¿Tiene un televisor Sky Glass que muestra una pantalla negra mientras mira un programa o cuando intenta encenderlo? ¿El problema ocurre con o sin mensaje de error? No es necesario entrar en modo de pánico. Le ayudaremos a descubrir por qué ocurre el problema y cómo solucionarlo.
Sky Glass es prácticamente un televisor normal sin una suscripción a Sky Ultimate. Sin embargo, se perderá varias funciones, como pausar la transmisión en vivo, control de voz con manos libres, lista de reproducción personal, etc. Además, deberá vincular su televisor a su cuenta Sky para disfrutar de contenido en vivo o a pedido a través de Sky. Aplicaciones compatibles con Glass.
Sky Glass es una tecnología nueva y algunos de sus problemas son bastante frustrantes. Los usuarios informan que Glass TV no se enciende y muestra una pantalla negra. A veces, aparece un mensaje de error en la pantalla negra mientras los usuarios ven contenido a través de aplicaciones específicas del televisor.
¿Por qué mi Sky Glass muestra una pantalla negra?
Si su Sky Glass muestra una pantalla negra, las posibles razones pueden ser:
Sky Glass se está actualizando, lo que resulta en falta de control, voz y pantalla. El software Sky Glass está experimentando una falla temporal en su software. El enchufe o los cables de alimentación de Sky Glass están defectuosos. Una aplicación de transmisión no funciona correctamente en Glass TV. Depende de una conexión WiFi para transmitir contenido sin problemas con el televisor. Sky Glass está atascado en una actualización. Glass TV está defectuoso y necesita ser reemplazado.
¿Cómo soluciono la pantalla negra en Sky Glass?
Pruebe los siguientes pasos de solución de problemas para solucionar el problema de la pantalla negra de Sky Glass.
Reiniciar Sky Glass
Una falla temporal en el software Glass puede hacer que la pantalla se vuelva negra. Por lo tanto, lo primero que debe hacer es apagar y encender el televisor y reiniciarlo con la configuración previamente restaurada.
Para hacer esto, desconecte todos los cables de Sky Glass. A continuación, espera unos minutos y vuelve a conectar los cables. Ahora, espera unos segundos más antes de encender el televisor y comprueba si la pantalla recupera su imagen habitual.
Compruebe los cables de alimentación y el enchufe.
A veces, la pantalla del Sky Glass TV se vuelve negra sin previo aviso o error. Esto puede significar que el televisor no se enciende en absoluto. Para solucionar el problema, asegúrese de que el cable de alimentación esté firmemente conectado al enchufe de alimentación y a la parte posterior del televisor.
También es posible que el propio cable de alimentación esté defectuoso. Por lo tanto, debes probarlo con otro dispositivo. Si el problema persiste en otro dispositivo, reemplace el cable de alimentación por el que recomienda Sky Glass.
Sin embargo, si el otro dispositivo se enciende con el cable de alimentación Sky Glass, el problema puede estar en la toma de corriente principal. En este caso, inserte el cable de alimentación en otra fuente de alimentación principal y verifique la reparación.
Verificar aplicaciones de transmisión
Muchos usuarios de Sky Glass TV informan del problema de la pantalla negra mientras miran un programa a través de una de sus aplicaciones de transmisión. Es posible que reciba un error que muestre el siguiente mensaje cuando esto suceda.
“Hay una falla técnica en este canal. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde.”
El mensaje de error generalmente significa que la aplicación de transmisión que estás utilizando para ver el programa no funciona correctamente. Para solucionar el problema, espere un momento y vuelva a mirar el contenido en el mismo canal. Si el error persiste, realice los pasos de solución de problemas en las siguientes secciones.
Cambiar a una conexión por cable
Sky Glass a menudo muestra una pantalla negra cuando se conecta a una conexión WiFi. Nuestra investigación reveló que WiFi no es adecuado para conectar Sky Glass a Internet. Lo mejor sería utilizar un cable Ethernet para conectar su enrutador a Sky Glass. Alternativamente, los adaptadores Powerline también funcionan de maravilla.
Restablecer Sky Glass TV
Restablecer los valores de fábrica de Sky Glass es otra forma rápida de corregir los errores del software y eliminar el error de pantalla negra. Para hacer esto, presione el botón Inicio en el control remoto Sky Glass y navegue hasta Administración del sistema> Restablecer y actualizar. A continuación, seleccione la opción Restablecer valores de fábrica.
Si el problema de la pantalla negra persiste, realice un reinicio completo presionando el botón lateral de espera durante 20 segundos mientras desconecta el televisor de la red eléctrica. A continuación, espera 20 segundos y vuelve a enchufar el televisor a la red eléctrica. Este proceso actualizará el software Glass y eliminará todos los errores que causan la pantalla negra.
¿Cómo actualizo mi Sky Glass?
Es posible que el software Sky Glass esté desactualizado o bloqueado en una actualización, lo que provocará una pantalla negra. Sin embargo, puede actualizar manualmente el software Glass mediante el siguiente método para solucionar el problema.
Presione el botón Inicio en el control remoto de Sky Glass y desplácese hacia abajo hasta Configuración. Luego, seleccione Administración del sistema y diríjase a la pestaña Información del sistema. Anote la versión del software y compárela con la última versión de Sky Glass. Si es la versión que aparece en su televisor está desactualizado, ejecute una actualización rápida de software en la pestaña Administración del sistema.
Hay otra forma de forzar una recarga del firmware en el Sky Glass TV. Para hacer esto:
Después de actualizar el software, comience a transmitir los canales que causaron el problema de la pantalla negra antes. Con suerte, el problema se resolverá esta vez.
Conclusión
Los problemas con la pantalla negra de Sky Glass generalmente ocurren debido a un error de software, un accesorio de alimentación que no funciona correctamente o una conexión a Internet inestable. Sin embargo, si ninguno de los pasos de solución de problemas solucionó el problema de la pantalla negra de Sky Glass, es posible que haya una falla en el televisor. Comuníquese con el servicio de asistencia técnica de Sky y solicite reparación o reemplazo si este es el caso.