Dependes de tu teléfono para pasar el día, desde consultar tus calendarios y correos electrónicos hasta tomar fotografías y hacer llamadas. Pero cuando tu teléfono sigue fallando, tu vida puede detenerse, lo cual es especialmente frustrante cuando ni siquiera sabes qué está causando el problema.
En , nuestros expertos ayudan a millones de clientes a aprovechar al máximo su tecnología y resolver los problemas de sus dispositivos. Y este es uno común. A continuación se desglosa el motivo por el cual su Android™ o iPhone® sigue fallando y cómo puede volver a funcionar rápidamente.
¿Por qué mi teléfono sigue fallando?
Calentamiento excesivo
Cuando su dispositivo se calienta demasiado, se apaga para evitar daños. Puedes saber que está sucediendo cuando tu teléfono se calienta al tacto o muestra un mensaje informándote que está caliente. Puede evitar que su teléfono se sobrecaliente haciendo lo siguiente:
Manténgalo alejado de la luz solar directa. Cierra las aplicaciones que no uses. Evite subir el brillo de la pantalla. Activa el modo avión. Quita el caso.
Mantenga su teléfono funcionando como debería
Nuestros expertos de confianza pueden reparar su teléfono tan pronto como el mismo día. Programe una reparación o visite su tienda más cercana hoy.
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Aplicaciones problemáticas
Si sus aplicaciones de Android o iPhone siguen fallando, debe identificar cuál es problemática y solucionarla, lo que puede evitar problemas futuros. Si tiene una aplicación que deja de responder o se cierra inesperadamente, pruebe estas soluciones para solucionarlo.
Para reparar aplicaciones de iPhone que siguen fallando:
Fuerce el cierre de la aplicación. Para hacer esto, deslice el dedo hacia arriba en la pantalla de inicio o, si su iPhone tiene un botón de Inicio, presione dos veces el botón de Inicio para que aparezcan sus aplicaciones más recientes. Desliza la aplicación hacia arriba para cerrarla y luego vuelve a abrirla. Reinicia el teléfono. Luego abra la aplicación y vea si funciona correctamente. Busque actualizaciones de la aplicación. Para hacerlo, abra App Store® y toque el ícono de su perfil. Elimina la aplicación y luego vuelve a descargarla.
Para reparar aplicaciones de Android que siguen fallando:
Forzar la detención de la aplicación. Para hacer esto, vaya a Configuración y abra Aplicaciones. En Tus aplicaciones, verás una lista de las aplicaciones actualmente instaladas en tu dispositivo. En la lista, toque la aplicación que sigue fallando y toque Forzar detención en la esquina inferior derecha. Luego intenta abrir la aplicación nuevamente. Busque actualizaciones de la aplicación. Abra la tienda Google Play™ y toque su imagen de perfil o sus iniciales en la esquina superior derecha. Desde allí, toque Administrar aplicaciones y dispositivo, luego seleccione la pestaña Administrar. Toque la aplicación que desea actualizar y luego toque Actualizar. Reinicie en modo seguro, que desactiva todas las aplicaciones de terceros. Primero, mantenga presionado el botón de Encendido o ambos botones de Encendido y Subir volumen. Luego mantenga presionado Apagar hasta que aparezca la opción Modo seguro y toque Aceptar.
Software desactualizado
Si tiene un software antiguo instalado en su teléfono, es posible que no sea compatible con sus aplicaciones. A continuación le indicamos cómo buscar e instalar actualizaciones en su dispositivo:
iPhone:
Vaya a Configuración > General > Actualización de software. Si hay una actualización disponible, toque Instalar.
Androide:
Si tiene un Samsung Galaxy, busque actualizaciones de software tocando Configuración > Actualización de software > Buscar actualizaciones de software. Si tiene un Google Pixel, busque actualizaciones de software tocando Configuración > Sistema > Actualización del sistema > Buscar actualizaciones.
No queda almacenamiento
Si a su teléfono le queda menos del 10% de almacenamiento, considere desinstalar algunas aplicaciones o mover fotos o videos a la nube. Siga estos pasos para ver cuánto espacio queda en su teléfono:
iPhone:
Ir a Ajustes > General > Almacenamiento de iPhone. Aquí puedes ver el espacio disponible, desglosado por categoría. También puede ver recomendaciones sobre cómo liberar espacio seguidas de una lista de aplicaciones y la cantidad de almacenamiento que utiliza cada una.
Androide:
Ir a Ajustes > Cuidado de la batería y del dispositivo > Almacenamiento. Si no ves Cuidado de batería y dispositivo, prueba Ajustes > Almacenamiento. Aquí puedes ver el espacio disponible, desglosado por categoría.
¿Necesitas más consejos? Sigue nuestra guía sobre cómo liberar espacio en tu teléfono.
Caché corrupta
El término “caché” se refiere a fragmentos de información almacenada de juegos, aplicaciones y navegación web. Cuando se sobrecarga, puede provocar que el teléfono falle. Este problema es más común entre los dispositivos Android y se puede resolver borrando el caché. Así es como se hace para la mayoría de los teléfonos Android:
En un Samsung Galaxy:
Toca Configuración > Aplicaciones. Toque la opción del menú desplegable junto a Sus aplicaciones, luego en Ordenar por, elija Tamaño y toque Aceptar. Tus aplicaciones se ordenarán de modo que las que ocupen más espacio aparezcan primero. Toca una aplicación, luego toca Almacenamiento > Borrar caché.
En un Google Pixel:
Vaya a Configuración > Almacenamiento. Toque Otras aplicaciones para ver una lista de todas las aplicaciones instaladas en su teléfono. Elija la aplicación cuyo caché desea borrar. Pulsa Borrar caché.
Si ha probado todas estas soluciones y todavía tiene fallas, intente realizar un restablecimiento de fábrica en su teléfono, pero solo como último recurso.
Si ha probado estos pasos y aún necesita un poco de ayuda, estamos a la vuelta de la esquina. Programe una reparación en la tienda uBreakiFix® by más cercana y nuestros expertos certificados podrán hacer que su dispositivo vuelva a funcionar el mismo día.
Protege tu teléfono
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