¿Su video de Amazon Prime tiene un problema de pantalla negra? Las principales razones por las que esto podría estar sucediendo son:
Problemas de conectividad a Internet Resolución incorrecta Un error en su dispositivo Problema del navegador Al usar una versión anterior del problema del controlador gráfico de Amazon Prime Video
Cualquiera sea la causa, el problema suele solucionarse realizando 3 pasos, que son:
Reinicie su dispositivo Amazon Prime Apague y encienda su dispositivo Cambie su navegador
En esta publicación, te explicaré las razones por las que podrías experimentar la pantalla negra de Amazon Prime para que puedas solucionar los problemas que te correspondan. Luego te mostraré cómo solucionar estos problemas.
¿Por qué mi Amazon Prime Video es negro?
Puede haber numerosas razones por las que su Amazon Prime Video tenga una pantalla negra. Una pantalla negra puede ser indicativo de varios problemas tanto por su parte como por parte de Amazon.
Si la pantalla de Amazon Prime está negra pero aún puedes escuchar el sonido proveniente de tu televisor o dispositivo, es probable que haya un problema con tu conexión a Internet. Asegúrese de tener una conexión a Internet sólida y estable y luego intente reiniciar su dispositivo.
Los tipos comunes de pantallas negras ocurren en situaciones como cuando estás sentado en casa disfrutando de un programa en Amazon Prime Video y, de repente, la pantalla de video se vuelve negra con un mensaje que dice “llame a servicio al cliente en amazon.com/contactus”.
O la pantalla está simplemente en negro sin ningún mensaje y no responde a los comandos del control remoto de su Amazon Fire Stick TV.
Este tipo de problema puede ocurrir en cualquier dispositivo que admita Amazon Prime Video, ya sea iOS, Android, Windows, Mac o simplemente su viejo televisor.
Las causas más comunes son:
Conexión a Internet Resolución Errores Problemas con el navegador Versiones de Amazon Prime Video que necesitan actualización Problemas con el controlador gráfico
¿Cómo soluciono una pantalla negra en Prime Video?
Lo primero que debes hacer es comprobar si el dispositivo que utilizas para conectarte a Amazon Prime Video está conectado a internet.
El estado de la red se encuentra en la pestaña de configuración de la conexión de red del dispositivo. Conéctese inmediatamente si muestra que no es así y vea si funciona.
Si experimentaba velocidades de Internet lentas, eso también podría contribuir a que aparezca una pantalla negra de Amazon Prime Videos.
Para solucionar este problema, reinicie su dispositivo Wi-Fi o espere un tiempo. Si la conexión lenta persiste, comuníquese con su ISP para obtener más ayuda.
Paso 1: reinicie su dispositivo Amazon Prime
Reiniciar su dispositivo es la mecánica de solución de problemas más simple, pero sigue siendo una de las más útiles que puede realizar. Un pequeño fallo indetectable puede causar fácilmente la pantalla negra de Amazon Prime Video, y debes reiniciar tu televisor para deshacerte de ella.
Paso 2: reinicie su dispositivo
Puede apagar y encender su dispositivo si es un monitor o televisor. Incluso si apaga y desconecta su televisor, es posible que aún quede energía residual en su sistema.
Por lo tanto, es posible que esto no elimine el problema que tiene al impedir un reinicio completo y un estado actualizado.
Para apagar completamente su televisor, debe realizar un ciclo de encendido. En conclusión, un ciclo de encendido elimina cualquier corriente adicional que quede en su televisor.
En primer lugar, desconecte su televisor de todas las fuentes de energía. Desenchufe todos los cables para apagar y encender su televisor. Luego, mantenga presionado el botón de encendido dedicado durante 30 segundos. Esto debería haber actualizado tu televisor. Vuelva a encender la energía ahora.
Ahora ha realizado con éxito un ciclo de encendido. Esperamos que haya ayudado a resolver su problema.
Paso 3: cambiar de navegador
Es posible que encuentre una pantalla negra si accede a Amazon Prime Video no a través de su aplicación, sino a través del navegador. Los navegadores, como Chrome y Opera, acceden a Internet y a sitios web en su dispositivo. Para acceder a Amazon Prime Video sin la aplicación, necesita un navegador.
Pero todos los navegadores tienen ligeras diferencias entre sí y, en ocasiones, es posible que su navegador predeterminado no sea compatible con Amazon Prime Video. Puedes intentar cambiar tu navegador o instalar uno nuevo.
A veces, un navegador “no actualizado” es un problema. Amazon Prime Video es un servicio de transmisión que exige los navegadores más recientes para brindarle nuevas experiencias como video 4K.
Si falta la versión del navegador, es posible que experimente una pantalla negra de Amazon Prime Videos.
Intente actualizar su navegador accediendo a su configuración avanzada o presionando CTRL+S en su teclado.
Pensamientos finales
Si aún tiene problemas después de estos pasos, no dude en comunicarse con el servicio de atención al cliente de Amazon.
Esperamos haber logrado guiarlo para deshacerse de la pantalla negra de Amazon Prime Videos a tiempo para todos sus programas.