Qué debe hacer si pierde o le roban su teléfono

Perder su teléfono, o peor aún, que se lo roben, es estresante. Pero es un riesgo real y le puede pasar a cualquiera. De hecho, según datos de , en 2022 se perdieron o fueron robados 4,1 millones de teléfonos, es decir, más de 11.000 teléfonos cada día.

Si su teléfono móvil desaparece repentinamente, utilice estos consejos para ayudar a proteger sus datos y, con suerte, recuperar su dispositivo rápidamente.

7 pasos a seguir si pierdes o te roban el teléfono

Paso 1: llame a su teléfono o use la aplicación móvil de su proveedor para enviar una alerta

Empiece de forma sencilla: utilice otro dispositivo para llamar a su teléfono móvil. Este paso es más complicado si tienes el teléfono en silencio, pero a veces está sobre una superficie dura y puedes oírlo vibrar, por lo que vale la pena intentarlo. También puede utilizar la aplicación móvil de su proveedor para anular la configuración del timbre y hacer sonar una alerta.

Paso 2: envía un mensaje de texto a tu teléfono celular

Si tiene mensajes de texto configurados para mostrarse en la pantalla de bloqueo o de inicio, este sencillo truco puede ayudar a un buen samaritano a devolverle su teléfono rápidamente. Envía un mensaje de texto a tu teléfono móvil para darte instrucciones sobre cómo comunicarte contigo, en caso de que alguien lo encuentre.

Paso 3: utiliza la función integrada de buscar mi teléfono en tu teléfono

Su teléfono tiene medidas de seguridad integradas que le permiten rastrearlo, hacer sonar, bloquearlo o borrarlo de forma remota, si tiene la función habilitada. En los dispositivos Android™, la función se llama Find My Device™; en un iPhone®, se llama Find My™.

Para verificar si la función está habilitada en su dispositivo y aprender cómo usarla, lea más en nuestras guías sobre cómo encontrar su teléfono Android perdido y cómo encontrar su iPhone perdido o robado.

Paso 4: borra remotamente los datos de tu teléfono

Si está bastante seguro de que le robaron su teléfono inteligente, debe eliminar de forma remota los datos de su dispositivo para mantener su información segura, y debe hacerlo lo antes posible. Los ladrones sofisticados pueden quitar tarjetas SIM o usar cajas especiales que protegen los teléfonos móviles de las redes celulares, lo que hace imposible borrar el dispositivo si se demora.

Para borrar un iPhone de forma remota:

Vaya a icloud.com/find en otro dispositivo e inicie sesión en su cuenta de iCloud. Haga clic en Todos los dispositivos, luego elija de la lista el iPhone que desea borrar. Haga clic en Borrar iPhone.

Para borrar de forma remota su teléfono Samsung o Google:

Vaya a android.com/find en otro dispositivo. Inicie sesión en su cuenta de Google. En el menú de la izquierda, elija Borrar dispositivo.

Paso 5: bloquea tu teléfono y cambia las contraseñas

Si no se puede localizar rápidamente su teléfono celular, utilice la función Buscar mi teléfono para bloquearlo de forma remota desde cualquier ubicación. Además, asegúrese de aprovechar esta oportunidad para cambiar las contraseñas de cualquier cuenta a la que acceda regularmente o para la que tenga una aplicación, especialmente cuentas financieras, correo electrónico y redes sociales, por si acaso.

Paso 6: póngase en contacto con su operador de telefonía móvil

Si no ha tenido suerte para localizar su dispositivo, después de borrarlo y bloquearlo de forma remota, comuníquese con el proveedor de su plan celular de consumo. Pueden desactivar el servicio de su teléfono y, por lo general, pueden marcar el teléfono como inutilizable, incluso con una nueva tarjeta SIM o un nuevo proveedor. Esto no solo ayuda a protegerlo a usted, sino también a alguien que, sin saberlo, puede comprar un teléfono usado que ha sido robado.

Paso 7: alerta a la policía

Es posible que recupere su teléfono o no, pero es posible que necesite un informe policial si tiene que protestar por cargos fraudulentos realizados con su dispositivo.

¿El seguro cubrirá mi teléfono perdido o robado?

Depende de su proveedor. ofrece un seguro de teléfono celular que cubre no solo pérdida y robo, sino también protección contra percances cotidianos como reparación de pantalla rota y cobertura por daños por agua, y usted recibe un dispositivo de reemplazo en tan solo 24 horas. Lea reseñas de clientes reales a los que ayudamos a recuperar teléfonos inteligentes perdidos, robados y dañados.