Y cómo podemos aprender sobre el enfoque centrado en el cliente de Zappos.
Los contratiempos de Boeing resaltan la necesidad de Custodios de Experiencia, enfatizando los riesgos de priorizar las ganancias a corto plazo sobre la seguridad. El enfoque centrado en el cliente de Zappos inspiró el papel de los custodios, que se vuelve crucial para una experiencia de usuario excepcional. La importancia de anteponer a los clientes a los accionistas garantiza un éxito sostenible. (fuente de la imagen: Yeo)
Boeing ha aparecido en las noticias últimamente, pero por motivos equivocados. Lo que comenzó como dos accidentes fatales que mataron a 346 personas en 2018 y 2019 continuó cinco años después, cuando una serie de percances persistieron en 2024.
El incidente aéreo más dramático comenzó a principios de año con un enorme agujero en el costado del avión, que dejó a los pasajeros literalmente aferrados a sus vidas mientras Alaska Airlines realizaba un aterrizaje de emergencia. ¿La razón? Faltaban cuatro pernos de llave del tapón de la puerta, lo que provocó que todo el panel saliera volando del avión.
Un panel faltante en el avión Boeing 737–9 Max en Portland, Oregon, el 7 de enero de 2024 (fuente de la imagen: AP)
Conecte los puntos de accidentes anteriores de Boeing y se dará cuenta de que el Boeing 737 Max ha estado en el mismo centro de atención. ¿Cómo podría seguir existiendo un producto así a pesar de su anterior caída? El miembro ejecutivo de la Escuela de Negocios de Harvard, Bill George, atribuyó algunos factores:
El ex director ejecutivo Philip Condit hizo un cambio fundamental en la cultura de Boeing al adquirir McDonnell Douglas en 1997…