Saiba o que fazem os usuários amarem ou rejeitarem seu produto.
¿Já parou para pensar no que faz você gostar mais do aplicativo do banco X, do que o do banco Y? Hoje vou falar do Design Emocional. Esta teoría del diseño explica porque el logo nas primeiras impresiona odiamos o amamos un producto.
No podemos citar Design Emocional sin mencionar a Donald Norman, um dos grandes estudiosos do assunto, autor do livro “Design Emocional: Por que adoramos (ou detestamos) os objetos do dia a dia”. En su libro, Don Norman explica como através do design emocional, podemos entender mejor o que faz com que algo nos traga repulsa ou atraia a atenção para determinado producto. Podemos utilizar ejemplos do dia a dia, para explorar a grande dúvida recorrente: “¿Será que as coisas bonitas realmente funcionam melhor do que as feias?”.
Existen muchos productos parecidos en el mercado, como también intuito, y a veces también como interfaces, aplicaciones bancarias, por ejemplo. La siguiente pregunta es: ¿Qué haces con la aplicación del banco X? ¿Qué hace el banco Y?
La respuesta es sencilla:
O produto deve despertar em você um prazer ao ser utilizado, ser agradável, alegre e chamar a sua atenção.
Generalmente, como coisas prazerosas tienden a ser más simples y, de esa forma, funcionam melhor. Con certeza, deve ter produtos à sua volta que, mesmo não sendo os melhores no que fazem, tem uma ligação significant com você y por esse motivo você sente alguma ligação emocional que te deixa confortável no uso dele. Estas conexiones son muy poderosas y hacen el diferencial de un producto.
El Diseño Emocional es importante e impacta la experiencia de usabilidad de un producto, existen 3 niveles emocionales que ayudan a explicar cómo funciona la práctica: o visceral, conductual o reflexivo.
3 Níveis do Design Emocional segundo Don Norman.
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Primeiramente, temos el nivel Visceral que está más relacionado con el subconsciente. A propia palavra, por definición, fala de algo de dentro para foros, enraizado, profundo que para el contexto del ser humano, puede estar relacionado con el “instinto” impulso natural, que no depende de la razón.
Podemos decir que ese nivel está diseñado por el lado sensorial, o seja, una primera experiencia de ser con un producto, generalmente una razón que no te controlamos. Graças a esas experiencias sensoriales es que la mayoría de las personas se van atrair a algo que seja organizado, con núcleos vibrantes, formas arredondadas y, en general, aversão por coisas desorganizadas, núcleos oscuros y sin brillo o contraste.
Don Norman afirma que gracias al nivel sensorial visceral:
“um produto que atraía a pessoa nesse nivel instintivo pode fazer com que os usuários superem problemas de usabilidade…”
Acreditando que ele funciona melhor por ser mais esteticamente agradável.
La mayoría de los utensilios famosos del diseño tienen fama de ser mucho más bonitos estéticamente que funcionales y, además, no tendo una gran utilidad, sino muchos más cubiertos que otros, ejemplo. Cubo Power Mac G4, computador de mesa de la empresa Apple que, lanzado en los años 2000, ganó mucha visibilidad gracias a su diseño estético, porém com um desempenho que deixava a desejar. Mesmo comparado con otros productos de Apple que no eran novedades en la época, ele era o más caro y menos potente.
Aún así, ganhou el premio de “Produto do ano” y “melhor computador de mesa”.
El éxito estético de una máquina que virou obra de arte y ahora hace parte del acercamiento al Museo de Arte Moderno (MoMA), en Nueva York, gracias a las ventas modestas a comercialização dele parou um ano después de su lanzamiento.
Con esto, quiero mostrar lo importante que es para los negocios estar al lado visual con funcionalidad.
Jonathan Ive, Grupo de Diseño Industrial de Apple
Computadora cubo G4
C. 2000 / fuente
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El segundo nivel es el comportamiento relacionado con la práctica de efetuar una atividade do começo ao fim, sem interrupções — e isso não tem a ver apenas com a facilidade do uso, mas com o prazer do uso.
Enquanto o visceral fala do subconsciente e da experiência sensorial, o nivel comportamental fala sobre o subconsciente de maneira física, motora, sobre o usuário ter o controle de uma ação e como agem os seres humanos frente a uma atividade; enquanto o primeiro fala sobre o que piensa um ser humano frente a algo esteticamente organizado, o segundo fala mais sobre o que faz e como se comporta o ser humano frente a esse objeto ou essa atividade.
Abajo una imagen para explicar el prazer relacionado con el comportamiento ao visualizar una acción visual perfecta.
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El terceiro e último nivel, o Reflexivo — que chamamos de superego — é explicado como sendo a parte do cérebro que não temos controle, pero diferentemente dos níveis anteriores, ele fica responsável por examinar e reflexionar sobre todo lo que acontece à nossa volta. Por eso, este último nivel es chamado de reflexivo.
Aquí entram as memórias afetivas, familiaridade e as asociações, da visão que desejamos ter de nós mesmos, o que faz muita relação com o status social, y como o ser humano se sente na utilização de um produto, a avaliação de como as pessoas o enxergam ejecutando uma tarefa.
Ilustramos el ejemplo del último nivel con el desempaquetar de un producto de Apple que traz esse status muito bem trabalhado com a sua marca.
En resumen, el último nivel es sobre el orgulho que temos em usar determinado producto, como estar vinculado a ele nos ayuda a construir nuestra personalidade.
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Na prática, se o seu produto consegue atingir os três níveis tem grandes chances de maior aceitação e aprovação dos usuários.
Esos son principios tácticos o principios de una empresa para criar una ligazón emocional con su público que puede ser el motivo de la decisión de comprar un producto. También aumentan las posibilidades de que su producto sea amado y defendido por los propios usuarios o que faz com que ele seja asociado emocionalmente a la vida de las personas que o utilizan.
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