¿Te aparece una pantalla negra o en blanco en tu caja Sky Q? ¿Aparece también la pantalla negra cuando usas la aplicación Sky Go con tu caja Sky Q? Si este es el caso, estás en el lugar correcto para encontrar soluciones rápidas y sencillas que te ayudarán a resolver este problema.
Sky Q es la plataforma de TV de entretenimiento en el hogar perfecta. Es una de las mejores formas de ver televisión hoy en día. Sky Q realiza mejoras constantes que lo distinguen del resto de la competencia.
Sin embargo, puede ser víctima de problemas de pantalla negra o de pantalla en blanco del Sky Q Box. Cuando eso sucede, no tiene otra opción que llamar al soporte de Sky y esperar a que un ingeniero solucione el problema por usted. Este artículo le ayudará a solucionar el problema de la pantalla negra por su cuenta. Hagámoslo.
¿Por qué mi Sky Box no muestra una imagen?
Foto de Nicolas J Leclercq en Unsplash
Es posible que su Sky Q Box no muestre una imagen o una pantalla negra mientras usa la aplicación Sky Go debido a las siguientes razones.
La configuración de Sky Q Box está dañada y necesita un restablecimiento de fábrica. La aplicación Sky Go puede estar dañada y requiere una reinstalación en su dispositivo móvil. Está experimentando una interrupción de la red de Sky. Las condiciones climáticas pueden causar que no haya señal y una pantalla negra en Sky Q Box. Su Sky Q Box está defectuosa y necesita ser reemplazado
¿Cómo soluciono la pantalla negra en Sky Go?
Sky Go es un servicio de video móvil de Sky que te permite ver tus programas favoritos en cualquier momento que quieras en tu dispositivo móvil o computadora. Este servicio está disponible sin costo adicional para todos los suscriptores de Sky TV.
Mientras usa Sky Go en su dispositivo móvil o computadora portátil, puede conectar la aplicación Sky Go a la caja Sky Q para ver programas en vivo y bajo demanda en la pantalla del televisor. Sin embargo, bastantes usuarios informaron que experimentan una pantalla negra en el televisor mientras usan la aplicación en su caja Sky Q.
Reinicie su dispositivo móvil
La primera solución para la pantalla negra del televisor en su Sky Q box es reiniciar el dispositivo que ejecuta la aplicación Sky Go. Un simple reinicio libera memoria y corrige los errores en la mayoría de los casos.
Borrar caché de aplicaciones
Si reiniciar el dispositivo móvil no ayuda, borre el caché de la aplicación Sky Go en su dispositivo Android. Para hacer esto en un teléfono Android:
Abra Configuración en su teléfono Android. Toque Aplicaciones o Administrador de aplicaciones y luego toque la lista de aplicaciones. Desplácese hacia abajo y seleccione la aplicación Sky Go. Toque Borrar caché y Borrar datos.
Para borrar el caché de la aplicación Sky Go en iPhone/iPad, debe desinstalar y reinstalar la aplicación Sky Go.
Reinstale la aplicación Sky Go
Para arreglar la pantalla negra en Sky Q, es posible que deba reinstalar la aplicación Sky Go en su dispositivo Android e iOS. Para hacer esto en un iPhone:
Desliza la pantalla del iPhone hacia arriba para acceder al selector de aplicaciones. Desliza el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para encontrar la aplicación Sky Go. Mantén presionada la aplicación Sky Go. Toca Eliminar la aplicación y luego toca Eliminar aplicación para eliminarla de la biblioteca del iPhone y realizar una desinstalación completa. Ahora dirígete a la tienda de Apple. Buscar para Sky Q boxDescargue e instale la aplicación Sky Go
Si tienes un teléfono Android:
Vaya a la Configuración de su teléfono Android. Toque Administración de aplicaciones o Aplicaciones. Desplácese hacia abajo y seleccione la aplicación Sky Go. Toque Desinstalar. Ahora diríjase a la tienda Google Play y busque la aplicación Sky Go. Descargue e instale la aplicación Sky Go y ejecútela con el cuadro Sky Q para mira si eso soluciona el problema de la pantalla negra
Verifique la suscripción multipantalla
Otra razón por la que su aplicación Sky Go muestra una pantalla negra en el cuadro Sky Q es la activación de la suscripción multipantalla. Debe tener una suscripción multipantalla de Sky Q para ver sus programas de televisión cuando Sky Go está conectado con su caja Sky Q a través de su dispositivo móvil; de lo contrario, aparecerá una pantalla negra o en blanco.
¿Cómo reinicio mi Sky Q Box?
Foto de Darío en Unsplash
¿Has probado todos los pasos de solución de problemas anteriores y todavía tienes una pantalla negra en el problema Sky Q mientras usas la aplicación Sky Go? Hay una cosa más que puedes hacer y es reiniciar y restablecer tu caja Sky Q para que vuelva a funcionar.
