I Probablemente fueron diez años después de mi carrera de redactor publicitario cuando logré convencer a mi madre de que no me ganaba la vida simplemente “copiando cosas”. Pero luego conseguí un trabajo como escritora de UX y bueno, ahora ella no es la única que no sabe realmente lo que hago en todo el día.
Así que sin más preámbulos…
La escritura UX consiste en crear palabras para guiar a una persona (usuario) a través de una aplicación o un sitio web. A diferencia de los redactores de contenidos, no podemos trabajar solos para realizar nuestro trabajo. Trabajamos muy de cerca con los diseñadores para asegurarnos de que estamos creando una experiencia de usuario clara y concisa en todos los productos digitales.
Un diseñador con palabras, por así decirlo.
Tomemos como ejemplo la aplicación UberEats. El diseñador se ha asegurado de que el botón negro en la parte inferior se destaque y se pueda hacer clic en él, mientras que el escritor de UX se ha asegurado de que sepas lo que sucederá si haces clic en él.
Fuente: aplicación UberEats
Lo sé, lo sé, suena bastante básico, ¿verdad? Pero hay mucho más que simplemente escribir “haga clic aquí”, lo prometo.
Probablemente dedico alrededor del 10% de mi tiempo a escribir palabras y el otro 90% a colaborar.
Trabajamos en un equipo de directores de proyectos, investigadores, científicos de datos, diseñadores y desarrolladores. Y ninguno de nosotros se queda en nuestro carril. Todos se involucran desde el inicio de un proyecto, intercambiando ideas sobre formas de solucionar el “problema del usuario”, que podría ser cualquier cosa, desde “¿Por qué no se registran más personas en la aplicación?” a “¿Cómo reducimos las llamadas al servicio de atención al cliente cuando un usuario olvida su contraseña?”.
Todo depende de cuáles sean tus objetivos para el equipo.
Investigación
A continuación, trabajaría con el diseñador para crear un prototipo para realizar pruebas con los usuarios. El investigador dirige la sesión haciendo muchas preguntas al usuario, para que podamos realizar mejoras en el producto antes de que estemos completamente felices de lanzarlo.
Pero no lo ponemos simplemente en la aplicación y lo dejamos.
Pruebas A/B
Las pruebas A/B son una gran parte de mi trabajo. Probablemente sea la mejor manera de obtener una muestra grande de personas que utilicen su producto, para asegurarse de que está solucionando el problema que inicialmente quería resolver.
Digamos, por ejemplo, que estamos tratando de animar a más usuarios a que se registren para una prueba de un producto que he inventado por completo llamado “Rides”. Si tuviéramos que mirar sólo las palabras (que pueden ser muy efectivo para aumentar la conversión por cierto), podríamos probar algo como esto:
Llamada a la acción original: Unirse a paseos
CTA alternativa: Empiza la prueba gratuita
El 50% del tráfico vería la copia original, el otro 50% vería la copia alternativa y, si la versión alternativa obtiene la mayor cantidad de clics, se cambiará permanentemente. Si no es así, entonces he fracasado como escritor y me despiden en el acto.
Bromear.
Volveríamos a la mesa de dibujo y encontraríamos otras formas de fomentar más registros. Podría ser que todo el flujo de usuarios no tenga sentido, pero solo podremos entenderlo cuanto más investiguemos, probemos y aprendamos los patrones y comportamientos de nuestros usuarios.
También hacemos otras cosas
En pocas palabras, eso es lo que hace un escritor de UX. Pero también creamos estrategias de contenido, propuestas de valor, jerarquías de mensajes y experiencias consistentes. Creamos el tono de voz de una marca, conocemos la complejidad de los idiomas y trabajamos con traductores de todo el mundo.
Somos las personas que nos aseguramos de que los productos digitales que utiliza suenen como humanos, no como robots.