Retornando al proyecto que mencionamos anteriormente, nós decidimos usar otra herramienta: o Perfil de usuario. Ele também se baseia no conhecimento dos stakeholders sobre os clientes, pero ele não tenta se igualar ao conteúdo das personas. Ao invés de aprofundar em como as pessoas pensam and seus sentimentos, ele foca em objetivos e comportamentos. El perfil de usuario del proyecto también fue construido por medio de un taller, por lo que siguió un proceso diferente al que se sugirió para las proto personas.
Antes de exportar el proceso, gostaria de lembrar que los talleres no tienen la receta perfecta, hay innumerables formas de construirlos y diversas herramientas a disposición. Debes entender tus recursos, como personas de tu empresa y el contexto en el que están insertadas, para que pocos mejoren tu proceso. Continuando sobre el proyecto, todas las decisiones sobre el taller y porque escolhemos el perfil de usuario seguiram esse entendimento do momento da empresa que trabajamos.
El taller no podrá ser mucho tiempo, además de las partes interesadas que tienen una agenda muy ocupada, pero están ganando espacio y confiando en ellos. Também, eu tinha o deseo de conhecer vários perfis que tínhamos antes de decidir quais iríamos priorizar. Por esta razón resolvi primeiro pesquisar en Google Analytics algunos datos demográficos de nuestros clientes.
Los datos del análisis forman una base para la creación del taller, ¿más como lo hizo? Se a maior parte dos nossos usuários tinham entre 18 a 35 años, iríamos criar mais perfis com essas idades. E se, analizando más a fondo dentro de esta faixa etária, percebêssemos que há mais homens que mulheres, teríamos também mais perfis masculinos que femininos com idades entre 18 a 35 años. Posteriormente, colocamos todos esos resultados analizados en una pared y chamamos os stakeholders para discutir quais seriam os objetivos y comportamientos de cada perfil.
Los perfiles de usuario no deben ser construidos iguales como personas, pero aquí hay algunas cosas que dicen:
Eles podem ter um pouco de personalidade, só não foque nisso. Nós agregamos una pequeña frase para dar contexto y personalidad en cada perfil. En las descripciones de comportamiento y objetivos, evite explicar las causas de las acciones y los sentimientos envueltos. Al leer el perfil de usuario, es posible entender que es aquella persona de una forma superficial. Es importante que estas diferencias sean para que el perfil de usuario no se convierta en una proto persona.
Imagen meramente ilustrativa de un perfil de usuario (Descripción de la imagen: En la parte superior de tres secciones. La primera es una foto de un hombre adulto asiático, la segunda es “Eduardo, 32 años, hombre cis” y la tercera es una cita “Toda vez”). Que quero mudar de TV, vendo minha antiga para ter mais grana pra ajudar”. Abajo está información detallada sobre objetivos aparelhos y comportamento. Algunos ejemplos, de aparelhos: “Prefere celular, mas usa desktop para trabalhar.” y “Usa aplicativos de venta”. como OLX e Mercado Livre”. Ejemplos de comportamiento: “Não quer deixar muito tempo a venda, para não desvalorizar o preço da TV.” y “Negocia bastante antes da venta.”)