Separei este artículo básicamente en dos partes:
(1) Principios de Incorporación de Usuarios
(2) Boas Práticas de Incorporación de Usuarios
Principios estratégicos, ligados a los conceptos. Enquanto as boas práticas estão related às principais ações no produto. Os princípios vão ajudar você na toma de decisão. Quando algo não estiver claro se você ou seu time está tomando una mejor decisión pro usuário, volte e reflita sobre o que você está fazendo através da ótica desses 3 princípios.
As boas práticas pretenden ayudar no que deve ser feito. Enfatizei 10 boas prácticas que aprendí y fui testando ao longo do tempo. Esto no significa que usted tenga que empregar exactamente esta forma, sino que depende de cada contexto y cada particularidad del producto.
Em linhas gerais acredito que os princípios e essas práticas podem ayudar a muchas empresas, diseñadores, gerentes de producto y desenvolvedores a criar produtos melhores.
A obsessão por facilitar a vida da usuária e ajudá-la nos primeiros passos usando su produto. Seja obcecado por ayudar a dar sus primeros pasos de forma autónoma, sem alguém ajudando.
Si una persona no consigue entrar en su software o dar los primeros pasos en su producto por si mismo, difícilmente se irá a enganchar. Conheça a realidade dos seus usuários. No querrás hacer un diseño para un área que no te conviene.
Esto significa que no debemos medir el Onboarding, nada diso. Devemos coletar quantos usuários estão entrando, qual a taxa de abandono, onde é o “gargalo” do nosso produto, se houver. Todo esto obviamente es muy importante.
Esta pregunta aquí es métrica y es una consecuencia de un trabajo. Si sigues el primer principio (obsessão pelo usuário), probablemente isso terá um resultado directo no resultado. ¿E como mejorar los resultados? Si tiene su usuario continuamente, no tendrá contacto. Ayude a su usuario a saber que los resultados son positivos.
Todo comienza y se mantiene con una mentalidad de que el Onboarding es un proceso continuo. Qualquer coisa que você olhar, pode olhar com a ótica do onboarding: “Eu preciso ayudar a esa persona a entender para que sirve mi producto”.
¿Está ayudando a una persona? Dentro de la jornada em que ella se encuentra, ¿esse momento está claro? En algún momento a gente parar de olhar pra jornada das pessoas, o que era simple torna-se complexo e vai necesitar de ayuda humana para ser resuelto. Esto está muy ligado a la mentalidad del “día uno”, todo el día es como se fosse o su primer día intentando ayudar a la gente que utiliza su producto.
Estas son muchas prácticas prácticas que se pueden aplicar a cualquier software. Mas vemos con cierta frecuencia en productos que realmente queremos utilizar.
Entender o seu usuário/cliente. É o feijão com arroz básico. Entender quem é o su cliente e quais sus aspirações, deseos e motivações. Entendendo isso fica um pouco mais claro quais os rumos tomar, com base em evidencias e comportamentos de usuários reales.
Na prática, comece o mais cedo possível falando directamente con sus usuarios y encontre o jeito mais Lean de descubrir se a sua idea ayuda de fato a resolver un problema real.
Entenda quais as perspectivas da su audiência, os problemas através da perspectiva dos usuários.
Crie experiências fáceis de serem entendidas e utilizadas. Identifique que no es esencial para ejecutar una acción que no tiene su producto. Barreiras iniciais são as responsáveis pela desistência do usuário logo nos primeiros passos.
Reflita se o que está sendo inserido ayuda o usuário a alcançar o objetivo dele ou se sirve para resolver un problema del producto. Aqui é pautar as decisões em resolver problemas para los usuarios, aqui é pautar a mudança de paradigma, mesmo que a implementação seja complexa.
Crear una cuenta en RD Station Light es muy rápido, la única cosa que puede hacer al recibir un correo electrónico.
Crie experiências fáceis de serem entendidas e utilizadas. Identifique que no es esencial para ejecutar una acción que no tiene su producto. Barreiras iniciais são as responsáveis pela desistência do usuário logo nos primeiros passos.
El Onboarding único no sirve para todos los usuarios. Pero para eso vas a necesitar entrar en contacto con tus usuarios y entender tus comportamientos y necesidades, personalizando una jornada de acuerdo con cada perfil.
Ofrecemos un paso a paso personalizado para una persona.
