esperaba.
Para complementar su “compromiso con la calidad de sus ingredientes”, McDonald's publicó un vídeo en YouTube del proveedor de patatas Frank Martinez. También publicó:
'Cuando haces algo con orgullo, la gente puede probarlo.,” – Proveedor de patatas de McD #McDStories http://mcd.to/zIlXXu'
Este mensaje apareció en Tweets promocionados, un artículo pagado, lo que garantiza que aparezca en la parte superior de las búsquedas de Twitter. Se utilizaron dos hashtags: #McDStories y #ConoceaLosGranjeros
Cuando los hashtags van mal
El hashtag 'MeetTheFarmers' inicialmente no atrajo respuestas negativas después el mensaje original salió en Twitter el 18 de enero. Al principio los tuits eran alentadores, pero al cabo de un día el tono cambió.
No importa lo que estés comiendo, #ThankAFarmer por cultivar la comida que está en tu plato esta noche. #ConoceaLosGranjeros
Soy granjero, pero no lo hago y no crecerá nada para @McDonalds. #ConoceaLosGranjeros
Hola @McDonalds, me gustaría #conozcaalosgranjeros que cultivan el dimetilpolisiloxano ¡Y butilhidroquinona terciaria para tus patatas fritas!
Sin embargo, estos mensajes fueron leves, en comparación con las críticas que ocurrieron con el hashtag #McDStories. Al cabo de una hora, McDonalds vio lo que estaba pasando y dejó de usar el hashtag.
Desafortunadamente, el genio ya había salido de la botella.
Rick Wion, director de redes sociales de McDonald's, dijo que cuando se creaba una campaña en los medios, aunque las palabras y frases se seleccionaban cuidadosamente, era inevitable que “fanáticos y detractores intervinieran”.
Por supuesto, cuando tienes una marca del tamaño de McDonald's, es inevitable que algunas campañas de relaciones públicas, especialmente las campañas que solicitan respuestas en Twitter, generen comentarios de detractores. Los temas de hashtags de Twitter pueden ser secuestrados por críticos que desean expresar su punto de vista a la audiencia global mientras el enfoque es alto.
Sigue adelante y aprende
Los comentarios mordaces se desvanecerán con el tiempo a medida que la gente deje de burlarse y expresar su opinión. Los administradores de redes sociales de todas las marcas darán un suspiro de alivio al saber que la debacle del hashtag no fue una de sus propias campañas de Twitter.
McDonald's aprenderá de esta experiencia en las redes sociales. El equipo de redes sociales tiene muchos comentarios y datos interesantes con los que trabajar para mejorar sus futuras campañas.
También seguirá vendiendo más alimentos y aumentando su presencia global. Este año está creando al menos 2.500 puestos de trabajo en todo el Reino Unido y tiene una “excelente reputación en el desarrollo de su personal”, según el viceprimer ministro del Reino Unido, Nick Clegg.
Un evento de 'secuestro de marca' de una semana de duración le hará poco o ningún daño a la empresa.
Todavía nos venderán millones de hamburguesas, patatas fritas y McNuggets. Cualquiera que sea el proceso de fabricación que se utilice para darnos nuestra 'solución' de comida rápida…