Pensamiento sistémico: el modelo del iceberg
Como diseñadores, nuestro enfoque para resolver problemas importa tanto como el problema se resuelve, muchas veces tendemos a abordar estos problemas en función de lo que podemos ver visiblemente, por ejemplo, si comemos demasiado sin el ejercicio adecuado, ganaremos peso. La solución, si se analiza únicamente el problema, sería comer menos y hacer más ejercicio. Este es un enfoque equivocado, en el pensamiento sistémico tendemos a hacer preguntas más profundas como “¿Por qué como tanto y no hago ejercicio?” Tratar de llegar a la causa raíz del problema en primer lugar y encontrar soluciones basadas en tesis es la razón por la que el modelo iceberg del pensamiento sistémico es tan eficiente.
El pensamiento sistémico es una forma de abordar problemas que pregunta cómo los diversos elementos dentro de un sistema (que podría ser un ecosistema, una organización o algo más disperso, como una cadena de suministro) se influyen entre sí. En lugar de reaccionar ante los problemas individuales que surgen, un pensador sistémico preguntará sobre las relaciones con otras actividades dentro del sistema, buscará patrones a lo largo del tiempo y buscará las causas fundamentales.
Modelo de iceberg: 20 por ciento de su masa total sobre el agua y el otro 80 por ciento bajo el agua
Un modelo popular utilizado en el pensamiento sistémico es el modelo del iceberg, sabemos que el iceberg sólo tiene el 20 por ciento de su masa total sobre el agua y el otro 80 por ciento bajo el agua. Mucho de lo que sucede en la punta del iceberg es causado por lo que actúa la corriente oceánica bajo el agua.
El modelo Iceberg de pensamiento sistémico no se trata sólo de encontrar soluciones. También se trata de descubrir qué creó el problema. Sistemas en el sentido de que también puede relacionarse con nuestra vida cotidiana y nuestras interacciones con las personas. Todo está vinculado a un sistema gigante.
Por ejemplo, si los niños reciben el cuidado adecuado, crecen descuidados y temerosos de explorar ideas, pero no entenderán por qué.
¿Cuáles son los cuatro niveles del modelo Iceberg?
El modelo del iceberg tiene cuatro niveles que explican en profundidad cómo podemos encontrar los sistemas y las visiones del mundo que conducen al evento en primer lugar.
Los cuatro niveles del modelo del icebergEl nivel del evento
El nivel del evento es visible y es lo que generalmente experimentamos, como cuando descubrimos que tenemos un resfriado después de despertarnos por la mañana. El modelo del iceberg nos anima a no creer que todos los problemas pueden resolverse simplemente tratando el síntoma o cambiando a nivel de evento, aunque los problemas detectados a nivel de evento frecuentemente se tratan con un simple reajuste.
2. El nivel del patrón
Cuando observamos de cerca los eventos siguientes, tendemos a notar patrones y eventos similares que han estado sucediendo a lo largo del tiempo; podemos resfriarnos cada vez que nos mudamos a un nuevo entorno o si no descansamos con regularidad. Podemos predecir y evitar eventos buscando patrones.
Si entendemos mejor estos patrones, seremos más capaces de evitar que los negativos se fortalezcan, incluso cuando empujamos a los positivos para que se refuercen a sí mismos.
3. El nivel de estructura
Más abajo en el iceberg, intentamos descubrir “¿qué está causando estos patrones?” Por lo general, la respuesta es alguna estructura, el hábito de comer mal cuando estamos bajo estrés o la ubicación inconveniente de las fuentes de alimentos saludables podrían ser estructuras en juego a la hora de contraer un resfriado. Según el profesor John Gerber, las estructuras pueden incluir la
Cosas físicas (como máquinas expendedoras, carreteras, semáforos o terrenos). Organizaciones (como corporaciones, gobiernos y escuelas). Políticas (como leyes, regulaciones y estructuras impositivas). Rituales (comportamientos habituales) que están tan arraigados que no son conscientes.
Desarrollar el hábito de preguntar qué estructuras subyacentes en la sociedad podrían estar generando qué patrones de comportamiento son una habilidad de gran influencia que mejorará la capacidad de un diseñador para contribuir a la innovación social.
4. El nivel del modelo mental
Las actitudes, convicciones, morales, expectativas y valores que sustentan el funcionamiento continuo de las estructuras se conocen como modelos mentales. Estas son las ideas que inconscientemente recogemos de la sociedad o de nuestras familias y que probablemente no conocemos. Modelos mentales como la idea de que nuestra identidad está determinada fundamentalmente por nuestra profesión, la idea de que comer sano es caro o la idea de que tomar un descanso es sólo para gente perezosa podrían influir en por qué desarrollamos resfriados.
