Ahora vivimos en un mundo en el que la tecnología compite de manera omnipresente por nuestra atención. Esto está provocando mayores niveles de ansiedad, menor productividad y, en algunos casos, adicciones reales y poco saludables a construcciones digitales como aplicaciones y juegos. Mientras I no sufra ninguno de los extremismos anteriores, como un hombre soltero de veintitantos años con un trabajo de tiempo completo, un negocio secundario y una vida social, el estrés de la sociedad ciertamente parece insoportable a veces: las pequeñas cosas como las notificaciones y la vestimenta las decisiones se suman. Entonces, con el aumento de la conciencia sobre el impacto de la tecnología en nuestro bienestar, profundicé un poco más en el tema y me topé con el movimiento “Tiempo bien invertido”.

El movimiento está liderado por el ex especialista en ética del diseño de Google, Tristian Harris, y provoca que las empresas practiquen el “diseño humano”. También describe una serie de acciones que uno puede tomar para ser un poco más intencional en el uso de la tecnología. Siempre ha habido aplicaciones para ayudar, pero finalmente estamos viendo a Apple lanzar controles de monitoreo del tiempo, y Facebook e Instagram, las segundas empresas más importantes impulsadas por la atención, desarrollan funciones que hacen que sus clientes sean más conscientes de su compromiso. ¿Pero es eso suficiente?

Para saciar mi curiosidad sobre qué es el “diseño humano”, hace aproximadamente un mes decidí seguir las acciones recomendadas por Tristian Harris y, como persona de producto, ver cómo cambiaría mi perspectiva sobre el diseño ético de productos y negocios, particularmente en lo que respecta a los increíblemente rentables. negocios de atención.

Comencemos con las acciones que tomé y cómo me afectaron:

Desactivar todas las notificaciones que no sean de personas. Lo más importante es NO MÁS PUNTOS ROJOS.

Esto fue lo mejor y más impactante de la lista. La repentina ausencia de convocatorias por parte de las aplicaciones de mi teléfono para recordatorios sin importancia, notificaciones, ofertas especiales, etc. realmente me hizo consciente del poder que tenía mi teléfono para atraerme. Esta táctica me permitió construir una relación completamente autoiniciada con mi dispositivo, lo que hace que cada interacción telefónica sea intencional. Incluso si todavía lo saco habitualmente de mi bolsillo y aparezco en la pantalla de inicio de vez en cuando (más sobre esto en un momento). He mantenido esta práctica desde que terminé el experimento.

Pasando a escala de grises.

La razón es ganar un poco más de control sobre los momentos en los que te encuentras simplemente mirando la pantalla de inicio sin estar seguro de cómo terminaste allí, ya sea después de una tarea terminada en tu dispositivo o un desbloqueo habitual mientras esperas el ascensor. Los íconos coloridos le dan a tu cerebro microrecompensas y llamadas a la aplicación cada vez que desbloqueas tu teléfono y están diseñados para atraer al usuario. Esto fue definitivamente efectivo, aunque hizo que algunas aplicaciones utilitarias como mis aplicaciones de entrenamiento, aplicaciones de compras, aplicaciones financieras. , un poco menos efectivo y mucho más aburrido, así que me encontré desactivándolo con bastante frecuencia. No mantendré este ajuste como parte de mi rutina normal.

Mantenga la pantalla de inicio solo en herramientas

Básicamente, mapas, aplicaciones de entrenamiento, alarmas, mensajes, luces de tono… cosas así. Esto se debe a que habitualmente abrimos nuestro teléfono y tocamos nuestras aplicaciones y juegos sociales. Desde que volví a descargar Instagram y Reddit, descubrí que tengo que esconderlo varias pantallas a la derecha, en una carpeta, para crear suficiente fricción como para no abrirlo sin pensar. Esto puede parecer un detalle minucioso, pero descubrí que alrededor de la segunda o tercera interacción para ingresar a una de estas aplicaciones (segundo deslizamiento o toque). Empecé a detenerme y preguntar: “¿Es esto realmente lo que quiero hacer ahora?”. ?”

Eliminar sugerencias de Siri

Entonces, ahora que sus aplicaciones no están en la primera página, resulta más fácil iniciar aplicaciones escribiendo. Esto agrega un poco de fricción deliberada para hacerte más consciente de las aplicaciones con las que interactúas. Esto genera las 2 o 3 interacciones que mencioné anteriormente y realmente me hace intencional con respecto a las aplicaciones que uso.

