Qué hacer si tu computadora se congela o falla

En un momento en el que estás felizmente haciendo tu día (revisando el correo electrónico o escuchando música) cuando, de repente, todo se detiene. Tu computadora está congelada. Arrastras y haces clic frenéticamente con el mouse desesperado por detectar señales de movimiento, pero no pasa nada.

No entrar en pánico. En , nuestros expertos ayudan a millones de clientes a aprovechar al máximo su tecnología y resolver los problemas más frustrantes de sus dispositivos, incluida la reparación de computadoras. Aquí está nuestra guía sobre por qué su computadora se congela o falla y cómo hacer que vuelva a funcionar.

¿Por qué las computadoras comienzan a congelarse o fallar?

Su computadora Mac® o PC puede fallar por una variedad de razones, que incluyen:

Problemas de energía o carga. Demasiadas aplicaciones ejecutándose al mismo tiempo. Problemas de software. Un sistema operativo desactualizado. Virus y malware. Temperaturas extremas. Problemas de hardware.

La buena noticia es que existen soluciones simples que le ahorrarán tiempo mientras intenta descubrir por qué su computadora sigue fallando.

¿Qué debo hacer cuando mi computadora comienza a congelarse o fallar?

¿Tu Mac se está congelando? ¿Tu PC está fallando? No se preocupe, lo tenemos cubierto. A continuación se detallan algunos pasos comunes de solución de problemas para ambos.

Reinicia tu computadora

Normalmente, la forma más eficaz de reparar una computadora congelada es reiniciarla. Hacerlo le da a su sistema la oportunidad de reiniciarse y comenzar de nuevo.

La mejor manera de reiniciar una computadora congelada es mantener presionado el botón de encendido durante cinco a 10 segundos. Esto permitirá que su computadora se reinicie de manera segura sin la interrupción de una pérdida total de energía.

Asegúrese de desconectar todos los auriculares o cables adicionales, ya que estos elementos pueden causar fallas cuando la computadora se reinicia. Si tu computadora se congela nuevamente Sin embargo, durante el proceso de puesta en marcha, es hora de explorar otras opciones para resolver el problema.

Salga de los programas que puedan estar provocando que su computadora se congele

Cuando se ejecutan demasiados programas de software en su computadora al mismo tiempo, su sistema operativo puede verse abrumado. Esto hace que los sitios web y las aplicaciones se arrastren, se congelen o incluso bloqueen.

El Administrador de tareas de Windows™ y su equivalente de Apple®, el Monitor de actividad, son excelentes herramientas que puede utilizar para forzar el cierre de aplicaciones que están acumulando recursos, asegurándose de que su dispositivo funcione sin problemas.

Cómo forzar el cierre de programas usando el Administrador de tareas en Windows 10:

Presione CTRL + ALT + SUPR al mismo tiempo. Seleccione Administrador de tareas. Haga clic en Más detalles en la esquina inferior izquierda. En Procesos, debería ver una tabla con categorías para Procesador, Memoria, Disco, Red y una lista correspondiente de aplicaciones. .Haga doble clic en la columna de aplicaciones. Esto ordenará las aplicaciones de mayor a menor uso de recursos. Seleccione Finalizar tarea para las aplicaciones que consumen la mayor cantidad de recursos.

Cómo forzar el cierre de programas usando Activity Monitor en una Mac:

Presione Comando + barra espaciadora al mismo tiempo. Debería aparecer una barra de búsqueda destacada. Escriba “Monitor de actividad”. El Monitor de actividad se iniciará y mostrará una lista de aplicaciones abiertas en su Mac. Las aplicaciones que no responden se marcarán como “no responden”. Seleccione las aplicaciones que no responden y haga clic en el ícono del botón de detener en la esquina superior izquierda (es un octágono con una “x” en el medio). Aparecerá un menú emergente. Elija una de las siguientes opciones: Salir: Esto es lo mismo que elegir Archivo > Salir dentro de una aplicación. La aplicación se cerrará sólo si su computadora lo considera seguro; Si salir de la aplicación podría causar pérdida de datos o interferencia, la aplicación continuará ejecutándose. Forzar salida: esto hará que la aplicación se cierre inmediatamente. Si la aplicación tiene archivos abiertos, es posible que pierda datos. Además, si otras aplicaciones o procesos dependen de la aplicación, estas aplicaciones y procesos podrían experimentar problemas temporales. Para ver si otras personas utilizan una aplicación, haga clic en Ver > Todos los procesos, jerárquicamente.

