¿Qué es UX? Una guía para comprender la experiencia del usuario y el proceso de diseño de UX

Desde la taza que usamos para beber nuestro café de la mañana hasta nuestras aplicaciones móviles favoritas y diseño de páginas web Ejemplos: gran parte de nuestra rutina diaria implica, e incluso depende de, interacciones regulares con productos digitales y materiales. Estas interacciones generan sentimientos que dejan una impresión duradera en nosotros como usuarios, también conocida como UX, la experiencia del usuario.

El diseño de UX es el arte de diseñar productos de forma cuidadosa para mejorar estas experiencias y, en mi opinión, es el héroe anónimo del siglo XXI. Con el potencial de mejorar y respaldar nuestras complejas relaciones con los productos y la tecnología, la UX se está convirtiendo en una parte cada vez más integral de la industria del diseño.

Entonces, ¿qué es la experiencia del usuario? ¿Y por qué es tan importante? Responderemos estas preguntas y profundizaremos en las ideas y principios ambiciosos que impulsan el mundo de la experiencia del usuario.

Ya sea que esté interesado en una carrera como diseñador de UX o desee obtener conocimientos sobre cómo crear una página web con estas ideas en mente, o si simplemente tienes curiosidad por aprender más sobre este fascinante campo, continúa leyendo para obtener más información.

En esta guía completa sobre UX, repasaremos los siguientes temas:

A pesar de su importancia, la UX (experiencia del usuario) es tan poco entendida por el público en general como por nuestra vida cotidiana. La UX es un campo del diseño cuyo enfoque de “lo humano primero” enfatiza el apoyo a los usuarios mientras interactúan con un producto en particular de principio a fin.

Como consumidores, tenemos experiencias con cada producto que utilizamos: puede ser navegar por un sitio web para realizar una compra en línea, usar una aplicación móvil para pedir comida o incluso algo tan trivial como abrir un paraguas. Estos encuentros provocan una variedad de opiniones y emociones asociadas con el producto: puede ser frustrante o satisfactorio, de alta o mala calidad, significativo u olvidable, necesario o superfluo, etc.

Don Norman, el autor de Diseñando objetos cotidianosacuñó el término “experiencia de usuario” en los años 90 y lo describió así:

“Un producto es más que el producto en sí. Es un conjunto de experiencias coherente e integrado. Piense en todas las etapas de un producto o servicio: desde las intenciones iniciales hasta las reflexiones finales, desde el primer uso hasta la ayuda, el servicio y el mantenimiento. [UX designers should] “Haz que todos trabajen juntos sin problemas”.

Al diseñar estratégicamente, el objetivo final del diseño UX es desarrollar o mejorar un producto para que brinde la mejor experiencia posible para el público objetivo de principio a fin.

Suenan similares, pero cuando entiendes el Diferencias entre UX y UIte darás cuenta de que están lejos de ser intercambiables. Si bien tanto la UX como la UI (interfaz de usuario) El diseño implica dar forma al mejor producto final posible para los usuarios, pero existe una distinción clara entre las dos disciplinas.

El diseño de UX implica un proceso analítico que se ocupa de todo el panorama del diseño y el lanzamiento de un producto, desde la investigación de usuarios y la creación de prototipos hasta la comercialización del producto. El trabajo de los diseñadores de UX es tender un puente entre las necesidades del usuario y las de la empresa o la marca.

Si la UX consiste en construir una experiencia completa, la UI se centra en dar forma a los elementos visuales y tangibles con los que interactuarán los usuarios. Los diseñadores de UX y UI trabajan en armonía para desarrollar un producto, y cada función es igualmente vital para su éxito.

Supongamos que tienes un par de diseñadores de UX/UI trabajando juntos en el diseño de un sitio web; un diseñador de UX se centrará en todo el flujo y la funcionalidad del sitio, consultando con diseñadores de productos, analistas, usuarios y vendedores a lo largo del proceso. En este caso, utilizarán este proceso para descubrir qué características son necesarias para brindar a los visitantes una experiencia de navegación fluida en el sitio web y le entregarán sus conocimientos al diseñador de UI.

