¿Qué es la gestión continua del desempeño?
La gestión continua del desempeño, en el contexto de la gestión de recursos humanos (RRHH), es la supervisión del desempeño de un empleado a través de discusiones individuales y comentarios continuos de los supervisores durante controles programados periódicamente.
Ocurre con más frecuencia, ofrece más flexibilidad y es menos formal que el proceso tradicional de evaluación anual de los empleados, aunque ambos tipos de evaluaciones tienen como objetivo mejorar el desempeño y monitorear los objetivos personales y organizacionales.
La gestión continua del desempeño es una tendencia en la gestión del capital humano (HCM) que ha seguido ganando popularidad. Puede tener lugar prácticamente en cualquier momento, ya sea diariamente, semanalmente o quincenalmente, y puede facilitarse mediante software, encuestas, llamadas telefónicas y reuniones en persona.
Importancia de la gestión continua del desempeño
Para los gerentes, una estrategia de desempeño continuo puede realizar un seguimiento más eficaz de los logros y debilidades laborales de un empleado y, al mismo tiempo, alentar a los supervisores a abordar estas situaciones cuando ocurren. El establecimiento de metas también puede fluctuar más fácilmente con un enfoque de desempeño continuo, dado que las metas anuales de algunos empleados se ajustan cuando cambian los objetivos corporativos.
Para los empleados, este proceso continuo les permite recibir comentarios más oportunos que una revisión anual, lo que puede eliminar sorpresas y estimular mejoras más rápidamente. Con el software de rendimiento continuo, los empleados también pueden reconocer a sus compañeros y compañeros de trabajo por sus éxitos.
En un sentido más amplio, la gestión continua del desempeño arraiga más firmemente la medición del desempeño en la conversación humana. Si bien la tecnología puede ayudar en los esfuerzos generales, en esencia, los controles frecuentes entre supervisores y trabajadores dependen de que las personas hablen más y establezcan mejores relaciones entre sí.
Beneficios
Las empresas suelen utilizar el método continuo como complemento de la revisión anual escrita, que enfrenta críticas porque requiere mucha mano de obra, se centra en el pasado y pone demasiado énfasis en categorizar y calificar a los empleados. Las evaluaciones anuales también se ven obstaculizadas por el tiempo y la memoria del supervisor o empleado; Es posible que los logros que ocurrieron anteriormente en el período de desempeño no se recuerden tan bien como las cosas que sucedieron más cerca del momento de la revisión.
En comparación, los controles más frecuentes pueden ayudar a documentar los logros a lo largo del año, y esa documentación puede acumularse en la revisión anual, lo que facilita la preparación.
Otro objetivo importante de las aplicaciones de rendimiento continuo es aumentar el compromiso de los empleados porque las investigaciones vinculan un mayor compromiso con mejores resultados comerciales. En otras palabras, los empleados trabajan más duro si sienten que sus supervisores los escuchan y se preocupan por ellos.
Posibles inconvenientes
No es sorprendente que el éxito de la gestión continua del desempeño dependa de cambios culturales dentro de una organización, ya que la idea de la tradicional revisión anual del desempeño está integrada en muchos procesos de recursos humanos. Un cambio a un enfoque de desempeño continuo requiere que los líderes utilicen habilidades de gestión del cambio, lo que puede requerir capacitación adicional para el liderazgo.
Además, el software puede hacer que sea demasiado fácil para las personas expresar pensamientos y comentarios rápidos electrónicamente como una forma de evitar conversaciones potencialmente difíciles. Esta táctica se produciría a expensas de la conversación humana que realmente impulsa las estrategias de desempeño continuo.
Herramientas y software
Los productos de gestión continua del desempeño, que caen bajo el paraguas del software de gestión de talentos, generalmente toman la forma de aplicaciones automatizadas basadas en la nube.
Además del software de gestión del desempeño para revisiones anuales, los proveedores ofrecen aplicaciones móviles y de escritorio para permitir comentarios y capacitación en tiempo real. SAP SuccessFactors, por ejemplo, introdujo una aplicación de gestión continua del desempeño que incluye opciones como permitir que un empleado realice un seguimiento de sus metas y logros o solicite retroalimentación rápida a un gerente u otro trabajador.
Las aplicaciones en esta área a menudo miden el progreso de los objetivos con imágenes o gráficos, muestran la alineación con los objetivos de toda la empresa o permiten a los empleados comentar sobre el trabajo de los demás.
Workday Inc. y otros proveedores incluyen el análisis de sentimientos como parte de sus productos de gestión continua del rendimiento. Dicho análisis revisa el lenguaje utilizado por los gerentes en la documentación de registro o las frases utilizadas por los empleados durante las encuestas de pulso para ver si hay una redacción orientada a objetivos o si se detecta sesgo.
Otras características tecnológicas incluyen el uso de inteligencia artificial (IA) para ayudar a agregar y comparar el desempeño de los empleados; vínculos con programas de aprendizaje y desarrollo de empleados como parte del establecimiento de objetivos; y la capacidad de vincular los intereses profesionales o sociales de los empleados con futuras ofertas de trabajo en la empresa como una forma de avanzar en sus carreras profesionales.
Los proveedores que ofrecen aplicaciones de rendimiento continuo incluyen ADP, BambooHR, UKG, Oracle y WorkBoard.