El proceso de gestión de productos (PM) abarca los pasos para lanzar un nuevo producto o característica, o iterar sobre uno existente.Implementar un proceso de gestión de productos eficaz es clave si desea crear el producto óptimo con características que satisfagan las necesidades de su cliente.
El proceso de gestión de proyectos implica la comunicación con las partes interesadas de todos los equipos, incluidos los de ingeniería, diseño, ventas y marketing. Los gerentes de producto deben crear líneas de comunicación sólidas entre cada uno de ellos para llevar con éxito un nuevo producto al mercado.
¿Qué es el proceso de gestión de productos?
El proceso de gestión de productos comienza con el “por qué”. En otras palabras, los gerentes de productos comienzan por comprender por qué el cliente tiene una necesidad y cómo su producto puede ser una solución. A través de una combinación de tareas, reuniones y marcos de toma de decisiones, el proceso de gestión de productos garantiza una transición fluida a lo largo del ciclo de vida del producto, desde la estrategia hasta el desarrollo del producto y desde el lanzamiento hasta el mantenimiento del producto.
Como gerente de producto, eres responsable de equilibrar la experiencia del usuario, los objetivos comerciales y la viabilidad técnica. El proceso de gestión de proyectos implica tanto trabajo individual como trabajo con varios equipos y partes interesadas, incluidos clientes, líderes empresariales, diseñadores, ingenieros, vendedores, atención al cliente y más.
5 pasos del proceso de gestión de productos
Ya sea que se trate de un producto nuevo en la fase de inicio o de un producto que se lanzó con éxito pero que necesita ajustes, estas etapas de gestión de productos pueden guiarlo hacia un lanzamiento exitoso de un producto o una característica.
1. Identificar las necesidades de los clientes y gestionar las ideas de productos.
La identificación de las necesidades de los clientes y del mercado se puede realizar mediante análisis de comportamiento, encuestas de clientes y análisis de la competencia.
Observa cómo se comportan tus usuarios en línea a través de repeticiones de sesiones, escuchas sociales, monitoreo de sitios de reseñas y análisis de datos de usuarios. Comprender cómo se comportan los usuarios en los distintos canales es fundamental para saber qué necesitan y por qué. Puedes complementar estos datos de comportamiento comunicándote con tus clientes para obtener más información. Una vez que estés seguro de las conclusiones de tu investigación, puedes comenzar a pensar en ideas para productos.
Ryan Hoover, fundador de Product Hunt, y su equipo observaron el comportamiento de los usuarios dentro de su comunidad y notaron que los usuarios estaban creando listas de productos de sus favoritos. Como resultado, el equipo de Product Hunt desarrolló un espacio dentro de su sitio donde los usuarios podían crear listas. Ryan Hoover señala:
“Siempre confiaré más en el comportamiento y las acciones que en las palabras. Pero cuando ves cómo las personas alcanzan su objetivo particular a través de un determinado comportamiento, aún necesitas identificar la necesidad subyacente. Es entonces cuando hablar con los clientes puede ser útil. Es posible que notes un comportamiento pero no sepas por qué alguien lo está haciendo, por lo que necesitas hablar con esa persona directamente”.
Los grandes gerentes de producto entienden que un análisis eficaz de la competencia requiere comprender qué aspectos de su producto, hoja de ruta u objetivos desea cambiar.
Preguntas que se deben plantear en el análisis competitivo:
Si quieres mejorar tu ingeniería y diseño: ¿Sus competidores ofrecen diferentes opciones de idioma, funciones de accesibilidad o un tiempo de respuesta más rápido?Si desea agregar actualizaciones o funciones¿Existen características que sus clientes ni siquiera saben que pueden querer o necesitar y que mejorarían su experiencia de usuario? ¿Qué características les faltan a los competidores?Si quieres ganar atención a través de la innovación¿Ha realizado una investigación de mercado exhaustiva? Es posible que tenga una idea que nunca haya visto antes, pero que realmente existió y fracasó en el pasado. Puede aprender de esos errores y modificar su idea para convertirse en un líder innovador en su sector.