Se está personalizado, passa muito mais confiança e ele acredita que aquilo é pra ele. Inclusive existe uma teoria na psicologia que relata justamente isso, quando oferecemos algo para uma pessoa existe uma tendência inconsciente de retribuir esse favor. Y puedes usar herramientas más baratas en las primeras versiones, principalmente para coletar aprendices.
Después, personalizamos o incorporamos de acuerdo con esas preferencias de cada profesional, segmento, mercado, etc.
Diminua o esforço cognitivo eo nível de habilidade que é exigido pelo usuário logo nos primeiros passos. Defina quais os passos necessários para ejecutar as primeiras ações no su producto. Deixe claro qual o nivel de habilidade é exibido, o que deve ser feito e, o mais importante: porque isso precisa ser feito.
RD Station Light, son pocos pasos, más claros en relación al objetivo.
Pensé en cual a primera coisa que o su producto podría hacer para que el usuario criar a primera sensación positiva de espanto o sorpresa.
Trabaja para entregar ese momento o cuanto antes, criando los primeros momentos de emociones positivas y nos primeros contactos con tu producto. Esas pequeñas interacciones y recompensas, por menores que semen, crean relaciones afetivas con los usuarios.
Correo electrónico de boas-vindas confirmando para persona que ela tomou uma boa decisão ao assinar nosso produto.
Siempre que sea posible, tenga claro la relación con el objetivo del cliente. A lógica é focus no que faz sentido pro usuário em relação ao problema que ele quer resolver, não no que a gente quer quee faça.
Como resultado, podrás trabajar con una menor cantidad de texto, menos texto significa menos complejidad. Comunique y garanta que todos, dentro del momento de su jornada, tendrán una capacidad de raciocínio, habilidade y justificativa correta para ejecutar la acción desejada.
O uso de ícones e indicadores sobre las consecuencias futuras de la toma de decisión que está ocurriendo en cada momento.
Este enfoque interactivo permite a los usuarios realizar acciones significativas en cuanto a las instrucciones sobre cómo usar el software. Além de fazer sentido no contexto onde o elemento é insertado, é esencial que visualmente ela faça parte da composição da UI.
Veja bem, temos que ter o cuidado para no fijar enchendo una interfaz con balões e indicaciones a todo momento, não é nada disso. Estas son algunas de las cosas que debes hacer para estar integradas con una interfaz y claras en la relación con el objetivo. Identifique potenciais ruídos de comunicação e resolva com a educação da ação dentro del producto.
Vamos a ensinar como usar el producto, disminuyendo fricções y confirmando ações, conduciendo a pessoa na jornada.
Entender claramente quais as recompensas instigam o usuário a prosseguir. Si el usuario consigue avanzar y no es devidamente recompensado por cada esfuerzo cognitivo que es exigido, la tendencia es deixar grande parte de los no meio do caminho. Recompense adecuadamente todos los esfuerzos, de acuerdo con el nivel de habilidad que é exigido al usuario.
La recompensa debe ser proporcional al esfuerzo de la jornada, confirmando las decisiones que se tomaron a lo largo del camino.
Las plantillas ayudan a reducir el esfuerzo mental para criar algo coisa. Fazer ação chave necessária é mais fácil se sugiere como pode ser utilizado. Talvez sem templates o usuário fique preciosos minutos pensando en algo, mientras se ofrece algo pronto de acuerdo con una jornada dele, fica mais fácil decidir o que deve ser feito. Una idea era criar plantillas tão fáceis de serem utilizadas que o usuário podríaia apenas trocar o texto en el nombre de su empresa y já publicar su primer conteúdo.
Plantillas pronto que ayudan a reducir el esfuerzo para iniciar una acción, disminuir la colina de la decisión.
Después de la conclusión, mostramos los próximos pasos. Esclareça qual ação inmediatamente que a pessoa usuário deve tomar, se possível alinhe essa expectativa. Una lista de tareas a serem concluídas cria uma expectativa clara em relación à completude do que já foi feito e qual a next interação com o su producto. Una lista que mostra qual o próximo paso: expectativa entre habilidade necessária e dedicação (tempo).
Los seres humanos están condicionados a não gostar de deixar as listas que están inacabadas ou com coisas por fazer. Por eso es una buena manera de continuar personalizando la experiencia de la persona usuaria, al mismo tiempo que no elimina completamente el momento en la primera experiencia.
La incorporación es un proceso, una forma de desarrollar y olvidar para el producto. É como una persona usuária experimenta un producto y como é guiado através dele. Bons produtos possuem equipes de desenvolvimento e design obcecados pelo Onboarding.