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Los servicios de Microsoft se recuperaron después de revertir un cambio de red que provocó que los usuarios no pudieran acceder a múltiples servicios de Microsoft 365, incluidos Outlook, Sharepoint y Teams, el miércoles por la mañana.

“Hemos confirmado que los servicios afectados se han recuperado y permanecen estables. Estamos investigando algún impacto potencial en el servicio Exchange Online”, dijo Microsoft en Twitter a las 2:31 p.m. GMT.

Más temprano ese mismo día, Microsoft dijo que había “revertido un cambio de red” que creía que estaba causando el problema y dijo que estaba monitoreando el servicio a medida que la reversión surtiera efecto.

A las 10.47 GMT Microsoft dijo en Twitter.: “Continuamos monitoreando la recuperación en todo el servicio y algunos clientes informan mitigación. También estamos conectando el servicio a infraestructura adicional para acelerar el proceso de recuperación”.

En una actualización anterior a las 9 a.m. GMT, Microsoft confirmó el alcance del problema en su panel de estado de salud del servicio público y dijo que había rastreado la causa hasta un “problema de configuración de la red”.

“Cualquier usuario atendido por la infraestructura afectada puede no poder acceder a múltiples servicios de Microsoft 365”, dijo Microsoft.

Los servicios afectados incluyen Microsoft Teams, Exchange Online, Outlook, SharePoint Online, OneDrive for Business, Microsoft Graph, PowerBi, M365 Admin Portal, Microsoft Intune, Microsoft Defender for Cloud Apps y Microsoft Defender for Identity.

“Hemos aislado el problema en un problema de configuración de red y estamos analizando la mejor estrategia de mitigación para abordarlo sin causar un impacto adicional. Proporcionaremos más información una vez que tengamos información adicional”, dijo Microsoft.

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La compañía había advertido más temprano en la mañana que a las 07:05 UTC (07:05 GMT) los clientes podrían experimentar latencia de red o tiempos de espera al intentar conectarse a recursos de Azure en regiones públicas de Azure, así como a Microsoft 365 y Power BI.

“Hemos determinado que el problema de conectividad de red está ocurriendo con dispositivos a través de la red de área amplia (WAN) de Microsoft. Esto afecta la conectividad entre los clientes en Internet con Azure, así como la conectividad entre los servicios en los centros de datos, así como las conexiones ExpressRoute. El problema está causando impacto en oleadas, alcanzando su punto máximo aproximadamente cada 30 minutos. Estamos investigando activamente y compartiremos actualizaciones tan pronto como se sepa más”.

En una actualización posterior a las 09:43:28 GMT, Microsoft dijo que el problema fue causado por una actualización de WAN: “Hemos identificado una actualización reciente de WAN como la causa subyacente probable y hemos tomado medidas para revertir esta actualización. Nuestra última telemetría muestra signos de recuperación en múltiples regiones y servicios, y continuamos monitoreando activamente la situación”.

Hemos revertido un cambio de red que creemos que está causando impacto. Estamos monitoreando el servicio a medida que la reversión entra en vigor.

— Estado de Microsoft 365 (@MSFT365Status) 25 de enero de 2023

La interrupción de la nube de Microsoft se produce después de su actualización de ganancias del segundo trimestre de 2023 del año fiscal el martes, donde informó un crecimiento interanual de los ingresos del 2% a $ 52,7 mil millones, gracias a un mejor rendimiento de los servicios en la nube. Los ingresos por informática personal disminuyeron un 19% a 14.200 millones de dólares debido a las débiles ventas y envíos de PC. Los ingresos de Windows provenientes de PC OEM disminuyeron un 39%.

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