Por qué no participaré en la controvertida función de ADPList

Algún día será tu turno de ayudar. (Crédito: Jess Eddy)

Hace más de un año, comencé a asesorar a investigadores de UX en ADPList.

Antes de unirme a la plataforma, ocasionalmente tenía conversaciones con personas que salían de su zona de confort para conectarse (como extraños) conmigo en LinkedIn y solicitarme directamente hablar.

La magia de ADPList es que elimina de la ecuación la necesidad de coraje. Al igual que organizaciones de voluntariado similares, brinda a las personas que aún se encuentran en las primeras etapas de sus carreras acceso a un catálogo de mentores que están más avanzados y dispuestos a ayudar. A diferencia de otras plataformas de tutoría, no hay tarifa de suscripción. Y no es necesario solicitar una “fecha”: la plataforma permite elegir un horario conveniente para reunirse directamente desde cualquier disponibilidad que el mentor haya establecido en su página.

¿Pero qué hay para los mentores? Aparte de la satisfacción de haber hecho una buena acción, puedes sacarle mucho provecho:

La emoción de conocer a otros y aprender de sus experiencias. Mayor empatía hacia los jóvenes al recordar desafíos similares que ha enfrentado. Pensamiento más claro sobre los temas sobre los que le preguntan. Las preguntas de los aprendices se convierten en sugerencias o ideas para llevar la ayuda a una audiencia más amplia (por ejemplo, por escrito). Público ocasional. elogios que realmente pueden alegrarte el día (por ejemplo, este comentario, a continuación)

Esta aprendiz compartió su gratitud por su mentor con una reseña pública.

Pero el dinero de la cerveza no era uno de los beneficios potenciales, hasta hace poco.

En febrero de 2022, ADPList comenzó a implementar una nueva función, llamada “Apoyo con café”, que permite a los mentores recibir sugerencias. Estas donaciones opcionales pueden ser tan bajas como $5 (USD) y la empresa no cobra comisión. Dicen que los aprendices solicitaron la función para poder expresar su gratitud sin una solución compleja de terceros.

Las propinas se anuncian y celebran en un canal de Slack para mentores

El anuncio generó mucho entusiasmo. Muchos hicieron una comparación con el networking en persona, donde es una práctica común comprar café para la persona que viaja a tu encuentro, como favor y agradecimiento. Algunos mentores han argumentado que una relación de tutoría productiva requiere algo de participación. Algunos se han comprometido a donar sus propinas a organizaciones benéficas. Otros aplaudieron la decisión de mantenerlo opcional.

Pero otros miembros de la comunidad se mostraron menos entusiastas. Incluso una petición discreta y opcional de dinero en efectivo les parecía “repugnante” a algunos. Otros argumentaron que permitir a los aprendices revisar y enviar mensajes privados a sus mentores ya satisface la necesidad de expresar gratitud. Y por mi parte no participaré, por dos motivos:

El impulso hacia la reciprocidad es uno de los efectos más fuertes en psicología.

Sucede todo el tiempo en Starbucks Drive Thru. Un cliente, al pagar su pedido, solicita pagar también al cliente que está detrás de él. Al enterarse de la noticia, el siguiente cliente hace lo mismo. La cadena puede durar cientos de pedidos.

Cuando alguien te hace un buen favor, sientes un fuerte impulso de devolverlo de alguna manera. En una relación de mentoría, a menudo no hay manera en el corto plazo de que un aprendiz proporcione un valor equivalente al mentor. La única manera de aliviar esta carga psicológica es pagársela a otra persona, ya sea ahora o en el futuro. De hecho, parte de la razón por la que yo y muchos otros asesoramos es para devolver algunos de los beneficios que hemos recibido en nuestra carrera, cuando otros invirtieron su tiempo y energía en ayudarnos.

Las propinas proporcionan una forma más inmediata de corresponder, rompiendo potencialmente muchas cadenas de pago a futuros profesionales de UX.

Dondequiera que se dé una propina, comienza como opcional.

Pero una vez establecido, se desarrolla una fuerte norma social para hacerlo. Por ahora, los mentores deben optar por recibir propinas, pero la opción de decir “no, gracias” no impidió que creciera una fuerte cultura de las propinas en países como mi hogar, Estados Unidos. Y aquí, es un gran paso en falso endurecer al camarero o al camarero.

En la práctica, esto significa que las personas se sentirán obligadas a dar propina para recibir una mejor tutoría, independientemente de que esto afecte o no realmente a su calidad. Es posible que terminen sintiendo que tienen derecho a más tiempo del mentor o a ventajas internas como referencias. Y los mentores pueden sentirse obligados a darlos, gracias al impulso de corresponder. Para aquellos con menos recursos, una norma común de propina podría convertirse en otra barrera de entrada. Se lo pensarán dos veces antes de programar demasiadas sesiones a un “precio” esperado de cinco dólares cada una.

En última instancia, una cultura de consejos esperados podría socavar la misión de ADPList de democratizar la tutoría para todos.

ADPList es una gran herramienta: hace que la tutoría sea accesible a más personas que nunca. Pero a pesar de mi entusiasmo por la plataforma, no participaré en su nueva función opcional de propinas por dos razones:

Tenemos un impulso natural de devolver favores. Si puedes aliviar esa presión comprando un café, estará menos inclinado a pagarlo algún día.Las personas con medios para dar propinas pueden obtener más o mejor tutoría que quienes no la tienen, lo que les brinda ventajas a quienes ya son privilegiados.

Espero que más mentores se unan a mí en esto. Si dar propina se convierte en la nueva norma en nuestro campo, me preocupa que sea muy poco lo que cada uno de nosotros gane y mucho lo que todos perdamos.

Mientras tanto, si quieres hablar sobre investigación, ¡sin condiciones! – Sabes donde encontrarme.