Mi experiencia con Google Fi en un iPhone no ha tenido un buen comienzo

Cuando Google anunció que Project Fi se convertiría en Google Fi, junto con la incorporación de soporte oficial para iPhone, me intrigó.

Había usado Project Fi en el pasado, pausando y reanudando el servicio cuando necesitaba una segunda línea. La flexibilidad del servicio de Google fue algo que aprecié y aproveché al máximo.

Obtener la tarjeta SIM de Google Fi

Cuando se supo la noticia, pedí una tarjeta SIM, anticipando usarla en un iPhone XR. Al día siguiente, recibí un número de seguimiento que mostraba que la tarjeta SIM debía entregarse un par de días después.

Luego, el número de seguimiento dejó de actualizarse y, después de uno o dos días más, se hizo evidente que FedEx había perdido el paquete. Utilicé la función de soporte por chat de Google Fi para ver cuáles eran mis opciones. Después de que me dijeron que me entregarían una tarjeta SIM durante la noche, me dijeron que tendría que pagar $16 por el envío acelerado. La entrega perdida no fue culpa de Google ni mía, pero no iba a pagar por el envío acelerado; Ni siquiera fue idea mía enviarlo de la noche a la mañana.

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El representante de servicio al cliente finalmente me dijo que tendría que abrir un ticket de soporte para que la empresa intentara localizar el paquete con FedEx. Acepté que se abriera el ticket y esperé recibir noticias de Google. Unos días más tarde, un sábado, recibí respuesta del soporte. El paquete se perdió y no se pudo recuperar, y tendría que pedir otra tarjeta SIM.

Pregunté si la oferta de pasar la noche gratis con la tarjeta todavía estaba disponible. El representante se ofreció a aplicar un crédito por la tarifa de envío a mi cuenta de Google Fi después de activar el servicio, lo cual es una compensación justa, así que pedí la tarjeta y apareció el martes, casi tres semanas después de realizar el pedido original.

(Imagen: Jason Cipriani/)

Configurar Google Fi

Instalé la aplicación Google Fi para iOS, inicié sesión en mi cuenta de Google y seguí las instrucciones. Configurar Google Fi en el iPhone requiere un poco de trabajo, porque debes ingresar la configuración de APN para el servicio Google Fi. Ese proceso tomó sólo un par de minutos, en parte porque me siento cómodo con esa tarea y porque las instrucciones de Google son fáciles de seguir.

Después de reiniciar el iPhone XR, recibí dos mensajes de texto de Google Fi, proporcionándome mi número de teléfono de Google Fi y dándome la bienvenida al servicio.

Unos minutos más tarde, intenté enviarme una foto y un mensaje de texto. El mensaje de texto apareció a los pocos segundos en mi número de teléfono principal, pero el mensaje con imagen nunca llegó. Reinicié el iPhone nuevamente e intenté enviar otro mensaje con imagen. Esta vez, mi iPhone recibió un mensaje, pero no era el mensaje con imagen. En cambio, era un bloque de texto que decía:

“La adaptación MMS ha eliminado uno o más componentes del mensaje. O el mensaje era demasiado grande o los componentes no eran adecuados para su teléfono”.

Solución de problemas de Google Fi

¿Qué? Todavía no entiendo completamente lo que dice ese mensaje, y las búsquedas posteriores han resultado en más confusión, incluidas sugerencias que incluyen restablecer completamente mi teléfono personal y configurarlo como nuevo, lo cual no voy a hacer porque es No es un problema relacionado con el teléfono que estoy usando para recibir el mensaje.

Envié un mensaje con imagen a mi teléfono Google Fi y funcionó como se esperaba. Un mensaje de texto también se envió sin problemas. Para aumentar la confusión, puedo enviar un mensaje con imagen a un Pixel 3 XL y funciona, pero solo la mitad de las veces.

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(Captura de pantalla: Jason Cipriani/)

Compatibilidad con Google Fi (o falta de ella)

Decidí conversar con el soporte de Google Fi y ver si quizás algo anda mal en el backend y verificar la configuración de APN que ingresé durante el proceso de configuración. Abrí la aplicación Google Fi, seleccioné la pestaña de soporte y toqué Chat. Ingresé una breve descripción de mi problema y toqué enviar.

Había 247 personas en la cola delante de mí y pasó más de una hora antes de recibir un mensaje de mi agente de soporte. Después de enviar mensajes de un lado a otro, me dijeron que me asegurara de que mi teléfono Google Fi no estuviera conectado a Wi-Fi cuando quisiera enviar un mensaje con imagen y que eliminara la aplicación Google Fi, reiniciara el teléfono, reinstalara la aplicación y luego realice el proceso de configuración nuevamente.

Después de hacer todo eso, todavía no puedo enviar mensajes con imágenes a mi iPhone personal. El iPhone de mi esposa muestra el mismo mensaje.

Un tiempo después, recibí un correo electrónico del representante de soporte por chat, informándome que había una interrupción en la mensajería, que podría ser la razón por la que tengo problemas, y que todo debería volver a la normalidad pronto. Al momento de escribir estas líneas, mis mensajes con imágenes no funcionan como deberían y no sé cuándo lo harán.

La mayor debilidad de Google Fi

Mira, entiendo que a menudo hay contratiempos y problemas al activar un nuevo servicio. He vendido muchos teléfonos y he tenido numerosos problemas de activación a lo largo de mi carrera. ¡Sucede!

Pero mi experiencia hasta ahora muestra la mayor debilidad de cualquier proveedor de servicios inalámbricos que intente prescindir de las tiendas minoristas y utilice en su lugar un enfoque directo al consumidor: el servicio al cliente.

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Me llevó casi tres semanas conseguir una tarjeta SIM debido a un envío perdido. Si estuviera esperando, digamos, una tarjeta SIM de AT&T, todo lo que habría necesitado sería un viaje de 10 minutos.

Cuando intentaba solucionar mis problemas de mensajería, el proceso de chat era engorroso, con largas pausas entre el momento en que proporcionaba información y recibía una respuesta del representante. Fue un proceso de dos horas y media desde el momento en que envié por primera vez mi solicitud de chat de soporte hasta que me desconecté y eliminé la aplicación.

Con suerte, Google solucionará la interrupción de la mensajería y todo funcionará como debería. Pero no necesito este número de teléfono. Me inscribí en el servicio para probar y compartir mi experiencia y, en este momento, no puedo evitar preguntarme cuánta paciencia necesitaría alguien (que está tratando de ahorrar algo de dinero) para cambiarse a Google Fi.

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