No todos los prospectos se convertirán en clientes y no todos los clientes encontrarán inmediatamente el valor de su producto. El análisis del embudo puede ayudarlo a identificar eventos clave a lo largo del recorrido del cliente para que pueda realizar pruebas, mejorar la experiencia del usuario y aumentar las conversiones.
¿Qué es el análisis de embudo?
El análisis de embudo es un método utilizado para analizar la secuencia de eventos que conducen a un punto de conversión. Los eventos dentro del embudo ocurren dentro de productos, aplicaciones móviles, sitios web, correos electrónicos u otros puntos de contacto digitales. El análisis del embudo permite a los gerentes de marketing y productos comprender los comportamientos de los usuarios y los obstáculos que encuentran a lo largo del recorrido del cliente.
A medida que los usuarios recorren este camino digital, probablemente se encontrarán con experiencias que les impidan alcanzar el resultado deseado. Puedes mejorar los puntos de fricción para alentar a los usuarios a seguir avanzando en el embudo, haciendo un zoom en cada paso.
Según TechCrunch, “desde los clientes potenciales hasta la participación, la conversión y la retención, comprender cada paso y realizar incluso pequeñas optimizaciones en cualquier etapa tendrá implicaciones en el embudo de conversión”.
Por ejemplo, supongamos que estás intentando convertir a posibles clientes de prueba gratuita en suscriptores pagos. Tu embudo podría verse así:
Paso 1: Los prospectos abren un correo electrónico y descubre una oferta de prueba gratuita.Paso 2: Hacen clic en un botón CTA para canjear la prueba gratuita.Paso 3: Los prospectos crean una cuenta y utiliza tu producto gratis.Paso 4: Los prospectos se convierten a los clientes pagos después de que expire la prueba gratuita.
Pueden surgir muchas distracciones o barreras entre cada uno de estos pasos, y es probable que existan patrones de comportamiento que puedan indicarle qué funciona y qué no. ¿Quizás los clientes potenciales abandonan el proceso en el paso 3 debido a que se requiere una activación en varios dispositivos para crear una cuenta?
Tal vez descubra que si puede hacer que los clientes potenciales pasen del paso 3, tendrá más posibilidades de conversión. Sin un análisis del embudo, perderá estas oportunidades de deleitar a los clientes e impulsar resultados comerciales.
La importancia y los beneficios del análisis del embudo para su producto
En esencia, el análisis del embudo es importante porque permite monitorear las acciones y los comportamientos de los usuarios. Esto es fundamental porque esos comportamientos revelan la intención y la motivación de los clientes.
Los embudos no solo se utilizan en ventas o marketing para crear prospectos, sino que también son importantes para la retención de clientes. Una vez que sepa qué quieren sus clientes, puede inyectar ese valor en cada paso del recorrido del cliente.
Aunque cada empresa tiene objetivos únicos, el análisis de embudo se puede utilizar para:
Mejorar la conversión. El análisis del embudo de conversión puede respaldar muchos resultados u objetivos específicos. El paso final para un usuario puede ser hacer clic en el botón “Registrarse” o descargar un PDF. El análisis del embudo le permite descubrir qué impide que los usuarios lleguen al destino final. Cada etapa del embudo presenta oportunidades para un recorrido más fluido y personalizado hasta el final del embudo.Agilizar el embudoEs probable que su empresa admita varios puntos de interacción digital, como sitios web, aplicaciones móviles, correo electrónico o paneles de control. Cada uno tiene su propio embudo, pero juntos representan un embudo de recorrido del cliente general. El análisis del embudo puede proporcionar una perspectiva macro sobre cómo se vincula cada uno de esos embudos.Fusionar equipos de marketing y productosA menudo, los equipos de marketing se centran en convertir a los clientes potenciales en clientes, mientras que los equipos de productos se centran principalmente en retener a esos clientes. El análisis del embudo presenta una oportunidad para que ambos equipos intercambien datos y perspectivas. Si los clientes potenciales responden positivamente a un determinado aspecto del embudo de marketing, es posible que se queden si encuentran ese mismo valor en el embudo de productos.
4 formas de utilizar Funnel Analytics
El análisis de embudos ofrece muchas formas diferentes de extraer información de los datos que recopila. La forma en que interpreta los datos del embudo y los aprovecha para lograr objetivos depende de su negocio y su sector.
Conversión: Este es el modo predeterminado de analizar tu embudo. Mide la cantidad de usuarios que se han convertido en clientes en cada paso del embudo. Según la plataforma, estos datos se pueden visualizar mediante un gráfico o una gráfica de barras. Los resultados de este método deberían alertarte de inmediato si hay un problema. Si hay una caída importante de usuarios durante un paso del embudo, sabrás dónde centrar tus esfuerzos.
Conversión a lo largo del tiempo: La conversión a lo largo del tiempo te permite ver las tasas de conversión de los usuarios que ingresan al embudo en una fecha determinada. Los usuarios no necesariamente tienen que completar el embudo para aparecer en tu análisis. Esto es útil para entender cómo funciona tu embudo en diferentes épocas del año, como días festivos o eventos especiales.