La capa más difícil de cambiar en el iceberg del pensamiento sistémico es la capa que impulsa todas las condiciones que se encuentran por encima de ella. Son tan poderosos porque actuamos sobre ellos sin reconocer su influencia. Estos modelos mentales están tan arraigados que impulsan elecciones y suposiciones inconscientes que hacemos todos los días. Son a la vez las cosas más difíciles de cambiar en el sistema y las más importantes.
Ahora que sabemos qué es el modelo Iceberg, ¿cómo podemos implementarlo en nuestro enfoque de resolución de problemas? Sabemos que abordar el evento no es una solución óptima; debemos comenzar a arreglar las cosas desde cero abordando nuestras creencias arraigadas.
Cómo utilizar el modelo del iceberg a tu favor
Cambiar modelos mentales
Primero, debemos entender por qué los usuarios hacen lo que hacen, esto podría incluso significar pensar profundamente en sus experiencias infantiles, qué productos prefieren a otros y qué supersticiones o pensamientos podrían haber dado forma a lo que creemos hoy y cómo reaccionamos ante los eventos. . Transformar esta cadena de pensamiento es el primer paso.
Diseñar mejores estructuras
Hay muchas cosas que refuerzan estos comportamientos que tendríamos que abordar. Físicamente, los usuarios pueden estar acostumbrados a un tipo de estructura que funciona, por lo que cambiar a algo completamente diferente puede resultar difícil, especialmente cuando hay una gran curva de aprendizaje.
Además, la política podría afectar cómo y qué productos se pueden utilizar en un área determinada, especialmente si requieren presencia física para funcionar correctamente.
Es posible que los hábitos y ciertos rituales no permitan a los usuarios cambiar sus preferencias o incluso participar en un producto en absoluto, y ciertas reglas no escritas de diseño pueden hacer que un producto reciba comentarios terribles incluso aunque esté resolviendo el problema requerido.
Una forma de diseñar mejores estructuras es reducir las suposiciones y realizar investigaciones y también implementar sistemas que permitan una retroalimentación constante.
Anticipar patrones
Cuanto más pueda comprender lo que podría causar los problemas de los usuarios, más podrá anticipar y encontrar soluciones adecuadas para estas cosas, es por eso que implementar estructuras que fomenten la retroalimentación y las pruebas es muy importante, llevar a cabo investigaciones y análisis adecuados brinda una mejor comprensión del problema, los usuarios y el producto, no querrás seguir resolviendo un problema a ciegas sin ningún conocimiento previo.
La mayoría de las veces muchas empresas intentan reducir costes en áreas relacionadas con la investigación, depende de ti convencerlas de cómo esto podría resultar beneficioso para ellas. Una forma de hacerlo es involucrar a las partes interesadas desde el principio y hacer que participen también en algunos de los procesos, esto genera interés en cuanto a lo que tienen que ganar y, en la medida de lo posible, explique, preferiblemente con números, cómo su proceso puede reducir costos y aumentar los rendimientos.
Reaccionar al evento
Una vez que sepamos qué desencadena ciertos patrones y deseos internos de los usuarios para hacer cosas, podremos reaccionar mejor ante el evento real. Lo que está causando problemas y encontrar una solución viable. En lugar de actuar según nuestro primer instinto o basar las soluciones en suposiciones. Si seguimos haciendo esto, nos daríamos cuenta de que estamos fabricando productos para problemas inexistentes.
¿El modelo del iceberg le permite ver las cosas de manera más amplia? Si es así, ¿cómo sería beneficioso este nuevo punto de vista? Piense en la idea de puntos de “apalancamiento” para la entrada. Estos son los momentos en un sistema donde la intervención podría resultar en un cambio sistémico. ¿El nuevo punto de entrada que revela el ejercicio le anima a tomar medidas? ¿Qué problemas ha encontrado que sería útil analizar con el modelo Iceberg?
En conclusión
El modelo Iceberg de pensamiento sistémico se puede aplicar a todos los aspectos de la resolución de problemas si se puede imaginar todo lo que hay debajo del evento como un sistema independiente. La transformación radica en el pensamiento que creó la estructura, que impulsó el patrón, que causó el evento.
Evite simplemente leer el texto sin realizar ninguna investigación. Utilice el marco en sus proyectos. Incluso si cree que tiene la situación bajo control, hacerse estas preguntas y considerar los distintos escenarios le ayudará a estar mejor preparado para complicaciones inesperadas.
Podemos aprender a identificar las causas subyacentes de los problemas que enfrentamos (los sistemas que subyacen al comportamiento) cuando nos entrenamos para mirar más allá de lo obvio. Como resultado, mejore sus habilidades para resolver problemas y, lo que es más importante, desarrolle soluciones basadas en deseos internos o esfuércese por adoptar modelos mentales empoderadores.
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