Es posible que la aplicación Sky Go esté funcionando bien en su dispositivo móvil pero haya un problema con su caja Sky Q. Por lo tanto, es posible que sea necesario reiniciar. Reiniciar su caja Sky Q no es tan simple como apagarla y encenderla. Tienes que restablecerlo correctamente.
Realice las siguientes comprobaciones previas antes de reiniciar su caja Sky Q.
Asegúrese de que la caja Sky Q esté colocada en un espacio adecuadamente ventilado. Verifique que el control remoto esté funcionando bien y que sus baterías sean nuevas. Realice un reinicio simple antes del proceso de reinicio.
Hacer un reinicio parcial
El primer paso para reiniciar su caja Sky Q es realizar un reinicio por software. Para hacer esto:
Mantenga presionado el botón de espera en el control remoto Sky Q. Apague la caja Sky Q y desconecte el enchufe de la red. Verifique que no haya luces parpadeantes visibles en la caja. Espere de 3 a 5 minutos y conecte la caja Sky Q a la caja principal. Encienda el Caja Sky Q y espere las instrucciones. Presione brevemente el botón Inicio una vez.
Restablecer el disco duro Sky Q
El siguiente paso para realizar un reinicio completo de Sky Q es restablecer su disco duro. Para hacer esto:
Presione brevemente el botón Inicio en el control remoto Sky. Seleccione Configuración en el menú de instrucciones. Para acceder a la opción Restablecer, presione 0 dos veces y luego presione 1 hasta que vea una opción Seleccionar. En el siguiente cuadro de diálogo, elija la opción Restablecer y luego seleccione Restablecer disco duro. Acepte los términos. y condiciones y presione el botón Seleccionar. Espere a que desaparezcan las instrucciones y luego presione el botón de espera ubicado frente a su caja Sky Q. Encienda el dispositivo usando la caja Sky Q en lugar del control remoto.
Luego, ajuste todas las configuraciones en su caja Sky Q, ya que el proceso de reinicio del disco duro puede borrar sus archivos, compras preexistentes y contenido almacenado.
Complete el proceso de reinicio realizando un restablecimiento de fábrica
Si el proceso de restablecimiento parcial y restablecimiento del disco duro no soluciona la pantalla negra en su caja Sky Q, el último paso es realizar un restablecimiento de fábrica en su caja. Para hacer esto:
Mantenga presionado el botón de inicio en su control remoto Sky Q. Elija Configuración en las instrucciones en pantalla. Al igual que el proceso de reinicio del disco duro, presione 0,0 y 1 para acceder al menú de reinicio. Presione Seleccionar para ver el menú de instrucciones y elija la opción Restablecer. Luego, seleccione el Opción de restablecimiento de fábricaAcepte el mensaje de advertencia presionando Seleccionar nuevamente para iniciar el proceso de restablecimiento. Deje que el proceso de restablecimiento de fábrica se complete automáticamente. Presione el botón de espera en el frente de su caja Sky Q en lugar del botón de espera en el control remoto. Una vez realizado el restablecimiento de fábrica, pruebe todas las configuraciones, como como audio/video, opciones de WIFI, resoluciones y más. A continuación, verifica que no ves la pantalla negra en tu Sky Q box
Cómo restablecer Sky Q box sin control remoto
Si su control remoto Sky Q no funciona, también puede restablecer su Sky Q desde la caja. Para hacer esto:
Desenchufe su Sky Q box de la red eléctrica. Ubique y presione el botón Restablecer en la parte posterior de su Sky Q box. Verifique que la luz parpadee frente al Q box, luego presione el botón de espera en el cuadro. El Sky Q box se reiniciará nuevamente para completar el proceso. proceso de reinicio
¿Qué causaría que la pantalla de un televisor se vuelva negra?
Foto de Glenn Carstens-Peters en Unsplash
Si su aplicación Sky Go y su caja Sky Q funcionan bien y ve una pantalla negra en su televisor, puede haber algún problema con su televisor. Hemos enumerado algunas de esas razones a continuación. Debes revisarlos y luego buscar las soluciones necesarias para resolver el problema de la pantalla negra.
La placa de alimentación de su televisor no funciona correctamente. La luz de fondo de su televisor está mal ajustada y genera una pantalla negra. El cable de alimentación, el decodificador de cable y los demás dispositivos auxiliares están mal conectados a su televisor. Accidentalmente activó el modo de suspensión en su televisor. Hay un problema con el panel de su televisor que puede necesitar reparación o reemplazo
Conclusión
Ver una pantalla negra en su caja Sky Q puede resultar frustrante. Esperamos que esta guía le haya ayudado a descubrir los motivos comunes de este problema y cómo puede solucionarlo usted mismo antes de ponerse en contacto con el centro de atención al cliente de Sky Q box. Le recomendamos que inspeccione los elementos físicos de su Sky Q Box y su televisor antes de continuar con los pasos de solución de problemas.