Hora de convertir: Un factor importante al analizar un embudo es el tiempo. ¿Cuánto tiempo debe tardar cada usuario en hacer clic en cada paso? Estas tendencias de los usuarios pueden confirmar que la secuencia de tu embudo está funcionando según lo previsto. Por ejemplo, alguien que compra en una aplicación de un restaurante de comida rápida debería convertirse más rápido que alguien que compra en una aplicación de servicios tributarios. Al desglosar la conversión por horas, días, semanas y meses, puedes alterar el flujo de tu embudo de una manera que sea significativa para tu negocio.
Frecuencia: ¿Cuántas veces realizan los usuarios una acción o un comportamiento antes de pasar al siguiente paso del embudo? Al medir la frecuencia, puede ver exactamente qué están haciendo sus usuarios (y con qué frecuencia) a lo largo del embudo. Comprender la frecuencia de los eventos puede ayudarlo a realizar cambios en pasos específicos del embudo para fomentar una mayor conversión.
A menudo, los problemas en su embudo deben abordarse desde un ángulo o perspectiva únicos. El análisis de embudo proporciona una plataforma de lanzamiento para comenzar a hacer las preguntas correctas. Una vez que esté familiarizado con los métodos de análisis básicos, podrá encontrar formas innovadoras de superar los desafíos.
Las plataformas de análisis son casi indispensables para las empresas que ofrecen productos y servicios digitales. Sin la tecnología adecuada, resulta extremadamente complicado medir y mejorar aspectos como la conversión.
La plataforma de análisis digital de ofrece un conjunto unificado de productos que le permite comprender en profundidad cómo los clientes experimentan todos sus puntos de contacto digitales. El producto de análisis de embudo de está diseñado para sitios web y productos, lo que brinda una perspectiva más integral de los datos.
Se puede medir y rastrear cualquier evento o comportamiento del usuario, no solo las visitas a la página o las sesiones. Al realizar un análisis de embudo en , puede ordenar los eventos de su embudo, segmentar cohortes de comportamiento y establecer ventanas de conversión específicas.
Para satisfacer las necesidades de las empresas de todos los sectores, el gráfico de análisis de embudo de es flexible y personalizable, lo que lo convierte en una opción ideal para varios equipos o partes interesadas. Deje notas fácilmente para los compañeros de equipo o comparta rápidamente un enlace a una vista de embudo.
Ejemplos reales de análisis de embudos
Muchas empresas están aprovechando el análisis del embudo porque comprender el recorrido del cliente es fundamental para crear productos exitosos.El poder del análisis de embudo proviene de su utilidad: aunque es solo una herramienta, se puede utilizar para resolver una gran cantidad de desafíos diferentes. A continuación, se muestran dos ejemplos de análisis de embudo para que pueda tener una mejor idea de lo que es posible.
Patreon aumenta las conversiones de suscriptores con el análisis del embudo
Patreon ofrece a los creadores, artistas y emprendedores la oportunidad de ganarse la vida a través de donaciones. Los usuarios pueden “prometer” donaciones a los creadores en la plataforma de Patreon y, cuando los creadores ganan, Patreon gana. Patreon se enfrentó a un desafío de conversión: necesitaba encontrar nuevas formas de incentivar las suscripciones mensuales a contenido de los creadores.
Patreon descubrió una oportunidad para mejorar el flujo de promesas a través del gráfico de análisis de embudos de . Patreon probó una nueva función llamada “publicaciones borrosas” para alentar a más usuarios a hacer clic en el flujo de promesas. Estas publicaciones borrosas ocultaban una parte del contenido del creador, lo que incitaba a los usuarios a profundizar en el flujo de promesas y, en última instancia, a suscribirse. ¿El resultado? Patreon pudo duplicar las conversiones de promesas en las páginas de los creadores.
Mindbody utiliza el análisis del embudo para impulsar la conversión con nuevas funciones
Mindbody es una aplicación digital que conecta a los clientes con expertos en fitness. Los usuarios pueden reservar clases, hacer un seguimiento de su progreso y encontrar ofertas locales. Con la herramienta de análisis de embudo de , Mindbody probó una nueva función de la aplicación, el “Panel de actividades”, para averiguar cómo influiría en la tasa de conversión de las clases reservadas.
Mindbody creó cohortes de comportamiento (grupos de usuarios clasificados por comportamiento) para realizar su análisis. Las cohortes se segmentaron en dos grupos: aquellos que interactuaban con el Panel de actividades y aquellos que no lo hacían.
Después de comparar los dos grupos en el gráfico de análisis de embudo, notaron un gran aumento en las conversiones. El grupo que utilizó el Panel de actividades reservó un 24 % más de clases por semana. En función de este éxito, Mindbody colocó la nueva función en la barra de navegación para que fuera más visible.