Si su Mac o PC falla repetidamente después de forzar el cierre de ciertas aplicaciones, es posible que deba desinstalarlas. Probablemente sean incompatibles con su disco duro.

Inicie su PC o Mac en modo seguro

Otra forma de evitar que su computadora se congele o falle se llama Modo seguro.

A diferencia del cierre forzado, esta función elimina automáticamente de su computadora las aplicaciones innecesarias durante el proceso de inicio. La desventaja, sin embargo, es que tu computadora desactivará videos, juegos y gráficos de alta resolución, entre otras aplicaciones. Por lo tanto, es mejor utilizar esta opción sólo cuando esté solucionando problemas críticos.

Cómo ejecutar el modo seguro en Windows 10:

Mantenga presionado el botón de encendido durante 10 segundos para apagar su dispositivo. Luego, vuelva a encender su dispositivo. Cuando aparezca el logotipo del fabricante, mantenga presionado el botón de encendido durante 10 segundos más para apagar su dispositivo por segunda vez. Presione el botón de encendido para volver a encender su dispositivo. Una vez que aparezca el logotipo del fabricante, mantenga presionado Presione el botón de encendido durante otros 10 segundos para apagar su dispositivo por tercera vez. Presione el botón de encendido una vez más para volver a encender su dispositivo. Esta vez, permita que su dispositivo se reinicie por completo. Ahora ingresará al modo de recuperación de Windows. Una vez que esté en el modo de recuperación de Windows, debería ver la función Elegir una opción. Seleccione Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Configuración de inicio > Reiniciar.

Después de que su dispositivo se reinicie, aparecerá una lista de opciones. Seleccionar opción 5 o presione el F5 clave para Modo seguro con funciones de red. Esto le permitirá conectarse a Internet. Su PC ahora se reiniciará en modo seguro.

Para salir del Modo seguro, simplemente reinicie su dispositivo normalmente.

Cómo ejecutar el modo seguro en tu Mac:

Para ejecutar el modo seguro en una Mac, primero deberá averiguar si su Mac utiliza un procesador Apple Silicon o un procesador Intel.

Haga clic en el ícono de Apple en la esquina superior izquierda de su pantalla de inicio. En el menú, elija Acerca de esta Mac. Aparecerá un menú emergente. Si el dispositivo utiliza un chip de silicio, verá la palabra Chip, seguida del tipo de chip. Si el dispositivo utiliza un procesador Intel, verá la palabra Procesador, seguida del número de modelo.

Cómo iniciar su Mac en modo seguro con un chip de procesador Intel:

Haga clic en el ícono de Apple en la esquina superior izquierda de su pantalla de inicio. Haga clic en Apagar. Espere 10 segundos después de que su Mac se apague para reiniciar. Presione y mantenga presionada inmediatamente la tecla Mayús y suéltela cuando aparezca la ventana de inicio de sesión. Esto reiniciará tu Mac en modo seguro.

Cómo iniciar su Mac en modo seguro con un chip procesador Silicon:

Haga clic en el ícono de Apple en la esquina superior izquierda de su pantalla de inicio. Seleccione Apagar. Después de que su Mac se apague, espere 10 segundos. Mantenga presionado el botón de encendido hasta que aparezca la ventana de inicio. Seleccione un disco de inicio. Mantenga presionado el botón Tecla Shift. Luego haga clic en Continuar en modo seguro y suelte la tecla Mayús. Esto reiniciará tu Mac en modo seguro.

Para salir del Modo seguro en una Mac, reinicie su computadora normalmente sin presionar ni mantener presionada ninguna tecla durante el inicio.

Actualice los controladores de su dispositivo

Los controladores de dispositivos son una parte esencial de su sistema operativo. Envían instrucciones a otras partes de su máquina, diciéndoles cómo hacer su trabajo. Pero cuando los controladores están desactualizados o no funcionan correctamente, pueden causar problemas a su máquina y bloquearla.

Si bien los controladores generalmente se actualizan automáticamente, en ocasiones es necesario actualizarlos manualmente, especialmente si instaló recientemente un mouse nuevo o un disco duro externo, lo que a veces puede causar que su computadora falle.