Como gerente de producto, también debe mantener una lista organizada de ideas de productos y solicitudes de funciones para futuras actualizaciones de productos. La gestión de ideas es fundamental para no verse abrumado por la cartera de productos pendientes. Priorice las funciones más factibles mediante votaciones y debates en equipo.
Las ideas y solicitudes de funciones pueden provenir de:
Información sobre el comportamiento de los usuariosReuniones de intercambio de ideas internasComentarios de los clientes y grupos de discusiónSoluciones a errores y problemas técnicosSugerencias de productos de partes interesadas internas o externasSu equipo de ventas
Tómese el tiempo para encuestar a sus clientes, clientes potenciales y partes interesadas internas para identificar los problemas que deben resolverse y los “trabajos por realizar” para su base de usuarios.
2. Desarrolla tu visión de resolución de problemas
Una vez que haya determinado el problema que se debe resolver o los trabajos que se deben realizar, desarrolle una hipótesis o visión para compartir con el resto de su equipo de producto. Su visión es la narrativa que informa cómo construye su producto. Según Scott Belsky, director de productos de Adobe, siempre debe construir su narrativa antes de construir su producto.
Tener una narrativa le brinda a usted y a su equipo un “por qué” y lo ayuda a dar forma a su estrategia de producto. También lo ayudará a pensar en posibles resultados negativos y obstáculos en el camino.
Consejos para ayudarle a pensar estratégicamente sobre su producto:
Piensa en la primera impresión que quieres causar en tu cliente potencial y úsala para orientar tus decisiones sobre el producto. Estudia el diseño conductual o trabaja con un experto para diseñar un producto que la gente encuentre útil y adore. Identifica las consecuencias de tus ideas. Haz una lista de las dos o tres principales consecuencias positivas y negativas que podrían surgir si sigues adelante con tu idea. Esto a menudo puede generar más ideas. Determina qué condiciones deben cumplirse para que tu hipótesis sea verdadera. Estas condiciones pueden usarse como pasos para acercarte a tu objetivo o como señales de alerta que te hagan volver a empezar de cero.
3. Implementar una hoja de ruta basada en temas
Una vez que hayas consolidado tu visión del producto, implementa tu estrategia de producto a través de una hoja de ruta basada en temas sin características concretas. A menudo, los equipos de producto pueden crear una hoja de ruta de características o requisitos del producto, pero corren el riesgo de convertirse en una fábrica de características. Una hoja de ruta basada en temas y sin características es una serie de temas de alto nivel que respaldan tu visión y estrategia. Cada uno de tus temas debe reflejar el valor que brindarás a tus clientes.
Dentro de la hoja de ruta de su producto, cree objetivos específicos y mensurables a nivel de tema para ayudarle a seguir por el buen camino. Puede crear una hoja de ruta de páginas breves y concisas para cada uno de sus temas.
También puede combinar su hoja de ruta basada en temas con el marco North Star. El marco North Star lo prepara para ser una empresa orientada al producto. Al seleccionar primero una métrica North Star, puede responsabilizar a su equipo de un resultado específico, mientras optimiza su producto y comunica el impacto al resto de su empresa.
Los pasos del marco North Star:
Determina tu métrica de estrella del norte:Esto incluye la visión de su producto y una métrica que mide su estrategia de producto.Resaltar resultados y valor:Explique los resultados comerciales a mediano y largo plazo y el valor para el cliente que proporcionará la métrica North Star.Identificar métricas de entrada:Identifique los 3 a 5 factores clave que impactan más directamente en la Estrella del Norte.Esquema de “La Obra”: Establezca las tareas que debe completar su equipo (como investigación, diseño, desarrollo de software, refactorización, creación de prototipos y pruebas). Estas tareas deben estar alineadas con la métrica North Star y respaldarla.