A partir de ahí, un diseñador de UI tomará las decisiones estéticas necesarias para dar vida a estas soluciones: el tamaño de las imágenes, la disposición del contenido, la cantidad de texto, etc. Se plantearán preguntas como: ¿Cuál es el mejor diseño de sitio web para el usuario? ¿Cuánta información debe aparecer en el sitio web? página principal¿La interfaz en su conjunto es visualmente atractiva y cautivadora?

Un diseño UX exitoso solo se puede lograr con un profundo conocimiento de los deseos, necesidades y valores de los usuarios. Y como cualquier diseñador le dirá, la definición de una buena experiencia de usuario no se puede reducir a un solo factor. Cada interacción entre el usuario y el producto representa un potencial único y cada diseño tiene sus propios objetivos.

Shani Sharabani, diseñadora de UX en Wix, aporta algunas ideas adicionales sobre la experiencia del usuario que se incluyen en esta sección. Comienza diciéndonos que “la clave para un buen diseño de UX es que hay que anticipar lo que el usuario querrá y responder a sus preguntas antes de que las formulen”.

La mayoría de la gente supone que un producto con un buen diseño UX es aquel que es simplemente “usable”, pero eso significaría que cualquier producto que logre llevarnos del punto A al punto B tiene una buena experiencia de usuario.

Si bien la usabilidad es importante, no es suficiente para satisfacer todo el espectro de la experiencia del usuario. Un producto puede ser utilizable a nivel superficial y, aun así, decepcionar a los usuarios en el proceso. Además, es necesario tener en cuenta el contexto: lo que se considera utilizable para algunos puede presentar desafíos para otros; y un producto que antes resolvía una solución, hoy puede parecer obsoleto.

Un ejemplo clásico de esto es la antigua botella de vidrio de ketchup de Heinz. Ya sabe, aquella que requería que los usuarios “tocaran el 57” y esperaran pacientemente a que el condimento saliera de la botella. Cuando Heinz lanzó por primera vez su clásica botella de ketchup a finales del siglo XIX, esta interfaz era una solución innovadora. La botella permitía a los usuarios consumir el producto y el uso del vidrio hacía posible ver cuánto ketchup quedaba.

En 2021, nos damos cuenta de que el envase de plástico flexible de Heinz es una opción mucho más cómoda para sacar el kétchup de la botella. Es rápido, fácil y, lo más importante, está dirigido a un grupo de usuarios objetivo único: los niños. Si bien una botella de vidrio es notablemente difícil de manipular para los niños, están preparados para manipular la opción de plástico con facilidad.

Si no se trata solo de la usabilidad, ¿qué otras cualidades contribuyen a una buena experiencia de usuario? Analicemos algunas pautas fiables y veamos cómo se pueden aplicar al diseño de sitios web. A continuación, se presentan siete principios básicos que describen la experiencia de usuario, identificados por diseñadores Peter Morville:

Útil

Usable

Encontrable

Creíble

Deseable

Accesible

Valioso

¿El producto o el sitio web cumplen una función? El primer indicio de un buen diseño de UX es si el producto final presenta una solución para el usuario objetivo. Sin un uso específico, no tendrá éxito en un mercado lleno de productos con un propósito definido.

Lo que es o no útil también puede determinarse a ojos del observador. A veces, un producto cumple un valor específico que no es práctico ni obvio para otros, como el atractivo estético o el placer. Tomemos, por ejemplo, el Aplicación móvil lanzada recientemente por Tanner Villaretteque los usuarios pueden instalar en sus iPhones para ver e interactuar con la interfaz clásica del iPod touch de 2014.

¡Qué retroceso! Aunque este software tiene poca importancia pragmática, ofrece una experiencia de usuario positiva para audiencias impulsadas por la nostalgia que valoran su estética.

¿Cómo se aplica la utilidad al diseño web?

Al diseñar un sitio web, la utilidad es cuando el sitio en sí ayudará a los usuarios a lograr un objetivo específico; como realizar una compra, adquirir información o inscribirse en un curso.