Cargue su dispositivo fuera de su habitación.

De esta manera, tendrás que levantarte de la cama antes de que tu teléfono te absorba. Tampoco cumplí con este, ya que solo se necesita una pequeña cantidad de fuerza de voluntad para no entrar en Instagram hasta que mi café esté hecho.

Eliminar las redes sociales.

En realidad, esto es más para aquellas personas que quieren pasar menos tiempo en su teléfono, no necesariamente si solo quieren cambiar su relación con él. Hice esto durante la primera semana, pero cuando noté cambios de comportamiento con otras aplicaciones en mi teléfono, recuperé las redes sociales, pero traté las aplicaciones con las mismas pautas que antes. Siento que ahora tengo una relación mucho más saludable con Instagram y Tinder sin que me llamen para ver las últimas novedades.

Envía notas de audio en lugar de mensajes de texto.

Esto enojó a todos mis amigos el primer día, así que dejé de hacerlo. También sugieren utilizar “reacciones rápidas” a los mensajes, pero eso puede parecer desconectado para el destinatario en determinadas circunstancias. Esto fue demasiado lejos.

Cambiando mi relación con la tecnología.

Como alguien que no tiene ningún problema de “adicción a la tecnología”, me sorprendió informar que el experimento en realidad tuvo un impacto significativo en mi relación con la tecnología. Es un impacto al que, después de un mes de acostumbrarme, se siente normal, como si todo el mundo debería hacer esto. Ya no caigo en mi teléfono después de que Instagram me notifica que a 3 personas les gustó mi foto o que fulano de tal se transmitió en vivo. No abro las aplicaciones para deshacerme de los puntos rojos, ni me encuentro pasando de mirar un programa de televisión o leer un libro a desplazarme repentinamente por un feed. Nunca consideré el impacto de todas estas cosas en mi vida porque no fueron tan disruptivas. Ahora recuerdo los momentos con mayor claridad, recuerdo mejor las tramas de los programas de televisión y las reuniones con amigos son más vívidas. Todo porque ya no hay algunas líneas de código que me recuerdan que debo prestarle atención mientras tú y yo conversamos. Además de todo eso, estoy menos estresado porque hay muchas acciones microscópicas eliminadas de mi agenda.

También me hizo darme cuenta de qué productos estaban realmente diseñados de forma humana. Slack, por ejemplo, es famoso por no enviar notificaciones automáticas entre ciertos períodos de tiempo porque no cree que las personas deban sentirse presionadas a trabajar o recibir mensajes fuera del horario comercial. Eso parece humano.

¿Diseñado para el comportamiento humano o la vulnerabilidad humana?

Pero muchos productos que generan dinero a partir de nuestra naturaleza humana; El deseo de conexión, la respuesta a una recompensa variable, la aversión a la pérdida (la lista continúa), están aprovechando estas mismas naturalezas para brindarnos a muchos de nosotros alegría y utilidad. Por eso Candy Crush es divertido, Duolingo nos permite aprender nuevos idiomas e Instagram nos ayuda a inspirarnos creativamente y conectarnos con amigos. Pero para los adictos, existen influencias de razones externas, como la falta de conexión humana o de realización personal en la vida. Estos productos les ofrecen pequeñas dosis de escapismo y entretenimiento, distrayéndolos de los problemas reales. Y para algunos, lo que podría ser una mejora de la experiencia del usuario que elimina la necesidad de levantar un control remoto para ver el siguiente episodio de una serie, para otros podría ser una trampa de comportamiento que obliga a una persona a ver una serie mucho más allá de su hora de dormir.

Pero estos mismos desencadenantes de la dopamina y la capacidad de hacer feliz a la gente es exactamente la razón por la que amo los productos, por la que tengo el trabajo que hago. Hacer cosas que la gente ame es el sueño. Y como seres humanos, amamos las dosis de dopamina, las recompensas, la escasez y la fluidez.

Entonces, ¿cómo podemos utilizar todos esos factores desencadenantes que forman parte de nuestra naturaleza humana, maximizar las ganancias y al mismo tiempo hacer que el diseño de nuestro producto o nuestro negocio sea humano? Depende de tu producto, por supuesto.

