¡Convirtamos un documento comercial en una herramienta de diseño! Úselo en su propio conjunto de herramientas o para ayudar a construir una cultura de diseño como socio en su empresa.
¡Convirtamos un documento empresarial en una herramienta de diseño!
Durante 7 años, entrené a personas sobre cómo escribir preguntas frecuentes en Amazon como Document Bar Raiser. Por lo general, los escriben gerentes de programas o productos, pero creo que los diseñadores también deberían escribirlos. Y como instructor desde hace mucho tiempo en el UX Bootcamp de la empresa para nuevos empleados, animé:insistió! – que los diseñadores los escriban ellos mismos en lugar de estar detrás del proceso. Mi misión era defender y establecer caminos viables para “Diseñe como socio, no como servicio.” en la empresa, y sigo viendo las PRFAQ como un ejercicio poderoso que se puede utilizar mucho más allá de esos muros para empoderar a los diseñadores y elevar el diseño de cualquier experiencia de usuario.
Um, algo de contexto sería útil
Dejemos de lado ese acrónimo.
PR = Comunicado de prensa
Preguntas frecuentes = Preguntas frecuentes
Es un formato de documento y un proceso algo famoso (al menos en los círculos empresariales) nacido en Amazon para definir y alinear nuevos productos. Escribes uno cuando algo brilla en tus ojos. Luego, a través de un proceso mágico en el que todos llegan a comprender y acordar lo que van a construir y (¿más importante?) si deberían hacerlo en primer lugar, tú lo construyes. Amazon Prime era una PRFAQ. AWS era una PRFAQ. Alexa era preguntas frecuentes. Puedes leer más aquí si quieres:
Pero hoy no vamos a hablar de ellos.
Hablemos de cómo puede utilizar esto en su conjunto de herramientas de diseño para inventar, definir y crear excelentes experiencias para personas reales, ya sea que trabaje internamente o con clientes.
Si bien analizo esto aquí como un documento, se trata más de un proceso que se puede utilizar para informar el trabajo conceptual, la presentación del cliente, las personas, la investigación y las pruebas de los usuarios, etc. (La forma en que comencé a escribirlos fue para enmarcar y aclarar mi propio pensamiento). además de los procesos iterativos y creativos habituales). Es un marco para contar historias que es especialmente útil para la innovación y los espacios de pensamiento futuro.
Verificación de la realidad a través de la empatía
Aprovechando la magia de las PRFAQ, podrá:
Visualizar Experiencias que aún no existen.Ensayar exactamente cómo sería para alguien usarlo o experimentarlo de una manera que cualquiera pueda entender.Ser realistas sobre si/por qué alguien realmente necesitaría o querría usarlo.
Por qué la empresa debería preocuparse por ello o desarrollarlo.Haga y responda las preguntas difíciles que potencialmente vendría del usuario o cliente (ya sea interno o externo).
Quieres esta energía.
PRFAQ 101 (la versión de 1 minuto)
Aquí está la versión ultra rápida del curso:
Presione soltar: ¡Impacto futuro! Imagina que lo tuyo se ha lanzado en el futuro. El mes que viene, el año que viene, dentro de 5 años. Estará en revistas, periódicos, redes sociales. ¡Guau! Es totalmente sorprendente y: ¿Por qué debería importarle a alguien? OMS ¿debe cuidar? ¿Qué problema real estoy resolviendo realmente? ¿En qué es nuevo, interesante o diferente de lo que ya existe? ¿Qué hace exactamente? ¿Dónde puedes encontrarlo?PREGUNTAS MÁS FRECUENTES: Tiene 2 secciones, Preguntas frecuentes del cliente y Preguntas frecuentes de las partes interesadas (o clientes), respectivamente.
Entonces muéstralo. Cuenta la historia. De la forma más sencilla posible y de baja fidelidad, ayuda a tu cliente a visualizar o sentir la experiencia. Dependiendo del producto, podrían ser guiones gráficos, esquemas de flujo de trabajo, archivos de audio/vídeo, etc.
En una palabra:
Compartiré instrucciones más detalladas sobre cómo escribirlos en un artículo posterior y cómo modificar aún más el formato con fines de diseño, pero eso es lo esencial.
Consejo profesional: finge que eres una persona
En años de ayudar a la gente a escribir estos, el problema más grande y más común que he visto es que las personas los escriben consigo mismos como audiencia. Estos son los 2 principales errores y, afortunadamente, ambos tienen el mismo remedio:
Error #1: Ignore el problema que resolverá para una persona real y, en su lugar, simplemente promocione características interesantes (o solo cómo beneficiará a la empresa).
Error #2: Habla en jerga técnica o industrial.
¡Recurso!
Mirar por la ventana.
Ver a alguien en la calle caminando.
Finge que lo están leyendo. Intenta leerlo a través de sus ojos. ¿Podrán entenderlo? ¿Tiene sentido y resulta atractivo para alguien que nunca ha oído hablar de él antes?
Hagámoslo
Así como las prácticas de diseño centradas en el ser humano pueden informar otras disciplinas funcionales, las prácticas comerciales también pueden potenciar el diseño. La narración de historias es una herramienta poderosa para imaginar, energizar, empatizar, persuadir y ejecutar nuevas experiencias de usuario.
Sal y experimenta con esto y cuéntame cómo te va. :)
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Muy pronto: Preguntas frecuentes: Remezcla de diseño con un desglose detallado sobre cómo escribir uno.