La usabilidad es algo difícil de medir, o menos cuantitativamente. Una prueba de usabilidad con reales de usuarios del producto puede rápidamente ponerse a prueba con personas que tienen más dificultades en su producto, pero aún así no consegue indicar “o qué grande” o problema de usabilidad es, en una escala numérica.
É aí que entram as escalas numéricas de usabilidade, como o SUS (Escala de usabilidad del sistema), o SUMI (Inventario de medición de usabilidad del software), o SUPR-Q (Cuestionario de rango percentil de experiencia de usuario estandarizado), o QUIS (Cuestionario para la satisfacción de la interacción del usuario), entre otros.
Mas hoy vamos a centrarnos en la Escala de usabilidad del sistema: um dos more conhecidos e mais simples métodos de averiguação do nivel de usabilidade de un sistema. La popularidad del método se debe, entre otros motivos, a o fato dele presentar un equilibrio interesante entre ser científicamente apurado y ao mesmo tempo não ser extremadamente longo para o usuário nem para o pesquisador.
El método creado por John Brooke en 1986, y puede usarse para obtener productos, servicios, hardware, software, sitios web, aplicaciones y cualquier otro tipo de interfaz. Los criterios que el SUS ayuda a disponer:
Efetividade (os usuários conseguem completar sus objetivos?)Eficiência (quanto esforço e recursos são necessários para isso?)Satisfação (a experiência foi satisfatória?)
¿Qué tipos de perguntas a pesquisa inclui?
El cuestionario consta de 10 preguntas, y para cada uma de las o usuário puede responder en una escala de 1 a 5, onde 1 significa Discordo Completamente y 5 significa Concordo Completamente.
Lo ideal es que la prueba del SUS (cuantitativo) seja aplicada al final de una prueba de usabilidad más cualitativa, después de que el usuario intente realizar un grupo determinado de tareas usando el sitio o la aplicación.
Abajo como 10 perguntas básicas, que podem ser adaptadas para se encaixarem melhor no contexto do su producto:
Eu acho que gostaria de usar esse sistema com frequência.Eu acho o sistema desnecessariamente complexo.Eu achei o sistema fácil de usar.Eu acho que necesitaria de ayuda de uma pessoa com conhecimentos técnicos para usar o sistema.Eu acho que as várias funções do sistema estão muito bem integrados.Eu acho que o sistema apresenta muita inconsistência.Eu imagino que as pessoas aprenderão como usar ese sistema rapidamente.Eu achei o sistema atrapadolhado de usar.Eu me senti confiante ao usar o sistema.Eu precisioni aprender várias coisas novas antes de conseguir usar el sistema.
Veja aquí un ejemplo de formulario >
¿Cómo calcular una pontuación?
Después de recopilar los resultados, es necesario hacer algunas cuentas para llegar a la conclusión final.
Para as respostas ímpares (1, 3, 5), subtraia 1 da pontuação que o usuário respondeu.Para as respostas pares (2 e 4), subtraia a resposta de 5. Ou seja, se o usuário respondeu 2, contabilize 3. Se El usuario responde 4, contabilize 1. Calma, já vai fazer sentido.Agora some todos os valores das dez perguntas, e multiplique por 2.5.Essa é sua pontuação final, que pode ir de 0 a 100.
Comparando los resultados
El promedio de puntuación de usabilidad del sistema es de 68 puntos. Si tiene menos puntos que este, seguramente se enfrentará a serios problemas de usabilidad en su producto.
Não é nada 100% científico, eo SUS sirven apenas para ayudar a los diseñadores y pesquisadores a entender qué grave es el problema. Se um site possui resultados abaixo de 50, é um sinal de que os investimentos em design e usabilidade precisam ser priorizados dentro de su plano de negocios, antes de que a má usabilidade leve o su produto ao fracasso.
[tw-divider]Recursos y enlaces[/tw-divider]
Medición de usabilidad
Demostración del SUS en acción
Calculadora SUS (una planilla que calcula a pontuação basada en las respuestas recibidas)