A continuación, se muestra un ejemplo de una Declaración de la Estrella del Norte para una empresa emergente de kits de bricolaje dirigida a clientes curiosos del bricolaje. Consulte el Ejercicio de la Declaración de la Estrella del Norte para seguir instrucciones paso a paso que lo ayudarán a identificar la Estrella del Norte de su empresa.
Según Alexis y Adrienne, del boletín Product Managers at Work, los objetivos de la Estrella del Norte más eficaces tienden a ser aquellos que son más agresivos de lo que uno podría considerar cómodo. Los objetivos agresivos hacen que usted y su equipo piensen de manera más creativa. Una buena regla general: si el objetivo le asusta, probablemente sea bueno tenerlo.
La implementación de una hoja de ruta basada en temas combinada con una métrica de estrella del norte puede generar una mayor receptividad entre las partes interesadas. Los temas estratégicos de alto nivel y un objetivo compartido tienden a ser mejores herramientas de comunicación para aquellos que están menos involucrados en los detalles del proyecto. Diseñe una hoja de ruta y elija una estrella del norte que sea fácil de digerir y que destaque cómo agregará valor a su cliente y a la empresa.
Jackie Bavaro, ex directora de gestión de productos en Asana, explica esta importante habilidad de comunicación en la gestión de productos a la hora de desarrollar e implementar una estrategia exitosa:
“Ser estratégico implica mucho más (persuadir a la gente de tu estrategia, comunicarla, adecuar el trabajo a la estrategia, tener en cuenta las implicancias a largo plazo), pero si redactas una visión de producto, un marco estratégico y una hoja de ruta estratégica, comenzarás a recibir consejos mucho más prácticos sobre cómo ser estratégico”.
4. Priorizar las características del producto según el impacto
Priorice su lista de funciones pendientes según las que tendrán el mayor impacto en sus objetivos estratégicos. Este puede ser uno de los aspectos más desafiantes de los pasos hacia la gestión de productos, ya que puede requerir que diga “no” a las partes interesadas o a los clientes.
Para ayudar con este desafío, utilice un marco de priorización como el árbol de productos. En este marco, usted y su equipo pueden utilizar la imagen y la metáfora de un árbol para determinar cómo planean hacer crecer su producto. Las ramas son la funcionalidad de su producto, el tronco son sus características principales, las hojas son las ideas y las raíces son su infraestructura. Una vez que haya establecido todas las características, puede comenzar a “podar el árbol de productos” de ideas.
Otra metodología de priorización es el modelo RICE. En este modelo, se cuantifica y mide el alcance, el impacto, la confianza y el esfuerzo de cada característica o idea para determinar cuáles deben priorizarse. En función del contexto y el marco temporal que elija, establezca métricas específicas para monitorear los beneficios y los costos de cada idea. Por ejemplo:
Alcance (un beneficio): determina cuántos clientes nuevos o conversiones lograrás. Por ejemplo, estableces tus expectativas de conversión trimestrales en 100 clientes nuevos. Impacto (un beneficio): identifica qué aspectos de tu producto o negocio tienen mayor o menor impacto. Una encuesta para descubrir la satisfacción del cliente con el producto se traduce en tasas de impacto que van desde mínimas hasta masivas. Confianza (un beneficio): para los aspectos del proyecto que se basan en la intuición en lugar de los datos, asigna una puntuación de confianza baja (0-50%), media (51-80%) o alta (81-100%). Esfuerzo (un costo): la puntuación del esfuerzo se puede calcular en meses. Si un proyecto tardará 4 meses en completarse, recibe una puntuación de 4.
Consejo profesional: Scott Belsky recomienda que cada vez que agregue una nueva función, considere si hay otra función que ahora pueda eliminar.
5. Entregar y preparar el análisis de datos
En este punto de las etapas de gestión de productos, su trabajo es entregar las riendas a sus equipos de diseño y desarrollo. Una vez que terminen de crear su producto o nuevas funciones, lo revisarán y aprobarán para su versión beta o pública…