No sólo eso, sino que se debe evaluar la utilidad de cada elemento del diseño del sitio. Al llegar a un tienda en líneaPor ejemplo, puede que tengas preguntas sobre un determinado producto. Una función de chat en vivo visible en la página de inicio del sitio parece la solución perfecta para obtener respuestas. Envías un mensaje y esperas, hasta que finalmente te das cuenta de que el propietario no activó la función. Este elemento de diseño es superfluo, crea falsas expectativas en el usuario y da como resultado una mala experiencia de usuario.

Los diseños de UX más exitosos permiten a los usuarios alcanzar su objetivo final de manera intuitiva, eficiente y exitosa. Si bien un producto puede cumplir su propósito sin altos niveles de usabilidad, es menos probable que tenga éxito en el mercado. Pero un producto que facilite y haga más eficientes las tareas cotidianas para los usuarios definitivamente se destacará.

¿Cómo se aplica la usabilidad al diseño web?

Un sitio web utilizable es aquel que ayuda a los usuarios a lograr sus objetivos de forma rápida y eficaz. Supongamos que llega a un sitio web sitio web de fitnessEl motivo de su visita a este sitio es obtener más información sobre los profesores y las clases en sí, y, en última instancia, inscribirse en una clase.

Imagina dos posibles escenarios para reservar: uno requiere que navegues por el sitio web hasta encontrar un formulario de inscripción poco claro, completes tus datos personales y esperes a que el instructor de yoga te envíe un correo electrónico antes de confirmar la inscripción. En otro caso, encuentras un botón destacado de “Reservar ahora” en el encabezado del sitio web, que te lleva a un calendario de reservas en línea. Eliges tu clase preferida, la pagas en línea y recibes de inmediato la confirmación de que te has registrado correctamente para la clase.

Si bien ambos escenarios son técnicamente “utilizables” en el sentido de que llevarían al usuario del punto A al punto B, existe una clara distinción en el nivel de experiencia del usuario. Uno es fácil de usar, fluido y satisfactorio, pero el otro requiere muchos pasos y un largo tiempo de espera que frustrará a los clientes.

¿Qué utilidad tendría un producto si el público objetivo no puede encontrarlo? En UX, la facilidad de búsqueda significa garantizar que el público pueda localizar y acceder a un producto cuando lo desee. En el caso de utilizar un producto digital como un sitio web, esto requeriría que el público pueda encontrar el contenido que busca con facilidad.

¿Cómo se aplica la facilidad de búsqueda al diseño web?

Uno de los criterios para crear un sitio web con una buena experiencia de usuario es garantizar que los usuarios puedan identificar las páginas web que necesitan. Esto se logra anticipando qué aspectos del sitio son los más importantes para los visitantes y mostrándolos en un lugar conveniente.

Sharbani nos cuenta que “cuando un visitante entra a una página, necesita entender en unos segundos cuál es el objetivo y dónde encontrar el contenido que necesita. Es una combinación de buen diseño, organización y asegurarse de que no esté demasiado abarrotada”.

Imagínate llegando a un sitio web del restaurante cuya publicidad promete a los clientes que pueden pedir comida a domicilio cómodamente en línea. Encuentras el menú y decides lo que quieres, pero hay un (gran) problema. Después de navegar por la página de inicio y buscar en el sitio, no hay ninguna indicación de cómo o dónde hacer tu pedido. Los visitantes de un sitio como este se sentirán decepcionados cuando no puedan encontrar lo que necesitan para completar la acción prevista de pedir comida.

La credibilidad tiene que ver con la honestidad y con estar a la altura de la reputación que se ha construido en torno a una marca. Esto es especialmente importante si tenemos en cuenta las emociones de los usuarios a los que va dirigida. Un usuario que espera una determinada calidad o experiencia con una marca, basándose en anuncios o en el boca a boca, se sentirá engañado si no obtiene la experiencia que se le promete. Por otro lado, las marcas con una credibilidad establecida conseguirán usuarios a largo plazo que confíen en sus…