Puede ser increíblemente frustrante cuando su Sky Q Box pierde la conexión a Internet o no se conecta a Wi-Fi. ¿Pero cuál es la solución?
Si su Sky Q box está emparejado directamente con el enrutador principal, esta puede ser a menudo la razón por la cual su Sky Q box sigue perdiendo su conexión a Internet. En su lugar, restablezca su conexión y empareje la caja con un amplificador para crear una nueva conexión de 5 GHz.
Normalmente deberá realizar las siguientes acciones para solucionar y resolver este problema:
Verifique su velocidad de Internet Restablezca su Sky Q Box Actualice el software en su Sky Q Box Solucione problemas de conectividad a Internet en su Sky Q Box
Lo guiaré a través de cada uno de estos pasos y le mostraré cómo solucionar este problema para siempre.
¿Cómo saber si tu Sky Q Box no está conectado?
Primero, veamos la lista completa de servicios que se verán afectados por una pérdida de conexión a Internet:
mi q – Ya no tendrás acceso a nuevas series dentro de Mi Q.
Pantalla de inicio – La pantalla de inicio no estará disponible.
Deportes – Live Sport, BT spot y On-demand Sports no estarán disponibles.
Niños – No tendrás acceso a secciones para niños, incluido Sky Cinema o programas de televisión en streaming.
Música – La música destacada, Sky Arts y Vevo no estarán disponibles.
Transmisión de contenido – Ya no puedes transmitir videos.
Aplicaciones – Tus aplicaciones favoritas como Youtube y Vevo estarán visibles pero ya no funcionarán.
La función de búsqueda – Sólo puedes buscar tu guía de TV y grabaciones.
Mi cielo – Mi área Sky no estará disponible.
Salida en antena – La reproducción de música a través de tu Sky Q Box no estará disponible.
Mis fotos – Ya no tendrás acceso para ver tus fotos a través de Facebook o en tu televisor.
Cambios de contraseña – No puede cambiar su PIN en su Sky Q Box sin una conexión a Internet.
Desafortunadamente, si estos servicios ya no están disponibles para usted, es probable que esté experimentando un problema de conectividad.
Exploremos opciones para resolver su problema y permitirle volver a transmitir, descargar o escuchar música.
¿Por qué mi Sky Q Box sigue perdiendo la conexión a Internet?
Ya sea que sea la primera o la décima vez que pierdes la conexión en tu Sky Q Box, ¡este es un problema molesto!
Estas son las acciones a tomar en orden:
1. Verifique su velocidad de Internet
Lo más importante es que una Sky Q Box necesita Internet potente para transmitir medios HD.
Verifique su velocidad de Internet aquí para ver si ese es el problema.
Si tu velocidad de Internet no es rápida, es posible que otros dispositivos la reduzcan. Apague otros dispositivos que se conecten a Internet y vuelva a intentarlo.
2. Reinicia tu Sky Q Box
Si su velocidad de Internet no es el problema, lo más común es que un reinicio ayude a solucionar el problema. Siga estos pasos para restablecer su Sky Q Box:
Apague su Sky Q Box. Apague todos los dispositivos conectados a Sky Q Box. (Como su enrutador o televisor) Asegúrese de que todas las luces del Sky Q Box estén apagadas. Deja la caja y los dispositivos conectados apagados durante cinco minutos. Vuelva a encender sus dispositivos.
Por ejemplo, si este reinicio funcionó, su Sky Q Box estaría verde y verá el canal de bienvenida de Sky en su televisor.
3. Actualice el software en su Sky Q Box
Con suerte, este reinicio resolvió sus problemas de conexión. Si aún no puede conectarse a Internet, es posible que deba actualizar el software de su Sky Q Box.
Siga estos pasos para actualizar el software de su Sky Q Box:
Mantenga presionado el apoyar en su control remoto, luego apague su Sky Q Box en el dispositivo principal. Deje el Sky Q Box apagado durante 5 minutos. Mantenga presionado el respaldo en el Sky Q Box. Mientras sigue manteniendo presionado el respaldo , encienda el Sky Q Box en el dispositivo principal. Sigue manteniendo presionado el respaldo durante 30 segundos más. El Sky Q Box debería iniciarse. Deben encenderse cuatro luces en el panel frontal de su Sky Q Box. Cuando veas las cuatro luces, puedes soltar el respaldo botón.
Una vez que haya iniciado con éxito la actualización, el cuadro entrará en modo de descarga. La pantalla de tu televisor dirá Actualización del software del sistema.
Por lo general, esto demora 15 minutos en completarse. Una vez que su Sky Q Box se haya actualizado, cambiará al modo de espera.
Espere cuatro minutos más, luego vuelva a encender Sky Q Box presionando el botón Sky en su control remoto.
Intente los primeros pasos nuevamente si su Sky Q Box nunca entró en modo de descarga. Si no puede actualizar el software, su Sky Q Box tiene un problema más grave.
Póngase en contacto con el soporte de Sky Q Box para obtener más ayuda.
Por supuesto, el reinicio o la actualización funcionó para restaurar su conexión Wi-Fi a su Sky Q Box. Si no fue así, solucionemos el problema de su conectividad a Internet.
4. Solucionar problemas de conectividad a Internet en su Sky Q Box
¿Tu Sky Q Box todavía no funciona? Solucionemos el problema. Sigue estos pasos:
Apague el Wi-Fi de su Sky Q Box. Vaya al menú del ingeniero> busque configuración, pero no haga clic en él, en su lugar ingrese 1001. Cree una nueva red Wi-Fi usando su enrutador. Para obtener ayuda, llame al servicio de atención al cliente de Sky Q Box al 0800 433 7964. Encienda su Sky Box Wi-Fi y luego únase a la nueva red Wi-Fi. Vaya a la configuración de la dirección IP en Configuración avanzada de red en Sky Q Box y cambie manualmente la configuración del servidor DNS a 8.8.8.8 Vuelva a conectar su Sky Q Box al Wi-Fi.
Ultimas palabras
En conclusión, con suerte podrás solucionar tu problema de conexión y empezar a disfrutar de Sky TV nuevamente siguiendo estos sencillos pasos.
Si no pudo resolver sus problemas, eche un vistazo rápido a nuestro artículo sobre problemas comunes de conectividad de Sky Q para obtener más ideas sobre cómo abordar sus problemas.