“¿Por qué mi impresora está fuera de línea?”
Si alguna vez ha gritado esa frase o la ha murmurado en voz baja, entonces sabe lo frustrante que puede ser cuando su impresora deja de responder o no funciona crónicamente. Pero no te preocupes, los problemas de la impresora son más fáciles de resolver de lo que piensas.
Aquí en , cuando la tecnología falla, la reparamos, ya sea un televisor sin sonido o la batería de una computadora portátil que no se carga. Aquí está nuestra guía para reparar su impresora cuando está fuera de línea.
Razones por las que una impresora se desconecta
Cuando su impresora se desconecta, lo sabrá porque normalmente aparecerá un mensaje en su computadora o simplemente no funcionará.
El problema suele tener que ver con el Wi-Fi de tu impresora o su conexión a tu computadora. Pueden surgir todo tipo de problemas: su PC y su impresora no se comunican o una configuración incorrecta puede haber obligado a su dispositivo a aparecer sin conexión.
Echemos un vistazo a lo que puede hacer para solucionar el problema.
Verifique la impresora, los cables y las conexiones.
Cuando la tecnología falla, comience siempre verificando lo básico. ¿Está encendida su impresora y hay papel en la bandeja de entrada? ¿Hay suficiente tinta o tóner? ¿Hay algún mensaje de error o luces parpadeantes en el panel de control?
A continuación, evalúe su impresora, cables y puertos en busca de daños físicos. Asegúrese de que su impresora esté conectada a una fuente de alimentación y que todos los cables estén enchufados firmemente. Si está conectado por cable, pruébelo en todos los puertos de su dispositivo y pruebe con uno diferente para asegurarse de que el cable no sea el problema. Si está conectado mediante Wi-Fi, coloque un cable entre su impresora y su computadora para ver si su impresora está funcionando. Si es así, el problema podría ser su conexión de red.
Comprueba tu conexión a Internet
Asegúrese de que su conexión a Internet esté funcionando y que su impresora esté conectada a la misma red Wi-Fi que su computadora. El menú integrado de su impresora le mostrará a qué red está conectada, o puede consultar el manual de su impresora para obtener más orientación sobre cómo agregar una red Wi-Fi.
Nuestros expertos lo han visto todo
Regístrese en Home+ y obtenga soporte técnico y protección del dispositivo las 24 horas, los 7 días de la semana, todo en un solo plan.
Aprende más
Qué hacer si tu impresora aún está desconectada
Si su conexión funciona pero su impresora aún está desconectada, aquí hay algunos pasos que puede probar en su computadora si ejecuta Windows™ 10 y 11.
Reinicie su impresora y computadora
Apague su computadora e impresora durante 30 segundos. Luego vuelva a encenderlos y pruebe la conexión de la impresora. A veces esto solucionará el problema.
Configurar la impresora como predeterminada
Al hacerlo, se asegurará de que su computadora utilice la impresora correcta para los trabajos de impresión y escaneo. Así es cómo:
Seleccione el botón Inicio, luego Configuración > Dispositivos > Impresoras y escáneres. Elija su impresora, luego seleccione Abrir cola. En Impresora, seleccione Establecer como impresora predeterminada, luego desactive Pausar impresión y Usar impresora sin conexión si están seleccionadas. Si aparece un mensaje que dice “Establecer esta impresora como predeterminada significa que Windows dejará de administrar su impresora predeterminada”, seleccione Aceptar.
Eliminar todos los trabajos de impresión pendientes
Para borrar la cola de impresión, intente lo siguiente:
Seleccione el botón Inicio, luego elija Configuración > Dispositivos > Impresoras y escáneres. Elija su impresora, luego seleccione Abrir cola. En Nombre del documento, elija los documentos enumerados y luego seleccione Documento > Cancelar. Esto eliminará todos los trabajos de impresión pendientes.
Ejecute el solucionador de problemas de la impresora
Seleccione el botón Inicio, luego elija Configuración > Dispositivos > Impresoras y escáneres. Elija su impresora, luego haga clic en Administrar. Haga clic en Ejecutar el solucionador de problemas y siga las instrucciones para ver si Windows puede localizar algún problema.
Desactivar Usar impresora en modo sin conexión
Si su impresora está en el modo Usar impresora sin conexión, definitivamente no funcionará.
Para desactivarlo, seleccione Inicio > Configuración > Dispositivos > Impresoras y escáneres. Luego elija su impresora y haga clic Cola abierta. Bajo ImpresoraCerciorarse Usar la impresora sin conexión no está seleccionado.
Retire y reinstale la impresora.
Si nada ha funcionado hasta ahora, es hora de quitar y volver a agregar su impresora.
Comience desconectando su impresora de la computadora, luego navegue hasta Comenzar > Ajustes > Dispositivos > Impresoras y escáneres. Elija la impresora que desea eliminar y seleccione Retire el dispositivo.
Para reinstalar su impresora, vuelva a conectarla a su computadora y luego enciéndala. Para impresoras inalámbricas (o si su impresora no aparece automáticamente), elija la opción Agregar una impresora o escáner y seleccione su impresora. Puedes hacerlo manualmente haciendo clic La impresora que quiero no aparece en la listay luego agréguelo usted mismo.
Reinstale los controladores
Esto puede parecer complicado, pero sólo requiere unos pocos pasos:
Vaya a Inicio > Configuración > Dispositivos > Impresoras y escáneres. En Configuración relacionada, haga clic en Propiedades del servidor de impresión. En Controladores, seleccione el controlador de su impresora y haga clic en Quitar > Quitar controlador y paquete de controladores > Aceptar. Vuelva a la ventana Propiedades del servidor de impresora y luego seleccione Controladores > Agregar. Utilice el Asistente para agregar controlador de impresora para reinstalar el controlador de su impresora.
La tecnología es cara. Protégelo todo.
No pierda una fecha límite porque sus dispositivos se estropeen. Proteja el equipo de su oficina en casa con Home+®. Desde fallas repentinas del enrutador y fallas del disco duro hasta teclados que no responden y pantallas de monitores en blanco, protegemos sus dispositivos de lo inesperado y ofrecemos reparaciones rápidas por parte de expertos confiables cuando las necesite. Para obtener más información, visite asurion.com/homeplus/.