Desde publicar en Xanga en sus inicios hasta ejecutar UXBeginner.com, he estado escribiendo mucho más tiempo del que he diseñado.
Naturalmente, mi interés se despertó cuando vi surgir la escritura UX como una nueva función de diseño:
Hubo innumerables ocasiones en las que tuve que crear textos para mis propios esquemas cuando no había un redactor en el equipo, o me obsesionaba con la etiqueta correcta para un elemento del menú.
La escritura UX parecía una combinación de dos de mis actividades favoritas: diseñar con palabras.
Pero, ¿en qué se diferencia la escritura UX de otros tipos de escritura?
Tomemos un camino más largo para definir la escritura UX diferenciándola de la escritura y la redacción “normal”.
Cuando te presentas como escritor, la gente piensa que vas a escribir la próxima gran novela estadounidense. Si vives en Los Ángeles como yo, entonces la gente piensa que estás trabajando en el próximo guión exitoso.
Pero en el momento en que dices que eres un redactor, la mayoría de los profesionales sabrían que estás escribiendo para empresas. Los redactores escriben “copia”: contenido destinado a comercializar para compradores potenciales.
Dado que el campo de la experiencia del usuario se ocupa del diseño de productos digitales, se deduce que la escritura UX se ocupa de la creación de contenido que vaya en estos mismos productos.
Redacción publicitaria = contenido para comercializar el producto, redacción UX = contenido integrado en los productos
Dado este contexto, llegamos a esta definición de escritura UX:
UX Writing es la producción de contenido escrito que se convierte en parte y respalda la experiencia del usuario de un producto.
Las definiciones de escritura UX en toda la web parecen coincidir…
The UX Blog: los escritores de UX ayudan a crear una excelente experiencia para el cliente a través de la palabra escrita. Descripción del puesto de escritor de UX de Google: los escritores de UX abogan por el diseño de Google y ayudan a dar forma a las experiencias de los productos mediante la elaboración de textos que ayuden a los usuarios a completar la tarea en cuestión. UXWriter.cc: La escritura UX es escritura para el diseño, donde las palabras tienen un propósito, impulsadas por los objetivos del usuario.
La escritura UX es el arte de ayudar a los clientes a utilizar y comprender experiencias digitales a través de palabras. ¿Pero cómo se ve?
Técnicamente, cualquier contenido escrito en una interfaz puede contar como escritura UX.
En los siguientes ejemplos, la parte “UX” es saber cuándo introducir ciertos mensajes en el contexto de un diseño. La parte de “escribir” es elaborar el mensaje en sí.
Llamado a la acción (CTA)
Los llamados a la acción bien redactados pueden hacer que los usuarios actúen y aumenten drásticamente las ventas.
El texto “Elija su plan” de BlueApron está personalizado según la oferta de productos de BlueApron: un plan de suscripción para comidas.
Diseño y navegación del menú
El trabajo de arquitectura de la información requiere una cuidadosa consideración de las palabras. Consulte este ejemplo de AA.com.
Tanto la navegación de nivel superior (“Información de viaje”) como la infantil (“en el aeropuerto”) pretenden adaptarse a los modelos mentales de sus usuarios.
Sugerencias de interfaz
Enlaces opcionales de Coinbase como “¿No ves todos tus fondos?” ayudar a los usuarios con partes potencialmente confusas de una interfaz.
Siempre que hay una interacción importante pero confusa (o que provoca ansiedad), un texto útil puede ser de gran ayuda para aumentar la confianza de los usuarios.
Contenido de apoyo que explica una función o característica.
Medium.com detalla cada función con una explicación, como “Le enviaremos un correo electrónico cuando haya notificaciones sobre sus historias y publicaciones”.
Mensajes sutiles que fomentan la interacción del usuario.
Aquí está el famoso “¿Qué tienes en mente?” de Facebook. Texto de marcador de posición para fomentar el intercambio.
UI conversacionales
Este ejemplo de la herramienta de beneficios de recursos humanos Alex proporciona indicaciones que guían a los usuarios a través de una interacción de chatbot.
Las interfaces conversacionales representan una oportunidad para que las empresas escalen el marketing (y la ayuda) a través de contenido interactivo.
Si se utiliza con prudencia, la escritura UX informa a los usuarios cómo utilizar los productos digitales y los guía a través de los flujos de usuarios.
A medida que crece la adopción de la experiencia del usuario, también crece el reconocimiento del contenido como una parte fundamental de la UX.
Cuando compramos nuevos aparatos de Amazon o muebles de Ikea, esperamos que vengan con un manual de usuario o instrucciones. Hay escritores (normalmente un equipo de redacción técnica) de donde surgió eso.
En un sentido similar, los escritores de UX actúan como la fuerza de redacción detrás de las interfaces y los productos digitales.
La escritura UX tiene una demanda creciente, particularmente por parte de grandes empresas con una gran cantidad de contenido para administrar en múltiples productos.
Al desempeñar partes iguales de escritor, editor y diseñador centrado en el usuario, el papel del escritor de UX brilla al establecer coherencia en el lenguaje, la voz y el tono en toda una aplicación.
¿La emocionante noticia? Es posible que ya estés realizando algún tipo de escritura de UX si eres…
Diseñador con predilección por las palabras. Diseñador de productos que odia usar lorem ipsum en sus wireframes. Equipo de UX que necesita crear ambos diseños. y el contenido que contiene
Pero como sugiere Gordon Macrae en Cómo contratar a un escritor de UX, aquellos con sólidas habilidades de redacción y periodismo obtienen mejores resultados en este rol:
Contrate a un escritor primero y todo lo demás en segundo lugar.
En una futura Parte 2, profundizaré en la parte “UX” de la escritura UX: cómo el contenido centrado en el usuario requiere muchas de las mismas habilidades de investigación y empatía que se requieren en el diseño de experiencias.