¿Perdiste tu teléfono mientras viajabas al extranjero? Esto es lo que debes hacer

Si viaja al extranjero y pierde su teléfono (o alguien se lo roba), puede sentir que su viaje está arruinado. Pero no lo es, y lo sabríamos. El año pasado, según nuestros datos internos, se perdieron o fueron robados alrededor de 8,7 millones de teléfonos. Eso es más de 1.000 cada hora.

Pero no te preocupes, podemos ayudarte a sacar lo mejor de una mala situación. En , protegemos su tecnología y le permitimos volver a funcionar rápidamente, ya sea que esté intentando transferir contactos a su nuevo iPhone® o encontrar una computadora portátil perdida o robada. Aquí hay 7 pasos que debes seguir si pierdes tu teléfono cuando estás en un país extranjero.

1. Llama a tu teléfono

Lo primero que debes intentar es utilizar otro dispositivo para llamar a tu teléfono. Este paso es más complicado si tenías el teléfono en silencio, pero si está sobre una superficie dura, alguien puede oírlo vibrar.

2. Envía un mensaje de texto a tu teléfono

Si tiene mensajes de texto configurados para mostrarse en la pantalla de bloqueo o de inicio, envíe un mensaje de texto a su teléfono con instrucciones sobre cómo comunicarse con usted y espere que un buen samaritano encuentre su dispositivo. Ocurre con más frecuencia de la que imaginas.

3. Utilice las funciones integradas de buscar mi teléfono

Su teléfono tiene medidas de seguridad integradas que le permiten rastrearlo, hacer sonar, bloquearlo o borrarlo de forma remota, si tiene la función habilitada. En los dispositivos Android™, la función se llama Find My Device™; en un iPhone, se llama Find My™.

Para verificar si la función está habilitada en su teléfono y aprender cómo usarla, consulte nuestras guías sobre cómo encontrar su teléfono Android™ perdido y cómo encontrar su iPhone perdido o robado.

4. Borra remotamente los datos de tu teléfono

Si cree que le robaron el dispositivo, debe eliminar los datos de forma remota de inmediato. Los ladrones sofisticados pueden quitar tarjetas SIM o usar cajas especiales que protegen los teléfonos móviles de las redes celulares, lo que hace imposible borrar el dispositivo si se demora.

Para borrar un iPhone de forma remota:

Vaya a https://icloud.com/find en otro dispositivo e inicie sesión en su cuenta de iCloud. Haga clic en Todos los dispositivos, luego elija de la lista el iPhone que desea borrar. Haga clic en Borrar iPhone.

Para borrar de forma remota su teléfono Samsung o Google:

Vaya a android.com/find en otro dispositivo. Inicie sesión en su cuenta de Google. En el menú de la izquierda, elija Borrar dispositivo.

5. Bloquea tu teléfono y cambia tus contraseñas

Si no se puede localizar su dispositivo rápidamente, use la función Buscar mi teléfono para proteger su teléfono de forma remota desde cualquier ubicación. Y asegúrese de cambiar las contraseñas de las cuentas o aplicaciones que utiliza habitualmente (especialmente cuentas financieras, correo electrónico y redes sociales) sólo para estar seguro.

6. Póngase en contacto con su operador de telefonía móvil

Si no ha tenido suerte para localizar su dispositivo y lo ha borrado y bloqueado de forma remota, comuníquese con su proveedor. Pueden desactivar su cuenta para que no sea responsable del uso de datos o de las llamadas telefónicas realizadas después de perderla.

Por lo general, también pueden marcar el teléfono como inutilizable incluso con una nueva tarjeta SIM o operador. Esto lo protege a usted y a alguien que, sin saberlo, pueda comprar un teléfono usado que haya sido robado.

Dependiendo de su proveedor y de cuánto tiempo estará fuera del país, es posible que le entreguen un teléfono de reemplazo. Consulte con su operador para obtener detalles.

7. Alertar a la policía

Probablemente no recupere su teléfono, pero es posible que necesite un informe policial para disputar cualquier cargo fraudulento realizado con su dispositivo o si le robaron su información personal.

¿El seguro me ayudará si pierdo o me roban el teléfono en el extranjero?

Depende de su proveedor. ofrece seguro para teléfonos celulares que cubre no solo pérdida y robo, sino también protección contra percances cotidianos como reparación de pantalla rota y cobertura por daños por agua. Es posible que no siempre sea posible reemplazar su dispositivo antes de regresar a casa después de su viaje a un país extranjero, pero aún así debe presentar un reclamo lo antes posible para conocer sus opciones. Mientras tanto, puedes usar tu computadora portátil o tableta para hacer llamadas y enviar mensajes a amigos y familiares mediante Wi-Fi.