Si tienes una Mac, necesitarás actualizar todo tu sistema operativo (consulta la siguiente sección para obtener más detalles). Mientras tanto, aquí le mostramos cómo actualizar los controladores de su dispositivo para Windows.

Cómo actualizar los controladores de dispositivos de Windows:

Abra el cuadro de búsqueda en la esquina inferior izquierda de su barra de tareas. Escriba “Administrador de dispositivos” y presione Entrar. Aparecerá una ventana emergente con una lista de categorías de dispositivos. Seleccione cualquier categoría y aparecerá una lista de dispositivos asociados. .Haga clic derecho en el dispositivo deseado.Haga clic en Buscar automáticamente el software del controlador actualizado.Haga clic en Actualizar controlador.

Actualiza tu sistema operativo

Su sistema operativo es responsable de administrar los programas en su dispositivo y asegurarse de que todos funcionen juntos correctamente. Por lo tanto, si desea evitar fallas en la computadora, es importante verificar y ver si su sistema operativo se actualiza periódicamente.

Esto también es importante porque las actualizaciones del sistema operativo contienen parches de seguridad clave que su dispositivo necesita para protegerse de virus y ataques cibernéticos. A continuación le indicamos cómo actualizar su sistema operativo para Mac y PC.

Cómo actualizar su sistema operativo Windows:

Seleccione el ícono de Windows en la esquina inferior izquierda de su barra de tareas. Haga clic en Configuración. Haga clic en Actualización y seguridad. Haga clic en Actualización de Windows. Haga clic en Buscar actualizaciones. Si no hay actualizaciones disponibles, el menú dirá “Estás actualizado”. Si hay actualizaciones disponibles, Windows las descargará e instalará automáticamente.

Cómo actualizar su sistema operativo Mac:

Vaya al menú Apple en la esquina superior izquierda de la pantalla de inicio. Seleccione Preferencias del sistema. Haga clic en Actualización de software. Si hay actualizaciones disponibles, aparecerá la opción Actualizar ahora o Actualizar ahora. Haga clic en la opción para instalarla. Una vez que las actualizaciones del sistema operativo hayan terminado de instalarse, la pantalla de Actualización de software dirá “su Mac está actualizada”.

Restaura tu sistema a un estado anterior

A veces, un software defectuoso o un controlador de dispositivo defectuoso pueden provocar que su computadora falle.

Pero tanto el sistema operativo Mac como Windows le brindan la opción de restaurar la configuración más reciente en su dispositivo antes de que ocurriera el problema. En una Mac, se llama Time Machine y en Windows, se llama Restaurar sistema. Así es como funcionan.

Cómo ejecutar una Restauración del sistema en Windows 10:

Escriba “Recuperación” en el cuadro de búsqueda en la esquina inferior izquierda de la barra de tareas. Haga clic en la opción que dice Recuperación. Haga clic en Abrir Restauración del sistema. Haga clic en Buscar programas afectados para ver si algún programa se modificará al ejecutar una restauración. También puede ejecutar puntos de restauración más antiguos seleccionando Elegir un punto de restauración diferente o Mostrar más puntos de restauración. Haga clic en Siguiente. Haga clic en Finalizar. El sistema se reiniciará con la configuración guardada en el punto de restauración seleccionado.

Cómo ejecutar una copia de seguridad de Time Machine en una Mac:

Desafortunadamente, una copia de seguridad de Time Machine solo funciona si tiene un disco duro externo conectado a su Mac y ya ha configurado esta opción con anticipación. Si lo has hecho, sigue estos pasos.

Abra la carpeta Aplicaciones. Haga clic en Utilidades. Haga clic en Asistente de migración. Seleccione Copia de seguridad de Time Machine. Haga clic en Continuar. Debería ver el nombre de su copia de seguridad de Time Machine (por ejemplo, “MacBook Pro de Susan”). Haga clic en Continuar. Seleccione la fecha de copia de seguridad que desee. Haga clic Continuar. Seleccione la información que desea transferir y haga clic en Continuar. Esto restaurará su Mac a la configuración que guardó en su disco de respaldo de Time Machine.

Escanee su computadora en busca de virus y otras formas de software malicioso

Los virus también pueden hacer que su computadora se congele o falle continuamente, causando estragos en su máquina con el tiempo. Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo eliminar un virus de su Mac o PC, consulte nuestra guía completa.