Las empresas de alimentación de contenidos son inhumanas

Abordemos el elefante en la sala: ¿cómo podrían Snapchat, Facebook, Reddit, todas las empresas cuyo modelo de ingresos se correlaciona con el tiempo que usted dedica a usar su producto, posiblemente beneficiarse de ayudarlo a dedicar menos tiempo al producto? El quid de la cuestión es que los feeds, si bien pueden ser un modelo de negocio fantástico, pueden no ser los más humanos. Por lo tanto, no creo que sea posible maximizar las ganancias para los accionistas con un producto como este y crear un producto humano al mismo tiempo.

Los controles que Facebook e Instagram han agregado recientemente son un paso en la dirección correcta, y probablemente lo mejor que pueden hacer para ser lo más humanos posible sin afectar (o mínimamente) los ingresos. Entonces, la conclusión para los feeds es que cuando tienes un producto inhumano, es tu responsabilidad agregar controles humanos. Al fin y al cabo, la atención es un juego de suma cero, y una empresa que gana dinero con su atención quiere tenerla toda, o la mayor cantidad posible. Pero si sus clientes exigen un producto más humano, darles los controles para administrar su tiempo es mejor que eliminar el producto por completo, como Tristan Harris cree que deberíamos hacer. En el caso en que el mercado exija humanidad en el diseño, en realidad lo mejor para los accionistas es permitir que las personas dediquen menos tiempo al producto.

Configuración de intención

Hablando de controles humanos, ¿qué hace una empresa cuando la mejor UX también es inhumana? Los servicios de suscripción como Netflix ya generan dinero para los usuarios cada mes; de hecho, tienen las tasas de abandono más bajas que la industria haya visto, pero para retener a los usuarios de manera efectiva, sus programas están diseñados con suspenso para mantener a la gente interesada en las series. Y para que sea más fácil seguir viendo, los episodios siguientes se reproducen automáticamente.

Netflix no ve ni un centavo si un usuario ve un programa completo en una noche, un fin de semana o un mes. Entonces, ¿cómo pueden resolver este desafío de la experiencia del usuario? Comenzando con la recopilación de intenciones. Estamos en una era de diseño de productos más inteligente que responde a lo que queremos y nos gusta y cuando queremos y nos gusta. Entonces, ¿qué pasa con las configuraciones de consumo que podrían detener a un usuario si tiene la hora de acostarse a las 10:00 p. m.? Las experiencias de incorporación, como la aplicación de carrera de Nike, Nike Run Club, enviarán notificaciones al usuario cuando llegue el momento de hacer ejercicio; sin embargo, cuando un usuario crea su programa de entrenamiento al principio, elige la frecuencia con la que le gustaría participar. producto.

Cuando los servicios de suscripción crean productos diseñados para quienes ya están suscritos, es aconsejable crear configuraciones de intención para brindar la experiencia óptima que pueda reducir la deserción.

La manipulación positiva

Abordemos los productos que enfrentan mínimamente estos dilemas éticos, como su 401k que tiene penalizaciones por retiro anticipado incorporadas, o su aplicación Headspace que utiliza prácticas de gamificación como rachas y recompensas para que siga practicando un hábito saludable. Estos productos pueden utilizar estas tácticas porque su producto tiene utilidad. Y los usuarios pueden valorar esa utilidad porque sienten que reciben algo a cambio. Cuanto más usan el producto, más ganan su dinero y mayor es el rendimiento que obtienen de ese dólar. No hay mucho dilema humano aquí. Utilice la naturaleza humana y la misma tecnología que desafía a nuestra humanidad para hacernos mejores humanos. Marca la casilla por mí.

Pagar por un diseño humano

Luego están las empresas con modelos de negocio híbridos que ganan dinero tanto con suscripciones como con anuncios: Tinder gana dinero con tu atención en la versión gratuita, pero también tiene una utilidad por la que pueden cobrar. La gran mayoría de los usuarios no paga, porque el producto está diseñado para ser básicamente un campo de búsqueda roto al que llaman “navegación” y los usuarios pueden pagar por funciones que hagan esa búsqueda más eficiente. En el contexto de un juego, pueden pagar para hacer trampa y el sistema de recompensa variable que hace que los usuarios regresen se puede comprar para disminuir el tiempo dedicado a buscar…

Aprendiendo